Игрок из Кордовы потребовал немедленного закрытия своего счета в казино SilverPlay из-за тяжелой игровой зависимости и возврата 300 000 аргентинских песо, потерянных в результате халатности казино при обработке его запроса на самоисключение. Он изложил ряд событий, демонстрирующих нарушение политики ответственной игры, включая задержку в ответе со стороны казино, что привело к потере средств. Жалоба была отмечена как неразрешенная группой по рассмотрению жалоб из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и неспособности ответить. Счет игрока был окончательно закрыт через 20 дней после его первоначального запроса на самоисключение, но запрошенный возврат средств не был предоставлен. Игроку было рекомендовано обратиться за помощью в соответствующий орган по азартным играм и использовать средства самозащиты для предотвращения дальнейшего вреда от азартных игр.
Silverplay Casino - Аккаунт игрока был заблокирован из-за наркотической зависимости.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 170
Количество: $300 000 ARS
Silverplay Casino
Индекс безопасности 5.4 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводГотово, Мартин. Я изменил структуру текста так, чтобы первым вашим требованием была полная блокировка вашего профиля из-за зависимости, а сразу после этого — возмещение денег, которые вы потеряли из-за их халатности.
Вот окончательный текст, готовый к копированию и вставке:
Тема/Название претензии
Срочный запрос на закрытие счета и возврат средств в связи с неудачной попыткой самоисключения - SilverPlay (300 000 ARS)
Описание дела
Приветствуем команду Casino Guru!
Основная причина этой жалобы — требование, во-первых, немедленного и окончательного закрытия моего аккаунта в казино SilverPlay в связи с серьезной игровой зависимостью. Во-вторых, я требую полного возврата 300 000 аргентинских песо, которые были внесены и проиграны на вашей платформе в результате халатности оператора, не обработавшего мой запрос на самоисключение.
Хронология событий свидетельствует о весьма серьезном нарушении правил ответственной игры:
13 июня 2026 года в 19:28 служба поддержки SilverPlay (Марко Р.) прислала мне электронное письмо с вопросом о причинах закрытия моего аккаунта.
В тот же день, в 20:43, я в отчаянии и прямо заявил, что страдаю от болезни и не могу прекратить играть в азартные игры: «Я не могу себя контролировать, я не могу остановиться, я проиграл 15 тысяч долларов, больше никаких проигрышей».
Столкнувшись с таким сигналом тревоги о зависимости, любое казино обязано в соответствии с международными стандартами немедленно заблокировать аккаунт в качестве превентивной меры. Однако SilverPlay решил уклониться от ответственности: 14 июня 2026 года в 4:41 утра они ответили бюрократическим сообщением, указывающим на необходимость начать процесс заново, отправив электронное письмо на другой адрес. [email protected] ).
Из-за халатности с их стороны мой аккаунт оставался открытым и активным, несколько дней спустя, 17 июня 2026 года, был обработан перевод средств. Увидев, что мой профиль не был заблокирован, я в 9:01 утра связался с платежным посредником (SmartFastPay) с просьбой остановить перевод и вернуть деньги на мой счет Mercado Pago. В 9:15 утра менеджер службы поддержки платежного посредника (Хулиано [имя скрыто]) объяснил, что система не позволяет осуществлять прямые возвраты средств и что средства должны быть зачислены на платформу, прежде чем я смогу их вывести.
Когда деньги поступили на счет, который должен был быть строго заблокирован с 13 июня, средства в итоге были полностью потеряны.
Я прошу Casino Guru выступить посредником, чтобы заставить SilverPlay навсегда закрыть мой счет в связи с моими финансовыми и психологическими проблемами, а также возместить 300 000 ARS, потерянных из-за административных препятствий, которые они создали вместо того, чтобы защитить меня.
Я прилагаю доказательства своего признания в зависимости, уклончивый ответ казино и движение денежных средств через платежную систему.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Silverplay. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы обращались в казино по указанному адресу электронной почты с просьбой об исключении из участия в игре?
- Пожалуйста, подтвердите, сохранили ли вы доступ к своему аккаунту.
- Не могли бы вы уточнить, инициировали ли вы процедуру возврата платежа через свой банк?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Перевод1. Вы связывались с казино по указанному адресу? Да, но я хочу подчеркнуть системный сбой оператора: мое явное заявление о игровой зависимости было отправлено в службу поддержки 13 июня ( [email protected] Вместо того чтобы немедленно заблокировать аккаунт в качестве превентивной меры, узнав о том, что они не контролируют ситуацию, казино 14 июня создало бюрократические препятствия и перенаправило меня на другой адрес электронной почты (customercare@). Первая линия поддержки должна была немедленно заморозить аккаунт.
2. Можете подтвердить, что у вас по-прежнему есть доступ к своему аккаунту? Да, я это подтверждаю. Сегодня, спустя 10 дней после того, как я признался в своей зависимости и умолял их закрыть мой аккаунт, мой аккаунт SilverPlay остается полностью ОТКРЫТЫМ и доступным. Это демонстрирует продолжающуюся и полную халатность казино, которая ставит меня в совершенно беззащитное положение.
3. Могли бы вы уточнить, инициировали ли вы процесс возврата средств через свой банк? Нет, в моем банке (Mercado Pago) нет активного процесса возврата средств или отмены платежа. На самом деле, поскольку мой счет оставался открытым из-за моей халатности, 17 июня в 9:01 утра я немедленно связался с платежным посредником (SmartFastPay), чтобы попросить их остановить перевод 300 000 ARS и вернуть средства. В 9:15 утра руководитель службы поддержки платежного посредника (Хулиано Парис) официально пояснил, что их система не позволяет осуществлять прямые возвраты средств и что средства неизбежно будут зачислены на счет казино.
С нетерпением жду ваших комментариев. Большое спасибо.
ПереводСпасибо за ответ. Не могли бы вы переслать отправленный вами запрос на самоисключение? [email protected] Связаться со мной можно по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.
Кроме того, не могли бы вы подтвердить, когда в последний раз успешно пополнили счет в казино Silverplay?
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
ПереводДорогой Аттила,
Большое спасибо за то, что взялись за мое дело. Ниже я отвечу на ваши два вопроса напрямую:
1. Что касается запроса на самоисключение: 13 июня 2026 года служба поддержки казино прислала мне официальное электронное письмо с темой «Запрос на закрытие вашей учетной записи». Я ответил непосредственно на это же официальное письмо ( [email protected] ) в 20:43, прямо заявив о своей зависимости словами: «Я не могу себя контролировать, я не могу остановиться, я потерял 15 тысяч лет, больше никаких потерь».
Я приложил скриншот заголовка этого письма, который показывает, что это прямой ответ (Re:) в той же ветке обсуждения, которую они открыли, полагая, что это правильный канал связи.
2. Относительно последнего успешного пополнения счета: подтверждаю, что мой последний успешный депозит в казино Silverplay был сделан 16 июня в 15:07 на сумму 300 000 ARS.
Я вышлю вам все имеющиеся у меня резервные копии скриншотов в подробном виде по электронной почте на ваш личный адрес. Я остаюсь на связи для дальнейших действий.
ПереводЯ считаю, что требование от меня как от игрока — о котором я вас уже прямо предупреждал, что не могу себя контролировать — отправить еще одно электронное письмо и ждать несколько дней, пока вы его проверите, является преднамеренным подверганием меня дальнейшим финансовым потерям.
Если я уже вносил депозиты и в какой-то момент сказал им «достаточно», счет следовало закрыть сразу же. Они уже сняли деньги до того, как я поднял руку, но этого предупреждения должно было быть достаточно.
В настоящее время я закрываю свои аккаунты на других сайтах, чтобы защитить себя и избежать попадания в ловушку, и на всех уважаемых платформах, когда кто-то заявляет о наличии у него проблем с азартными играми и не хочет больше тратить деньги впустую, самоисключение происходит НЕМЕДЛЕННО.
В данном случае компания Silverplay решила извлечь из меня выгоду, используя абсурдную бюрократию, зная, что я, к сожалению, больше не могу справиться с ситуацией самостоятельно.
ПереводПереводОбновление: Сегодня, 2 июля (через 20 дней после моего запроса на самоисключение по электронной почте), мой аккаунт наконец-то закрыли (скриншот прилагается). Жаль, что им потребовалось почти три недели, чтобы отреагировать, позволив мне внести депозит и проиграть 300 000 ARS, хотя я 13 июня прямо предупредил их о проблемах с самоконтролем. Казино серьезно нарушило протокол ответственной игры за все это время.
ПереводОбновление: Только сегодня, 2 июля (через 20 дней после моего запроса на самоисключение по электронной почте), мой аккаунт наконец-то закрыли (скриншот прилагается). Жаль, что им потребовалось почти три недели, чтобы отреагировать, позволив мне внести депозит и проиграть 300 000 ARS, хотя я 13 июня прямо предупредил их о проблемах с самоконтролем. Казино серьезно нарушило протокол ответственной игры за все это время.
ПереводБлагодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила
ПереводЗдравствуйте, Мартинлуппо , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне понадобятся дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.
Я хотел бы пригласить представителя казино Silverplay присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .
Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.
ПереводПривет, Матей, большое спасибо за то, что взялись за мое дело.
Для уточнения ситуации с самоисключением: 13 июня 2026 года я ответил на официальное электронное письмо от службы поддержки Silverplay ( [email protected] Я настоятельно и недвусмысленно изложил свою проблему игровой зависимости фразой: «Я не могу себя контролировать, я не могу остановиться, я проиграл 15 тысяч долларов, больше никаких проигрышей».
Вместо того чтобы немедленно заблокировать мой аккаунт в качестве превентивной меры для ответственного отношения к азартным играм, казино 14 июня создало мне бюрократические препятствия, попросив отправить еще одно электронное письмо на другой адрес (customercare@).
16 июня я внес депозит в размере 300 000 ARS. Поскольку деньги долго не поступали, а мой игровой счет в казино оставался открытым, я немедленно связался с платежным посредником (SmartFastPay) 17 июня в 9:01 утра, чтобы попросить остановить перевод и вернуть средства на мой счет в Mercado Pago. Служба поддержки объяснила, что система не позволяет осуществлять прямые возвраты средств и что деньги будут автоматически зачислены на платформу.
Когда деньги поступили на счет, который должен был быть строго заблокирован с 13 июня, средства были потеряны. Фактически счет был закрыт только 2 июля (через 20 дней после моего признания в зависимости).
Я требую возврата этих 300 000 ARS, поскольку эти деньги были внесены и потеряны из-за абсолютной халатности оператора и отсутствия соблюдения протоколов.
ПереводПривет, Матей! Я прикрепил скриншот от 2 июля, именно в тот день, когда казино окончательно заблокировало мне доступ. Как видно на изображении, система отображает сообщение «Вход запрещен из-за самоисключения».
Хотя на вывеске в интерфейсе казино дата не отображается, я сделал скриншот в тот же момент, когда это произошло, и поспешил опубликовать объявление на этом форуме 2 июля, подтвердив дату окончательной блокировки после 20-дневной задержки со стороны оператора.
ПереводПереводБольшое спасибо, Матей. Я жду ответа от казино в новые сроки. Я остаюсь при своем мнении в связи с отсутствием ответа на мои запросы об исключении из игры.
ПереводУважаемый Мартинлуппо ,
Я неоднократно пытался связаться с казино по электронной почте и через Teams, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе, и это негативно повлияет на их будущий рейтинг безопасности на нашем сайте. Я понимаю, что это совсем не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь казино изменить свой подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
В первую очередь, я настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на свой компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов азартных игр во время работы в интернете. Оно бесплатное, и для максимальной защиты рекомендуется попросить члена семьи или друга установить пароль вместо вас. Также я бы посоветовал заблокировать все номера мобильных телефонов и адреса электронной почты, которые присылают вам рекламные материалы .
В качестве следующего шага я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать им жалобу. Для этого зайдите на сайт казино и найдите логотип Управления по азартным играм Анжуана, обычно расположенный где-то на главной странице. Он должен выглядеть примерно так:
Как только вы увидите эту кнопку, нажмите на неё, и в отдельном окне браузера откроется страница проверки лицензии. Прокрутите вниз, пока не увидите кнопку «Подать жалобу» , нажмите на неё и следуйте инструкциям. Если вам нужна помощь с отправкой запроса или если вы получите ответ от регулирующего органа или казино, пожалуйста, сообщите мне об этом, отправив короткое сообщение по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз. :(
С наилучшими пожеланиями,
Матей
