Shuffle Casino - Вывод средств игроком задерживается, а верификация аккаунта не завершена.

Я хотел бы подать жалобу по поводу моего опыта взаимодействия с казино Shuffle.

2 апреля 2026 года я подал заявку на вывод 227,42 канадских долларов. По состоянию на 5 июня 2026 года, спустя более двух месяцев, эта заявка до сих пор не обработана. В моем личном кабинете она по-прежнему отмечена как «На рассмотрении».

В течение этого периода я несколько раз обращался в службу поддержки казино с просьбой о помощи и разъяснениях. К сожалению, я так и не получил никакой вразумительной реакции. Единственным ответом было электронное письмо, в котором говорилось, что со мной свяжутся снова для дальнейших инструкций, но никакой дополнительной информации так и не поступило.

При проверке своего аккаунта я заметил, что верификация, возможно, не завершена полностью. Однако, когда я пытаюсь завершить процесс верификации, мне предлагается обратиться в службу поддержки. Несмотря на то, что я обращался туда несколько раз, мне так и не оказали никакой помощи ни по поводу процесса верификации, ни по поводу необходимых документов.

Помимо запланированного вывода 227,42 канадских долларов, на моем счету также имеется 687,44 евро, которые я хотел бы вывести. Учитывая отсутствие связи со стороны казино и нерешенный статус моего существующего запроса на вывод средств, я обеспокоен своей возможностью получить доступ к этим средствам.

Краткое изложение проблемы:

• Запрос на отзыв заявки подан 2 апреля 2026 года.
• Сумма: 227,42 канадских долларов.
• По состоянию на 5 июня 2026 года статус остается "На рассмотрении".
• Многочисленные попытки связаться со службой поддержки.
• Вразумительного ответа не получено.
• Не удается завершить проверку учетной записи, так как система перенаправляет меня на страницу обращения в службу поддержки.
• На моем счете также имеется дополнительный остаток в размере 687,44 евро, который я также хочу снять.

Я с уважением прошу Casino Guru оказать помощь в получении разъяснений от казино относительно статуса верификации моей учетной записи и обеспечения обработки моих запросов на вывод средств и остатка на счете.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый flodel06,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Не могли бы вы сообщить, когда вы в последний раз успешно сняли средства и сколько времени заняла обработка вашей заявки?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• Вы упомянули, что верификация вашей учетной записи не завершена полностью. Не могли бы вы, пожалуйста, опубликовать скриншот страницы верификации вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Дорогая Жан,

Спасибо за ваш ответ.

Чтобы ответить на ваши вопросы:

— Мне ни разу не удавалось успешно вывести средства из Shuffle.

Поэтому я не могу предоставить никакой информации о сроках обработки предыдущих запросов на вывод средств.

— Я никогда не использовал бонусы в Shuffle. Средства на моем счету накопились без каких-либо активных бонусов.

Что касается подтверждения аккаунта, я прилагаю скриншот страницы подтверждения в моём аккаунте. На странице указано, что для продолжения подтверждения мне необходимо связаться со службой поддержки.

Также прилагаю скриншот моей переписки с онлайн-чатом Shuffle. В этой переписке, которая состоялась более месяца назад, я объяснил, что мой запрос на вывод средств долгое время находится в обработке, и спросил, как я могу завершить процесс верификации.

Сотрудница службы поддержки по имени Эрика сообщила мне, что мой случай находится на рассмотрении у отдела по соблюдению нормативных требований и что со мной свяжутся по электронной почте, как только рассмотрение будет завершено. Однако, несмотря на это заявление, с тех пор я не получала никаких дальнейших писем или обновлений от казино.

На сегодняшний день мой запрос на вывод средств, поданный 2 апреля 2026 года на сумму 227,42 канадских долларов, по-прежнему находится в статусе «На рассмотрении», и я до сих пор не могу завершить процесс верификации или получить какую-либо значимую информацию от казино.

Благодарим вас за помощь, и, пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.

С наилучшими пожеланиями,

Уважаемый flodel06,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Муньей. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Жан

Уважаемый flodel06,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя Shuffle Casino присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.

Уважаемое казино Shuffle!

Не могли бы вы прокомментировать этот вопрос?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.

Мы можем подтвердить, что в настоящее время нет ожидающих обработки запросов на вывод средств, связанных с этим пользователем. Все запросы на вывод средств были успешно обработаны.

Казино Шаффл

Спасибо за информацию.

flodel06

Пожалуйста, подтвердите, были ли ваши запросы на вывод средств обработаны, и, что наиболее важно, получили ли вы деньги.

Здравствуйте, flodel06!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.