У игрока из Бразилии два запроса на вывод средств до сих пор не обработаны, несмотря на прохождение всех необходимых проверок. Служба поддержки оказалась бесполезной, неоднократно заявляя, что аккаунт находится на рассмотрении.
Shuffle Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
4d 17h 37m 7s
Shuffle Casino
Индекс безопасности 4.8 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводЯ отправил два запроса на вывод средств, которые находятся в обработке уже два дня. Я связался со службой поддержки, и они попросили меня пройти несколько проверок — я уже все их прошёл, и они были одобрены, — но даже после этого сайт Shuffle не переводит мне деньги. Я хочу вывести свои средства. Служба поддержки ужасна — они просто говорят мне подождать и постоянно повторяют, что мой аккаунт находится на проверке. Я видел несколько отзывов на сайтах с отзывами от пользователей с такой же проблемой. Я хочу, чтобы сумма вывода была зачислена на мой кошелёк.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись успешно верифицирована, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарю вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
