Игрок из Германии требует выплаты просроченного бонуса в размере 250 евро, на который он имел право с конца марта или начала апреля 2026 года. Несмотря на многочисленные запросы, сотрудники казино, включая сотрудницу по имени Ники С., отказывают в выплате бонуса и оказывают на него давление, требуя внести новый депозит. Он установил крайний срок для решения вопроса, который истек без ответа, и теперь подает официальную жалобу.
Silverplay Casino - Выплата бонуса игроку задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 28m 57s
Silverplay Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 часов назад
ПереводЯ запрашиваю премию в размере 250 евро, на которую имею право с конца марта/начала апреля 2026 года.
Несмотря на неоднократные обращения в онлайн-чат, меня постоянно обманывали. В последнем разговоре с сотрудницей Ники С. 26 апреля 2026 года зачисление средств было отклонено. Вместо этого они пытались заставить меня внести еще один депозит в размере 50 евро, чтобы получить другой бонус. Это неприемлемо, поскольку я уже выполнила условия для получения первоначального бонуса.
Я отправил казино по электронной почте уведомление с требованием отсрочить ответ на 48 часов, которое истекло 28 апреля 2026 года безрезультатно. Казино не отвечает на мою официальную жалобу.
Основные моменты:
- Премия просрочена более чем на 4 недели.
- Служба поддержки отказывается обращаться к вышестоящему руководству.
- Служба поддержки пытается "навязать" дополнительные услуги (принудительно внести новый депозит) вместо того, чтобы решить проблему.
- Официальных сроков игнорировали.
Прилагаю все доказательства по данной жалобе (журнал чата в формате PDF, переписку по электронной почте и текущий баланс счета).
У меня есть дополнительные скриншоты (переписка по электронной почте и баланс счета), которые я не смог загрузить из-за большого размера файлов. Я с удовольствием отправлю их по электронной почте после того, как сотрудник, занимающийся этим делом, рассмотрит его.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Пожалуйста, уточните, какой именно бонус вы хотели активировать? Пожалуйста, укажите здесь в этой теме ссылку или промокод, который вы использовали для активации предложения.
- Казино объяснило, почему бонус вам не был начислен?
- Вы уже воспользовались своим депозитом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
