Shuffle Casino - Вывод средств игроками задерживается и не обрабатывается.

Привет, у меня был вывод 100 USDT 15 апреля и 483 USDT 4 июня, и shuffle.com не выплатил оба, они все еще на рассмотрении, и они не отвечают мне, и они забанили меня в чате и указали контактный адрес электронной почты, я связывался с ними по электронной почте несколько раз, но они тоже не ответили

Дорогой Иосифгр,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Shuffle Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:

• Были ли у вас успешные выводы средств? Были ли задержки?
• Используете ли вы один и тот же способ оплаты для пополнения и снятия средств?
• Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Да, я делал вывод средств до 31 января и до 2015 года, и вывод средств был быстрым, он занимал максимум 2 минуты.

И да, я никогда не взимал плату за метод вывода и пополнения, который является usdt bep20 или usdt trc20.

Мой аккаунт полностью проверен

У меня не было бонуса, и я никогда его не получал, поэтому я выиграл на свои собственные деньги.

Большое спасибо за ваш ответ, Josephgr. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Спасибо заранее.

Я отправил их по электронной почте.

Большое спасибо, Josephgr, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Иосифгр,

Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Shuffle Casino присоединиться к этой беседе.

Уважаемое казино Shuffle,

Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?

Заранее спасибо,

Мирка

Привет, Мирка, я сообщил тебе последние новости по электронной почте.

Shuffle.com, почему бы вам не ответить здесь, чтобы все могли увидеть проблему и то, почему вы никогда не отвечали на мои письма?

Дорогой Иосифгр,

Не могли бы вы подтвердить, могла ли возникнуть ситуация, что вы открыли более одной учетной записи в Shuffle Casino или кто-то другой получил доступ к вашему устройству, чтобы создать учетную запись в этом казино?

Спасибо.

У меня нет других аккаунтов, и если они скажут, что у меня есть, скажите им, чтобы они пришли сюда и предоставили адрес электронной почты этого аккаунта. Я видел это раньше во многих мошеннических казино, они используют тот же метод, говоря о нескольких аккаунтах, хотя у вас только один.

Дорогой Иосифгр,

Мог ли кто-то другой открыть счет в казино или войти в свою учетную запись Shuffle на том же устройстве, что и вы?

Насколько мне известно, никто не трогает мой аккаунт. Если это было до того, как я купил это устройство, то, возможно, поскольку оно было использовано, я купил подержанный S24 Ultra, но я не думаю, что у старого владельца был аккаунт.

Так вот что я имею в виду: после того, как я купил этот телефон, никто не использовал его для входа в свою учетную запись, может быть, через IP-адрес Wi-Fi или что-то в этом роде, потому что я иногда использую Wi-Fi в кафе, где им пользуется много людей.

Дорогой Иосифгр,

Если я правильно понимаю, вы купили у кого-то подержанный телефон, а потом на нем играли? Не могли бы вы уточнить, когда именно вы купили телефон и начали им пользоваться?

Я купил его на перепродаже, так что он был в употреблении, но не знаю, у кого он был до меня, и я действительно не помню точную дату, но, думаю, это была середина декабря 2024 года.

Уважаемое казино Shuffle,

Я отправил вам письмо, проверьте, пожалуйста, свой почтовый ящик.

Спасибо.

Привет, Мирка, мы отправили тебе ответ, ждем твоего ответа, спасибо.

Что-нибудь новое?

Уважаемое Shuffle Casino,

Я отправил вам электронное письмо с дополнительным запросом о предоставлении доказательств.

Мы продлеваем срок рассмотрения на 7 дней. Если казино не предоставит достаточных доказательств в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешённую», что может негативно повлиять на её рейтинг.

Привет, Мирка, приносим извинения за задержку. Мы работаем над получением запрошенной вами информации.

Что-нибудь новое?

Дорогой Иосифгр,

Судя по информации из казино, большая часть вашей активности в этом казино была связана со ставками на спорт.

Не могли бы вы подтвердить, большую часть ваших ставок и выигрышей составляли ставки на спорт, а не игры в казино?

Спасибо.

Да, я много ставлю на футбол, но мой выигрыш составляет всего 100% от футбола, а 483% — от казино.

Что-нибудь новое?

Дорогой Иосифгр,

Можете ли вы предоставить запись экрана, на которой были бы видны все ваши ставки в казино и на спорт?

Спасибо.

Как загрузить видео? Я сделал запись экрана ставок на спорт, но не знаю, где найти историю ставок в казино.

Я отправил вам запись экрана по электронной почте ( ) и я разделил его на 5 частей, потому что электронная почта не позволяет больше 25 МБ, а для записи казино просто скажите мне, где ее найти, и я ее загружу

Уважаемое Shuffle Casino,

Я отправил вам письмо. Проверьте, пожалуйста, почту.

Привет, Мирка,

Мы отправили вам обновленную информацию, спасибо.

Дорогой Иосифгр,

Согласно предоставленным казино доказательствам, у нас есть разумные основания полагать, что вы создали несколько учётных записей, что, как правило, противоречит правилам и условиям казино, а также нашему Кодексу честной игры . Учитывая предоставленную информацию, доказать обратное будет крайне сложно.

На будущее настоятельно рекомендую строго соблюдать Правила и условия казино и избегать любых попыток получить несправедливое преимущество, создав несколько аккаунтов или играя на одном устройстве с другими игроками. Я понимаю, что это не тот результат, на который вы надеялись, но доказательства неоспоримы.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, рекомендую обратиться в орган по контролю за азартными играми, регулирующий деятельность казино. В то же время, вы можете обратиться в лицензирующий орган Совета по контролю за азартными играми Кюрасао и подать жалобу через официальную контактную форму по адресу https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Пожалуйста, обязательно укажите название оператора казино в своей жалобе, так как отсутствие этой информации может привести к тому, что жалоба будет признана недействительной. У Управления по контролю за азартными играми есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам.

Более подробную информацию о том, как правильно подать жалобу регулирующему органу, можно найти по ссылке https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

С наилучшими пожеланиями,

Мирка