Shuffle Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Уважаемая команда Casino Guru,

Я хотел бы подать жалобу на Shuffle из-за проблемы с выводом средств.

Описание ситуации:

• 8 января 2025 года я запросил вывод 844 долларов на свой счет.

• Я успешно прошел все необходимые процедуры проверки KYC, и мои документы были одобрены.

• Прошел почти месяц, но казино не обработало мой вывод средств и не ответило на мои запросы.

Предпринятые действия:

• Я обращался в службу поддержки казино несколько раз, но либо не получил ответа, либо получил только общие ответы.

• Все мои документы были поданы и проверены, дополнительных запросов на проверку не поступало.

• Мой баланс остался в казино, но вывод средств все еще не обработан.

Запрос о помощи:

Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему. Казино задерживает мой платеж без каких-либо объяснений, и я не уверен, какие шаги предпринять дальше.

При необходимости я готов предоставить скриншоты моего запроса на вывод средств, подтверждения KYC и всей переписки со службой поддержки казино.

Я ценю вашу помощь в решении этого вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

Владислав

Дорогой vladvl,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы уже делали успешные выводы средств?
• Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Дорогая Кристина,

Спасибо за ваш быстрый ответ. Пожалуйста, найдите мои ответы ниже:

1. Были ли у вас ранее успешные случаи вывода средств?

• Да, вы можете это увидеть на прикрепленном скриншоте.

2. Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств?

• В настоящее время он отмечен как «На рассмотрении».

3. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

• Выигрыши были накоплены без какого-либо активного бонуса.

Я ценю вашу помощь и надеюсь решить эту проблему как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

владвл

-

Спасибо большое за ваш ответ, vladvl. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Да, конечно

Я также отправил вам на электронную почту

Большое спасибо, vladvl, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой vladvl,

Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Shuffle Casino присоединиться к этой беседе.

Уважаемое казино Shuffle,

Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?

Заранее спасибо,

Мирка

Привет Мирка

Мы все еще ждем, когда пользователь загрузит свою информацию KYC. Как указано в наших Условиях обслуживания, мы оставляем за собой право запросить это в любое время. Обратите внимание, что у нас есть опасения по поводу целостности этой учетной записи, поэтому требуется проверка KYC.

Я надеюсь, вы понимаете.

Дорогой vladvl,

Не могли бы вы подтвердить, смогли ли вы предоставить все недавно запрошенные проверочные документы?

Спасибо.

Привет, я уже отправил их.

Дорогой vladvl,

Получали ли вы какие-либо обновления от казино относительно хода вашей проверки?

Вы случайно не открывали более одного игрового счета в этом казино или есть ли кто-то из вашей семьи или домочадцев, кто открыл счет в этом казино?

Спасибо за ваши ответы.

Дорогая Мирка,

Спасибо, что обратились к нам.

Да, я живу с другом в одном доме, и у нас одно и то же интернет-подключение и IP-адрес. Однако у каждого из нас есть свои отдельные аккаунты, и мы играем независимо. Мы никогда не использовали аккаунты друг друга, и все игровые действия проводятся индивидуально.

Пожалуйста, дайте мне знать, если требуется дополнительная проверка для подтверждения этого. Я ценю вашу помощь в решении этого вопроса. И до сих пор нет ответа о моей проверке

С наилучшими пожеланиями,

Владвл

Дорогой vladvl,

Спасибо за разъяснения. Вы уже смогли пройти KYC?

все еще ничего

Дорогой vladvl,

Не могли бы вы отправить мне отклоненное подтверждение адреса на адрес [email protected] для обзора?

Спасибо.

я отправил на вашу почту

Уважаемое казино Shuffle,

Не могли бы вы пояснить, существуют ли какие-либо требования в отношении подтверждения адреса, которым игрок не соответствовал, поскольку оно было отклонено?

Спасибо.

Привет, Мирка. Я только что написал тебе по электронной почте.

Мы считаем этот вопрос закрытым.

Дорогой vladvl,

Жду разъяснений от казино вне этой ветки. Если будут какие-то обновления, сообщу.

хорошо, я жду

Дорогой vladvl,

Я все еще поддерживаю связь с казино вне этой ветки обсуждения.

Спасибо за ваше терпение.

Дорогой vladvl,

Я все еще жду ответа от казино, так как представитель казино в настоящее время отсутствует на работе.

Спасибо за ваше терпение.

Привет, Мирка, мы отправили вам письмо по этому делу. Наш провайдер все еще работает над расследованием учетной записи этого пользователя.

Уважаемое казино Shuffle,

Можете ли вы указать конкретные сроки, в течение которых будут доступны результаты расследования поставщика услуг?

Спасибо.

Привет, Мирка, мы сообщили тебе последние новости по электронной почте, спасибо!

Уважаемое казино Shuffle,

Я отправил вам электронное письмо и жду дальнейших разъяснений.

Благодарим Вас за сотрудничество.

Привет, Мирка, мы отправили тебе обновление!

Дорогой vladvl,

Ранее вы упоминали, что ваш друг, с которым вы живете, также имеет аккаунт в этом казино. Есть ли способ, чтобы вы оба использовали одно и то же устройство для доступа к своим аккаунтам?

И еще, есть ли кто-нибудь еще, кто мог играть в этом казино у вас дома?

Спасибо за ваши подтверждения.

Дорогой vladvl,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.

Дорогая Мирика,

Да, мы живем вместе и делим один компьютер дома, а также одно интернет-подключение. Мы делим аренду и расходы поровну.

Однако у каждого из нас есть отдельные профили пользователей на компьютере, и доступ к своим аккаунтам в казино мы получаем только через свои индивидуальные профили.

Если вам потребуются дополнительные разъяснения, пожалуйста, дайте мне знать.

С наилучшими пожеланиями,

владвл

Спасибо за ответ, vladvl.

Я действительно понимаю, насколько эта ситуация должна быть для вас неприятной, и я приношу извинения за любое разочарование, которое это может вызвать. К сожалению, мы не можем продолжить рассмотрение вашей жалобы. Использование нескольких учетных записей на одном устройстве предполагает использование нескольких учетных записей одним лицом, и было бы невозможно доказать, что это не один человек, играющий в обеих учетных записях.

Обратите внимание, что очень важно не делиться своим устройством с другими при доступе к аккаунтам онлайн-казино, так как это может привести к осложнениям и серьезным нарушениям правил казино в онлайн-казино в целом. Если вы с нами не согласны, вы всегда можете обратиться в лицензирующий орган, но я не думаю, что их мнение будет другим.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.