Shuffle Casino - Вывод средств игроком задерживается, и его аккаунт находится в неопределенном состоянии.

Хронология

Я инициировал вывод средств на сумму приблизительно 44 000 долларов.

Вскоре после этого для подтверждения моей личности потребовалась авторизация.

Я незамедлительно предоставил все запрошенные документы.

Затем меня попросили предоставить дополнительную информацию, которую я также предоставил.

После этого связь практически полностью прекратилась.

В то же время меня обеспокоило, что криптовалютный кошелек, привязанный к моему аккаунту, может быть больше небезопасным. Я немедленно связался с Shuffle и запросил:

Отменить ожидающее погашение.

Чтобы никакие средства не были отправлены на текущий сохраненный кошелек.

Мне разрешат обновить свой кошелек для выплат после восстановления безопасности моей учетной записи.

Эти запросы остались без ответа.

Мои опасения

Я не прошу Shuffle обходить их процедуру проверки соответствия требованиям.

Я прошу:

Обзор пройденной мной процедуры KYC.

Четкая информация о статусе моего счета.

Подтверждение того, что мой бонус не будет отправлен на кошелек, о котором я сообщил как о потенциально скомпрометированном.

Возможность обновить свой кошелек для выплат до обработки любой заявки на вывод средств.

Ожидаемая выплата такого размера не должна оставаться в подвешенном состоянии без содержательного общения, особенно после того, как клиент выполнил неоднократные запросы на подтверждение и сообщил о потенциальной проблеме безопасности кошелька.

Что я ищу

Если кто-либо из Shuffle.us следит за сайтом Casino Guru, я был бы признателен, если бы мой случай был рассмотрен специалистом, который сможет:

Уточните, что, если что-либо, еще требуется.

Ответьте на мои вопросы, касающиеся безопасности моего кошелька.

Либо завершите процесс проверки, либо объясните, почему его невозможно завершить.

Я не пытаюсь создать конфликт. Я просто хочу получить честный отзыв, четкую коммуникацию и гарантии того, что мои средства не будут отправлены на кошелек, который я уже попросил не использовать.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила