Shuffle Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за новой процедуры верификации.

Я внезапно не смог вывести деньги, поэтому подумал, что все в порядке, и попробовал поиграть в несколько игр, и там тоже все было хорошо. Но вдруг я не смог ни в одну игру играть, ни вывести деньги! Меня просят пройти верификацию, хотя раньше при выводе денег верификация не требовалась.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая OkayIWantMoneyBack,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Не могли бы вы сообщить, какие документы для подтверждения личности вы уже предоставили и когда именно отправили последний?
• Вносились ли какие-либо изменения в ваш аккаунт или личную информацию до возникновения этой проблемы?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра