Shuffle Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за обвинений в ненадлежащем использовании аккаунта.

ЭТО НЕ ЖАЛОБА НА СПОРТИВНЫЕ СТАВКИ

Я выиграл деньги на shuffle и собирался вывести. После того, как я вывел, я отпустил деньги, которые были на рассмотрении, поэтому я связался со службой поддержки и спросил, сколько времени это займет. Затем меня уведомили, что мне нужно пройти KYC. И за 2 недели я прошел весь процесс KYC и в итоге даже прошел проверку жизнеспособности. После завершения проверки жизнеспособности казино обвинило меня в наличии нескольких аккаунтов. Что меня смущает, почему они не обвинили меня до завершения KYC? Похоже, они предполагали, что я не смогу выполнить требования KYC, но после того, как я это сделал, они начали лгать, говоря, что у меня несколько аккаунтов. Я хотел бы, чтобы эта проблема была решена, и чтобы Shuffle обработал мой вывод, поскольку я не сделал ничего плохого. Я приложил все 5 расшифровок за 2 недели.

Дата присоединения

26.03.2024

Всего ставок

1696

Всего поставлено

112 284,97 долл. США

Привет, ddamage,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Shuffle Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы подсказать, с какого момента ваш аккаунт считается полностью верифицированным?
• Предоставило ли казино какие-либо доказательства наличия нескольких счетов?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Ник, спасибо за ответ!

• Мой аккаунт был проверен проверкой жизнеспособности 28 февраля. Это последний уровень проверки на Shuffle.
• Казино не предоставило никаких доказательств наличия нескольких аккаунтов, они просто прислали мне следующее:

Здравствуйте, согласно Условиям обслуживания платформы:

Вам разрешено иметь только один Shuffle Account. Если вы попытаетесь открыть более одного Shuffle Account, все такие счета могут быть заблокированы, приостановлены или закрыты, а любые суммы, зачисленные на эти счета, будут заморожены и могут быть вычтены. Если вы обнаружите, что открыли более одного зарегистрированного Shuffle Account, вы должны немедленно уведомить нас об этом по электронной почте по адресу .

https://shuffle.com/info/terms

• Сразу после того, как я завершил проверку жизнеспособности, мне было отправлено это сообщение. После этого я создал новый тикет, чтобы спросить об этом, и мне ответили тем же копированием и вставкой. Это показано в расшифровках 4 и 5, которые я прикрепил ранее.

Спасибо ddamage за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, ddamage,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Shuffle Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Shuffle,

Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. [email protected]

Спасибо

Привет, Михал - я тебе написал по электронной почте. Спасибо.

Уважаемое казино Shuffle,

Я ценю ваше письмо. Я отправил ответ с некоторыми дополнительными вопросами и жду вашего ответа.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Может быть, дать им еще одну неделю?

Хотя, конечно, я бы предпочел, чтобы они просто дали мне деньги сейчас, лол.

Мы хотели бы дать этому делу больше времени для решения, если это возможно. Мы продлеваем таймер еще на 3 дня.

Если казино не ответит или не предоставит доказательства в установленные сроки, мы будем вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.

Дорогой ddamage,

Я получил некоторую информацию от команды казино, и похоже, что такой же или поразительно похожий игровой процесс, как ваш, был обнаружен в нескольких аккаунтах из Бразилии. Я запросил у казино дополнительные подробности и доказательства и поделюсь обновлением, как только оно станет доступно.

Кто-нибудь из ваших родственников или друзей создал учетную запись в Shuffle Casino? Если да, то замечали ли вы, что играете в одни и те же игры в одно и то же или похожее время, возможно, во время визита?

У меня нет друзей или родственников, играющих в те же игры в то же время, что и я, во время визита. Я считаю наглым, что на самом деле это «доказательство», что у них есть несколько аккаунтов. Моя история ставок буквально состоит из слотов, блэкджека и в основном спорта. Большинство моих спортивных ставок происходят из Discord, где я плачу за прогнозы. Так что если моя история ставок похожа на другие аккаунты из-за спорта, это буквально просто я копирую прогнозы. Что касается моей игры в блэкджек или слоты, я не знаю, как у вас может быть похожий игровой процесс, когда вы буквально просто крутите слот или ставите хит или стойку на руку. У меня нет нескольких аккаунтов на Shuffle, и я нахожу ошеломляющим доказательство в том, что люди в Бразилии, стране с населением 210 МИЛЛИОНОВ ЧЕЛОВЕК, делали такие же ставки, как и вы.

Дорогой ddamage,

Я хотел бы проинформировать вас о текущей ситуации. Я получил дополнительную информацию от команды казино. В дополнение к ранее отмеченной «подозрительной» активности, от игрового провайдера поступило уведомление о том, что вы могли быть вовлечены в подсчет карт. Сообщается, что эта активность была выявлена наряду с другими учетными записями, которые демонстрируют похожее игровое поведение, как и вы, как упоминалось ранее. Я запросил дополнительные доказательства для подтверждения этого заявления.

Хотя я понимаю вашу точку зрения, что определенные сходства игрового процесса среди игроков могут быть довольно распространены, это не должно быть чем-то плохим, однако важно отметить, что при обнаружении множественных сходств большинство казино не будут считать это просто совпадением. Почти все казино интерпретируют это как указание на множественные или дублирующиеся учетные записи. На данный момент я не могу предоставить окончательный вывод, поскольку я жду дополнительную информацию и доказательства, которые я запросил. Я надеюсь вскоре поделиться с вами новыми обновлениями.

Уважаемое казино Shuffle,

Я с нетерпением жду вашего сообщения с дополнительной информацией и доказательствами, которые я запрашивал.

Последний раз я играл в блэкджек на своем аккаунте с приличным балансом 23 января 2025 года.

До этого последний раз, когда у меня была более крупная сессия в блэкджек, был 15 июня 2024 года.

Я просто обычный игрок казино со слотами и другими ставками, такими как Plinko. Я также потерял тысячи на спортивных ставках, будет ли преимуществом игрока использовать свой аккаунт, где он играет в слоты, Plinko и спорт, чтобы проиграть свои деньги на подсчете карт??? Нет, я просто обычный игрок. Это еще одна чушь, которую они придумали после того, как сказали мне, что у меня несколько счетов. Так что все пошло от да, у вас несколько счетов, так что вы нарушаете условия обслуживания, а затем на самом деле нет, вы занимались подсчетом карт??? Я даже не знаю, как подсчитывать карты, это дико.

Дорогой ddamage,

Я ценю предоставленную вами дополнительную информацию. Я все еще веду переговоры с командой казино относительно вашего случая.

Привет, Михал, спасибо за терпение в этом вопросе.

Я отправил вам по электронной почте дополнительную информацию о нарушениях этого пользователя.

Спасибо.

Благодарим вас за ваши письма и предоставленные доказательства, команда Shuffle Casino.

Дорогой ddamage,

Приношу извинения за немного запоздалый ответ. Мне потребовалось некоторое время, чтобы собрать и тщательно изучить всю соответствующую информацию и доказательства, чтобы полностью понять ситуацию. После тщательного рассмотрения, с сожалением сообщаю вам, что мы вынуждены отклонить эту жалобу, поскольку она сочтена необоснованной, в первую очередь из-за нарушений нескольких положений и условий казино, включая наличие нескольких или дублирующихся счетов.

Доказательства указывают на создание нескольких/дублирующихся учетных записей с одного и того же или очень похожего IP-адреса, связанных с криптокошельками и вовлеченных в один и тот же или поразительно похожий игровой процесс. Хотя я могу признать ваш аргумент: «Большинство моих спортивных ставок исходят из Discord, где я плачу за выборы», и действительно возможно, что больше учетных записей будут иметь похожие спортивные ставки, остается маловероятным, что эти учетные записи будут отображать идентичный или очень похожий игровой процесс во всех других играх, в которых вы участвовали. Вы также заявили: «Мои друзья и родственники не знают об этом казино»; таким образом, описанные обстоятельства и совпадения с другими задействованными учетными записями действительно вызывают обоснованные вопросы. Кроме того, как было отмечено ранее, вы были отмечены поставщиком игры за подсчет карт, что является еще одним нарушением правил казино. Казино применяют строгую политику в отношении использования нескольких или дублирующих учетных записей таким образом, и действия, предпринимаемые казино, соответствуют его положениям и условиям, о которых ранее сообщала их команда. Кроме того, есть веские основания полагать, что вы используете VPN, что дает команде казино основания подозревать, что вы действуете из запрещенной юрисдикции, что является еще одним нарушением правил казино.

При этом все вышесказанное нельзя считать простым совпадением; напротив, это дает основания предполагать, что вы были причастны к созданию нескольких или дублирующихся учетных записей.

Вы, безусловно, можете не согласиться с этим выводом и обратиться в орган, лицензирующий казино, если считаете свою позицию обоснованной, однако мы не можем предложить вам никакой дополнительной помощи по этому вопросу.

Мы сожалеем, что не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру