Игрок из Швейцарии запросил вывод средств 10.11 и, несмотря на предоставление всех необходимых документов к 12.11, деньги так и не получили. Казино настойчиво советовало проявить терпение и пометило запрос на вывод средств как «ожидающий». Это была ее первая попытка вывода средств, и она выиграла, не используя никаких бонусов. Несмотря на ее неоднократные запросы, ответы казино остались бесполезными. После нашего вмешательства и запроса разъяснений от казино, игрок сообщил, что ее вывод наконец обработан, и она получила свой выигрыш. Проблема была успешно решена.
Silverplay Casino - Вывод игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 2 400 CHF
Silverplay Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет
Я обработал заявку на вывод средств 10.11. С 12.11 у Silverplay были все необходимые документы. До сих пор я не получил свои деньги, и консультант в чате всегда дает мне один и тот же ответ: мне следует набраться терпения.
Заказ по-прежнему помечен как «ожидающий».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Люциас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет
Я еще не выводил деньги, это был первый заказ на вывод средств.
Я забрал свой выигрыш без активного бонуса.
Я предполагаю, что прошел проверку Kyc, потому что один из консультантов чата Silverplay также написал: «Я вижу, вы уже предоставили все необходимые документы», они уже были отправлены 12 ноября. все отправлено
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я только что спросил silverplay в чате, какова выплата. После того, как я получил стандартизированное сообщение, я написал, что становится неловко, как они продолжают приводить одни и те же оправдания. Консультант по чату просто завершил чат, и я не смог отправить мне историю чата по электронной почте. Не могли бы вы мне помочь?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Люциас, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( [email protected] ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Люциас,
Меня зовут Мирка, и с этого момента я буду вести ваше дело. Теперь я хотел бы пригласить к этому разговору представителя Silverplay Casino.
Уважаемое казино Silverplay ,
Не могли бы вы объяснить нам, почему вывод средств этому игроку не был выплачен?
Заранее спасибо.
Мирка
Автоматический перевод:
Всегда одно и то же.
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Новый день, те же оправдания. Вот только сейчас они говорят, что мое заявление находится на завершающей стадии, но никто не может сказать мне, сколько времени это займет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
После 20! Несколько дней назад я получил сообщение о том, что мои документы приняты и мой аккаунт активирован для транзакций.
Поскольку я не мог произвести прямой платеж на свою карту, я выбрал банковский перевод. Надеюсь, мне не придется ждать еще 20 дней, чтобы что-то сдвинулось.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет
ну, я думаю, это благодаря тебе и публикации... но я наконец-то получил свои деньги. Спасибо Гуру Казино!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Люциас,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
