Игрок из Турции подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. До этого дня выигрыш не был получен. После того, как он предоставил казино необходимую информацию для верификации, выигрыш был выплачен без дальнейших проблем. Затем мы отметили жалобу как решенную, поскольку вопрос с выводом средств был урегулирован после завершения процедуры KYC.
Shuffle Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 10 731 USD₮
Shuffle Casino
Индекс безопасности 4.8 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВсем привет,
Я пишу это здесь, потому что честно говоря, не знаю, что еще делать, и сейчас чувствую себя невероятно беспомощной.
Недавно Shuffle неожиданно заблокировал вывод моих средств. Сначала меня попросили пройти процедуру KYC (верификация личности). После этого служба поддержки полностью прекратила со мной общение и посоветовала обращаться по электронной почте. Я отправлял письма, но не получаю абсолютно никакого ответа. У меня такое чувство, что меня просто игнорируют и оставляют в неведении.
Я поискал информацию в интернете и заметил, что, к сожалению, многие другие люди столкнулись с точно такой же проблемой.
Самое душераздирающее и неприятное — это абсолютное молчание. Я просто хочу знать, почему мои деньги находятся на проверке. У меня есть VIP-членство на нескольких других крупных, уважаемых сайтах казино, и я никогда раньше не сталкивался ни с чем подобным. Я всегда играл честно, и эта ситуация глубоко подорвала мое доверие.
Кто-нибудь ещё сталкивался с подобной проблемой с Shuffle в последнее время? Вам вернули деньги, или они просто пропали? Любые советы или помощь будут очень кстати, потому что это доставляет мне много стресса.
Спасибо, что уделили время на прочтение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, napolyy!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводМне нужны только ответы на мои электронные письма.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводОБНОВЛЯТЬ !!
После предоставления необходимой информации для проверки компании Shuffle в течение последней недели, я без проблем получил свои деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемая Наполья,
Мы рады сообщить, что ваша проблема с верификацией аккаунта и выводом средств решена. Мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Casino.Guru
Автоматический перевод:
