Shuffle Casino - Вывод средств игроком задерживается и не получает ответа.

Здравствуйте! Мои средства пропали уже 17 дней... Сначала они попросили прислать моё удостоверение личности, затем, через несколько дней, документы, подтверждающие получателя, а потом ещё и документы, подтверждающие личность получателя. Теперь они попросили меня пройти проверку лица в режиме реального времени. Я прошёл три разных процесса верификации, но они так и не вернули мне деньги! Они даже перестали отвечать на мои письма, а чат поддержки больше не работает. Теперь я понятия не имею, что мне делать.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

• Вы уже делали успешные выводы средств?
• Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт полностью верифицирован?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Вы уже делали успешные выводы средств? Нет.

Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт полностью верифицирован? Думаю, да (я отправил удостоверение личности, документ, подтверждающий получателя, и меня заставили отсканировать лицо с помощью какого-то приложения...)

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Без бонуса

Спасибо за ответ. Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств в этой теме.

Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] . Или вы можете разместить его здесь. Заранее спасибо.

Два дня назад они написали по электронной почте: «Ваши документы находятся на ручной проверке. Мы свяжемся с вами, когда всё будет готово». Если нам потребуется дополнительная информация, мы также запросим её.

Прошло уже 20 дней, мой вывод средств находится на рассмотрении.

Здравствуйте, после 22 дней ожидания я получил вывод средств.

Привет,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру