Shuffle Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Привет,

У меня возникла серьезная проблема с сайтом Shuffle.com (оператором является Natural Nine BV).

26 июня 2025 года я подал запрос на вывод средств на сумму $282.61 USDT. На сегодняшний день прошло 9 дней, а я до сих пор не получил средства.

Я связывался с их поддержкой несколько раз через чат и электронную почту, но не получил абсолютно никакого ответа. Мой аккаунт полностью верифицирован, и не было никаких проблем или объяснений.

Такое поведение похоже на мошенничество и совершенно непрофессионально. Я обращаюсь сюда в надежде, что кто-то из Shuffle.com наконец ответит и обработает мой вывод.

Электронная почта аккаунта: m***** [email protected]

Имя пользователя: *****

У меня есть скриншоты запроса на вывод средств и сообщения в службу поддержки, если необходимо.

Пожалуйста, помогите.

Спасибо.

Дорогой Fallen228,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Привет,

Прошло уже более 14 дней с тех пор, как я запросил вывод, и я до сих пор не получил никаких обновлений или объяснений от службы поддержки. Мой KYC уже на уровне 3, и все документы были проверены давно. Вывод был одобрен, но не было никакого прогресса или сообщения о причине задержки.

Прошу Вас разобраться в этом вопросе и помочь мне получить четкий ответ.

Заранее спасибо.

Уважаемый Fallen228, позвольте мне задать вам несколько вопросов, прежде чем мы продолжим, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:

• Вы уже делали успешные выводы средств?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• С какого времени ваш аккаунт был верифицирован?

Если у вас есть какие-либо важные сообщения, которыми вы еще не поделились, не могли бы вы переслать их [email protected] ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Уважаемая Наталья,

Спасибо за ваше сообщение.

Да, раньше я успешно выводил средства без каких-либо проблем.

Когда я накапливал выигрыш, у меня не было активных бонусов.

Мой аккаунт верифицирован уже около года.

Дайте мне знать, если вам понадобится что-то еще с моей стороны. Я с радостью предоставлю любые дополнительные подробности, если это необходимо.

Большое спасибо, Fallen228, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Аттиле ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо Наталия

Привет, Fallen228,

Меня зовут Аттила, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.

Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.

Уважаемое казино Shuffle,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Аттила Г.

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.

Привет, Аттила, мы отправили тебе обновление на электронную почту, спасибо.

Дорогой Fallen228,

К сожалению, мы получили от казино доказательства, подтверждающие, что было открыто несколько счетов, что является нарушением их правил и условий.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.