Игрок из Германии потребовал возврата просроченного бонуса в размере 250 евро, на который он имел право с конца марта или начала апреля 2026 года. Несмотря на многочисленные запросы, сотрудники казино, включая сотрудницу по имени «Ники С.», отказали в выплате бонуса и вынудили его внести новый депозит. Он установил срок для решения вопроса, который истек без ответа, после чего он подал официальную жалобу. Игрок подтвердил, что потерял свой депозит и не получил обещанный бонус. Мы закрыли жалобу, поскольку игрок уже потерял внесенные средства в процессе игры, и казино не было обязано возвращать потерянный выигрыш после того, как бонус не был первоначально зачислен.
Silverplay Casino - Выплата бонуса игроку задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 250 EUR
Silverplay Casino
Индекс безопасности 6.3 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЯ запрашиваю премию в размере 250 евро, на которую имею право с конца марта/начала апреля 2026 года.
Несмотря на неоднократные обращения в онлайн-чат, меня постоянно обманывали. В последнем разговоре с сотрудницей Ники С. 26 апреля 2026 года зачисление средств было отклонено. Вместо этого они пытались заставить меня внести еще один депозит в размере 50 евро, чтобы получить другой бонус. Это неприемлемо, поскольку я уже выполнила условия для получения первоначального бонуса.
Я отправил казино по электронной почте уведомление с требованием отсрочить ответ на 48 часов, которое истекло 28 апреля 2026 года безрезультатно. Казино не отвечает на мою официальную жалобу.
Основные моменты:
- Премия просрочена более чем на 4 недели.
- Служба поддержки отказывается обращаться к вышестоящему руководству.
- Служба поддержки пытается "навязать" дополнительные услуги (принудительно внести новый депозит) вместо того, чтобы решить проблему.
- Официальных сроков игнорировали.
Прилагаю все доказательства по данной жалобе (журнал чата в формате PDF, переписку по электронной почте и текущий баланс счета).
У меня есть дополнительные скриншоты (переписка по электронной почте и баланс счета), которые я не смог загрузить из-за большого размера файлов. Я с удовольствием отправлю их по электронной почте после того, как сотрудник, занимающийся этим делом, рассмотрит его.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Пожалуйста, уточните, какой именно бонус вы хотели активировать? Пожалуйста, укажите здесь в этой теме ссылку или промокод, который вы использовали для активации предложения.
- Казино объяснило, почему бонус вам не был начислен?
- Вы уже воспользовались своим депозитом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Haftschaden01!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЗдравствуйте, Аттила, спасибо за открытие этого обращения. Информация в сводке верна. Я до сих пор не получил бонус в размере 250 евро, и казино не отвечает на мои запросы в установленные сроки. Подтверждаю всю предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводСпасибо за ваш ответ. Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, ознакомьтесь с моим первым ответом и постарайтесь помочь. Все запрошенные мной детали необходимы для дальнейшего рассмотрения вашего дела и оказания вам помощи. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет, Аттила!
Большое спасибо за вашу поддержку. Вот ответы на ваши вопросы:
- Что касается бонуса: специального промокода не было. Это было обычное предложение от казино (бонус за депозит), на которое я имел право после внесения депозита.
- Объяснение казино: Нет, казино до сих пор не предоставило мне конкретной причины, по которой бонус не был зачислен. В онлайн-чате меня просто уклонялись от ответа. В итоге, вместо того чтобы решить проблему, они даже попытались заставить меня сделать еще один депозит.
- Что касается баланса: нет, на счету денег не осталось. Мой собственный депозит уже потерян, но обещанный бонус в размере 250 евро так и не был зачислен.
Надеюсь, эта информация поможет вам официально связаться с казино.
С уважением, [Имя удалено]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за ответ.
Мне очень жаль, что внесенные средства были потеряны, но я понимаю вашу ситуацию. Поскольку вы решили использовать свой баланс, боюсь, мы мало чем можем вам помочь. Я понимаю, что этого бы никогда не произошло, если бы бонус был зачислен с первой попытки, но на данный момент мы не можем просить казино вернуть вам потерянный выигрыш.
В связи с вышеизложенными причинами данная жалоба закрывается. Благодарим вас за понимание. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Автоматический перевод:
