Shuffle Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается, а служба поддержки не отвечает.

Здравствуйте, сэр, меня зовут PS, и у меня есть аккаунт на shuffle.com с 200% бонусом на депозит. Когда я вношу депозит, они говорят, что все в порядке. Когда я пытаюсь вывести деньги, они говорят, что им нужна проверка адреса. После того, как я попытался связаться с казино, они перестали отвечать в чате и забанили меня в чате. После этого они не ответили мне по электронной почте Outlook. Я положил на счет около 950 долларов, а общая сумма вывода составила 7100 долларов. Я прошел всю процедуру KC. Пожалуйста, помогите мне.

Привет,

Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Вы прошли полную проверку KYC? Ваш адрес подтверждён?

Не могли бы вы прислать мне ссылку на бонус, который вы активировали и с которым играли?

В какие игры вы играли? В игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или делали ставки на спорт?

Есть ли на вашем счете ожидающие запросы на вывод средств?

Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт полностью доступен, но вам заблокирован только доступ к онлайн-чату?

Надеюсь, мы сможем помочь вам разрешить эту ситуацию как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

привет, Вероника,

да, я прошел полную проверку, и адрес также подтвержден.

Я играл под кодом SPIKESHUFFLE, и служба поддержки казино добавила на мой счет бонус в размере 200%.

Я играл в живое казино, в случайном порядке.

да, общая сумма в размере 7100 долларов США ожидает вывода.

да, мой аккаунт полностью доступен, но забанена только живая поддержка, и они даже не ответили по почте.

Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо pinki71 за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Я хотел бы обратиться в Shuffle Casino за помощью в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, в чём заключается проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Привет, Питер, мы отправили тебе ответ по электронной почте, спасибо.

есть какие-нибудь обновления???

Благодарю вас за предоставленные доказательства, представитель Shuffle Casino.

Уважаемый pinki71! Казино предоставило доказательства вашей связи с дублирующими аккаунтами. Согласно отраслевому стандарту, одно лицо может управлять только одним аккаунтом от своего имени. Ваши действия представляют собой явное нарушение данной политики, и поэтому мы считаем действия казино оправданными.

Мы настоятельно рекомендуем воздержаться от подобного поведения, поскольку оно может привести к аналогичным последствиям в будущем. В связи с этим, с сожалением сообщаем вам, что ваша жалоба отклонена.

Благодарим вас за понимание.