Shuffle Casino - Вывод средств игроку задерживается.

Я полностью прошёл процедуру KYC на Shuffle.com и делал выводы и внесения денег.

На прошлой неделе я играл в блэкджек и выиграл значительную сумму (1000 долларов США). Я пытаюсь вывести эти деньги, но мой вывод задерживается и просто отображается как «На рассмотрении». Я обращался в службу поддержки и на сайт, а также писал им несколько писем, но ответа не было.

Привет,

Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

• Выигрывали ли вы когда-либо подобные суммы, играя в блэкджек в этом казино?
• Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Ваш последний выигрыш был получен только в блэкджеке или вы играли и в другие игры?
• Когда в последний раз служба поддержки клиентов казино связывалась с вами по поводу проверки вашего аккаунта?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Выигрывали ли вы когда-нибудь подобные суммы, играя в блэкджек в этом казино? Нет, это первый раз, когда я выиграл деньги, играя в блэкджек в этом казино.

Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или с тем же IP-адресом также создал учётную запись в этом казино? Нет, в настоящее время я единственный в семье, кто активно пользуется учётной записью в этом казино.

Вы накопили свой последний выигрыш только в блэкджеке или играли и в другие игры? В данном случае — только в блэкджек.

Когда в последний раз служба поддержки казино связывалась с вами по поводу проверки вашего счёта? У меня тоже возникла проблема с выводом денег из этого казино 4 месяца назад, когда я выиграл в баккару. В то время мне пришлось пройти полную процедуру KYC, что я и сделал. Они искали всевозможные причины, чтобы не выплачивать мне деньги, но в итоге всё же выплатили. Это было около 6000 долларов США.

Спасибо за ответ. Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино (электронные письма, стенограммы чатов) относительно обзора вашей игры. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь. Получали ли вы какие-либо новости от казино за это время?

Здравствуйте, LooseKangaroo!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, Вероника,

Обратите внимание, что я отправил запрошенные данные 14 августа. Не могли бы вы взглянуть и сообщить, требуется ли что-либо еще?

Спасибо.

Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я сейчас передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет!

Благодарим вас за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою сторону ситуации.

Уважаемое Shuffle Casino, в случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мою электронную почту: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Привет, Павел,

Пожалуйста, продолжайте.

Спасибо.

Привет, LooseKangaroo, Павел

Мы передали этот вопрос на внутреннее рассмотрение и сообщим вам как можно скорее.

Привет,

Прошла уже неделя без ответа. Пожалуйста, дайте совет.

Спасибо.

Уважаемое Shuffle Casino, есть ли какие-либо обновления?

Привет, Павел, мы только что сообщили вам по электронной почте, приносим извинения за задержку.

Уважаемый LooseKangaroo, к сожалению, мы получили от казино подтверждение того, что у вас несколько аккаунтов. Мы считаем такое поведение несправедливым, поэтому больше не можем вам помочь. По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам никакой дополнительной помощи. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.