Shuffle Casino - Вывод средств игроком задерживается.

В октябре 2025 года я внес депозит в размере 0,013 BTC, совершив три депозита. После третьего депозита у меня началась невероятная серия выигрышей в слотах, включая крупные вращения, и в какой-то момент мой баланс составлял около 0,4 BTC. 10 января 2026 года я попытался вывести 0,1 BTC (приблизительно 6862 доллара США по текущему курсу на дату публикации этого сообщения; форма жалобы Casino Guru не позволяет мне указать 0,1 BTC, она не принимает десятичные дроби). Заявка была отправлена ​​на рассмотрение. Через две недели я связался с ними.

Моя учетная запись была подтверждена ранее, но, по-видимому, мне нужно было предоставить еще один документ. Я предоставил документ, и теперь моя учетная запись полностью подтверждена. Я подождал несколько дней и снова связался с ними, спросив, где мой вывод средств и нужно ли им что-либо еще. Они сказали, что запрос все еще находится на рассмотрении. Примерно через две недели я попытался связаться с ними через онлайн-чат и спросил, где мой вывод средств и нужно ли им что-либо еще от меня, но они не ответили. А когда я написал что-то еще примерно через 45 минут, появилось стандартное сообщение о том, что они не могут оказать мне помощь через онлайн-поддержку и посоветовали написать по электронной почте. [email protected]

Я отправил электронное письмо с вопросом о том, где мой вывод средств и нужно ли мне предоставить какую-либо дополнительную информацию, и ждал ответа. Затем, две недели спустя, я отправил то же самое письмо, и снова никакого ответа. Еще через две недели я отправил письмо с большим количеством внимания и жалобой на то, что не получил свой вывод средств, но они до сих пор даже не отвечают, не сообщают о ходе дела, не запрашивают дополнительной информации и ничего подобного. Я все еще могу играть на Shuffle, поэтому не понимаю, в чем проблема. Они мне ничего не говорят.

У меня нет другого выбора, кроме как подать эту жалобу.

Я запрашиваю вывод 0,1 BTC.

Заранее благодарю Casino Guru за любую помощь, которую вы сможете оказать.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Джонни Канук!

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Правильно ли я понимаю, что запрос на вывод средств находится на рассмотрении с января?
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства со своего счета?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.

Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Спасибо за ответ, Кристина.

Да, мой запрос на вывод средств находится на рассмотрении с января.

Нет, я ранее не выводил средства с этого сайта.

Выигрыш не был начислен с использованием активного бонуса.

Я надеюсь, что этот вопрос будет решен, и благодарю вас за помощь.

Большое спасибо за ваш ответ, JohnnyCanuck. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу...? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

После прохождения верификации они перестали отвечать на сообщения в онлайн-чате и посоветовали мне написать в службу поддержки по электронной почте, но на электронные письма в службу поддержки они так и не ответили.

Уважаемый Джонни Канук!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Роми ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Уважаемый пользователь,

Меня зовут Роми, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо новые сведения по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.

Я хотел бы пригласить представителей казино Shuffle присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино Shuffle!

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Роми