Игрок из Японии столкнулась с проблемой вывода средств, поскольку её средства находились на рассмотрении в связи с проверками соответствия требованиям и приостановлением прохождения процедуры KYC. Кроме того, она редко получала бесплатные бонусы. Проблема игрока была решена: её запросы на вывод средств были успешно обработаны, и она подтвердила, что смогла вывести свой выигрыш. Жалоба была отмечена в системе как решённая.
Shuffle Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проверки аккаунта.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: ¥1 050 000
Shuffle Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Пишет, что запрос находится на рассмотрении, и я не могу вывести деньги.
Когда я спросил, они просто ответили, что проверяют соблюдение требований и что все связи KYC приостановлены.
Я почти никогда не получал бесплатных бонусов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, пожалуйста, ответьте на следующие вопросы:
- Какие документы вы отправили в казино для проверки KYC (проверки личности)?
- Были ли какие-либо из ваших документов одобрены казино?
- В какие игры вы играли? Например: слоты, игры в казино с живым дилером или ставки на спорт?
- Вы выиграли деньги с использованием бонуса или без него?
- Связывалось ли с вами казино по поводу проверки соответствия или верификации? Если да, то что они сказали?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.
Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
1. Водительское удостоверение, лицевая и обратная сторона
2. Идентификация подтверждена.
3 игры в живом казино
4 Призовые деньги были зачислены
5. Соблюдение требований находится на рассмотрении.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, Takekwksk, как и было сказано в чате, все ваши выводы средств обработаны.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый представитель Shuffle Casino,
Спасибо за информацию о проблеме с плеером.
Уважаемый игрок,
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы свой выигрыш? Сообщите нам, можем ли мы закрыть вашу жалобу как решенную.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
