Shuffle Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Я запросил вывод 4800 канадских долларов 26 марта 2026 года, и он до сих пор находится в статусе «на рассмотрении». С тех пор я отправлял запросы на вывод средств, и почти все они находятся в статусе «на рассмотрении», но некоторые небольшие суммы иногда проходят, а крупные — никогда. Даже в этом случае они обычно не пропускают мелкие суммы, и отменить вывод невозможно, он просто остается в таком состоянии навсегда. Когда я обращаюсь в службу поддержки через чат, мне говорят написать им на электронную почту, но они вообще не отвечают ни на какие письма. Я полностью верифицировал свой аккаунт, у них буквально нет причин не выплачивать мне деньги.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Абельдорм,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, когда вы в последний раз успешно сняли средства и сколько времени заняла обработка вашей заявки?
• Не могли бы вы подтвердить, какие документы для подтверждения подлинности вы уже предоставили и когда?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Последний успешный вывод средств был 20 апреля в размере 100 долларов, но до сих пор есть незавершенные запросы на вывод средств, сделанные до и после этой даты, как видно на предоставленных скриншотах. Я предоставил фотографию, водительское удостоверение и выписки из банка, все они были успешно проверены. Бонус не использовался.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Абельдорм.

• Какие конкретные причины служба поддержки назвала для того, чтобы ваш запрос на вывод средств находился в статусе «на рассмотрении»?
• Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Тот же самый, что вы использовали ранее?
• Не могли бы вы предоставить дополнительную переписку с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Они даже не отвечают, так что, думаю, мой ответ на это — они не объяснили причину. Я использовал биткойны для всех транзакций. Когда я пытаюсь обратиться в службу поддержки через чат, они даже не отвечают, просто искусственный интеллект говорит, что они не могут мне помочь в данный момент. Кроме того, они не отвечают ни на какие электронные письма, независимо от того, насколько они официальные или как часто вы их отправляете.

Уважаемый Абельдорм!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Роми ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Спасибо за помощь.

Уважаемый пользователь,

Меня зовут Роми, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо новые сведения по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.

Я хотел бы пригласить представителей казино Shuffle присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино Shuffle!

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Было установлено, что пользователь нарушил наши Условия предоставления услуг, создав и используя несколько учетных записей. В результате были приняты соответствующие меры в соответствии с нашими Условиями предоставления услуг.

Если вам потребуется дополнительная информация, мы с удовольствием предоставим её по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,

Перетасовка

Уважаемое казино Shuffle!

Пожалуйста, сделайте это по адресу: [email protected] .

Спасибо.

С уважением,

Роми

Дополнительные подробности по этому вопросу были предоставлены по электронной почте 6 дней назад.

Если вам потребуется дополнительная информация, пожалуйста, сообщите нам, и мы с удовольствием вам поможем.

Спасибо, Shuffle Casino, за предоставленную информацию.

Уважаемый пользователь!

Мы ценим ваше понимание в связи с рассмотрением этого вопроса. В соответствии с уведомлением представителя казино о нарушении условий договора и после рассмотрения представленных доказательств, мы с сожалением сообщаем вам, что не можем оказать вам дальнейшую помощь в вашем деле. Следовательно, ваша жалоба будет официально отклонена.

Мы настоятельно рекомендуем вам ознакомиться с условиями и положениями любого онлайн-казино, с которым вы будете взаимодействовать в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.

Благодарим за понимание.

С уважением,

Роми