Shuffle Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается и помечен как находящийся на рассмотрении.

Сначала я внесла на Shuffle около 100 долларов и в итоге проиграла их. После этого я внесла еще 500 долларов. Потеряла еще немного, а затем попыталась вывести оставшийся баланс, но мой запрос на вывод средств помечен как «на рассмотрении». Прошло уже почти месяц, а никакой информации нет.

Я пытался создать заявку в службу поддержки, но меня перенаправляет на электронную почту. Я отправил несколько писем, но не получил никакого ответа. Я также обращался к некоторым вашим партнерам-стримерам, но они сказали, что не могут помочь с этой проблемой.

Буду признателен за любую помощь в разрешении этой ситуации или за предоставление информации о ходе рассмотрения моего запроса на вывод средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый ZeeboH,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства со своего счета?
• Можете подтвердить, что ваша верификация KYC завершена?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.

Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Вы ранее успешно выводили средства со своего счета? Нет, не выводил.

Можете подтвердить, что ваша верификация KYC завершена? Да, верификация KYC завершена на максимально возможном уровне.

Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, укажите, пожалуйста, какой именно. Бонус не был активен.