Игрок из Колумбии столкнулся с проблемами при выводе средств на Shuffle после прохождения полностью одобренной процедуры KYC. Несмотря на несколько небольших выводов, все они в настоящее время находятся на рассмотрении. Он был заблокирован в чате поддержки и не получал ответов на свои электронные письма с 1 июля 2025 года. Команда по рассмотрению жалоб признала наличие проблемы, но заявила, что у них недостаточно опыта для рассмотрения споров, связанных со ставками на спорт, и не может оказать дальнейшую помощь. В результате жалоба была закрыта без решения.
Shuffle Casino - Вывод средств игроков задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 400 USD
Shuffle Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводЯ делал ставки с помощью shuffle в течение короткого времени, он мне очень понравился из-за его бонусов и простого интерфейса, вывод средств был обработан немедленно, проблема возникла, когда я сделал 3 или 4 вывода средств подряд, потому что я выиграл несколько ставок, уточнив, что выводы были небольшими, менее 200 долларов США, они попросили меня заполнить всю информацию о клиенте, которая была полностью одобрена, но с тех пор мой вывод находится на рассмотрении, они заблокировали меня в чате, так как я получаю только один и тот же ответ (Для получения помощи с вашим вопросом, пожалуйста, отправьте электронное письмо по адресу , и сотрудник нашей команды по обеспечению соответствия спортивным нормам свяжется с вами как можно скорее.) Каждый раз, когда я пытаюсь связаться с ними, они игнорируют все мои электронные письма, вывод средств находится в режиме ожидания с 1 июля 2025 года.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
В какие игры вы играли? В игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или делали ставки на спорт?
Вы уже делали успешные выводы средств из этого казино?
Вы накопили свой последний выигрыш с бонусом или без? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне скриншот или ссылку.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
ПереводПривет
В какие игры ты играл? Я делаю ставки только на спорт.
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино? У меня было 5 успешных выводов.
Вы накопили свой последний выигрыш с бонусом или без? Всё было без бонуса. Единственное, что я упомянул, — это рейкбек, который дают за каждую ставку, но это не бонус.
Примечание: на снимке экрана показаны одобренные выводы средств и два находящихся на рассмотрении вывода, первый из которых — от 1 июля 2025 года на сумму 197,62 долл. США.
На втором скриншоте вы видите мой полностью верифицированный профиль.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводБлагодарим Вас за терпение в ходе процесса рассмотрения жалобы.
Пожалуйста, примите во внимание, что если ваш аккаунт находится под следствием, и вы делали только ставки на спорт, казино могло обнаружить определённую активность, которая привела к такому решению. К сожалению, у нас недостаточно опыта и доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценивать споры, связанные со ставками на спорт.
Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино и объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Обратите внимание, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей адекватную оценку.
Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но, учитывая обстоятельства, в настоящее время это невозможно. В связи с этим мы вынуждены закрыть жалобу.
К сожалению, мы не смогли помочь вам решить эту проблему. Пожалуйста, обращайтесь к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать всё возможное, чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
