Игрок из Мексики подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш так и не был получен до этого дня. Проблема была решена после подтверждения успешной верификации аккаунта игрока и одобрения вывода казино. Игрок отметил жалобу как решенную, и мы соответствующим образом обновили статус в нашей системе.
Silverplay Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: Mex$15 500
Silverplay Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
В этом казино, чтобы вывести деньги, вас просят сделать ставку в 5 раз больше суммы депозита. Я загружаю только несколько скриншотов, которые у меня уже есть в чате поддержки, так как каждый раз, когда я связываюсь с ними и спрашиваю о недостающем ролловере, они всегда говорят разные суммы. Поэтому я взял на себя задачу сложить суммы ставок на спорт и в казино с живыми дилерами. Я внес в общей сложности 8000 MXN, так что мне нужно поставить 40000 MXN, чтобы иметь возможность вывести. Сложить мои суммы на спорт и в казино с живыми дилерами у меня осталось чуть больше 42000 MXN. Я связался со службой поддержки и спросил, почему они продолжают отклонять мои запросы, но это казино, которое работает со своими отделами совершенно раздельно, и у них нет никакой связи, поэтому они всегда говорят мне одно и то же: соответствующая команда свяжется с вами, но когда они отклоняют мой вывод, соответствующая команда говорит мне прочитать правила и условия или связаться со службой поддержки, что полностью противоречит истине.
Недавно они ограничили мой спортивный счет, так что я не могу сделать ни одной ставки, но благодаря живому казино я смог завершить ролловер, так как нет другого способа, которым я могу продолжать делать ставки, чтобы выполнить это требование, но даже в той же поддержке они сказали мне, что ставки на реальные деньги в живом казино учитываются в ролловере, честно говоря, я обычно не делаю ставок в живом казино, только на спорт, поэтому я просто хочу, чтобы вывод был зачислен на мой счет, чтобы я мог прекратить взаимодействие с казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, arthurzkv!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод
Проблема не в том, что прошло 14 дней, а в том, что в первый же день мне отказали в выводе средств из-за отсутствия ролловера, который я, по сути, уже отыграл. Речь идёт о ролловере на реальные деньги, а не о каком-либо бонусе. В этом казино просят сыграть в 5 раз больше реальных денег, чтобы вывести средства, что я уже и сделал, но продолжают необоснованно отклонять вывод средств по этой причине.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Уважаемый arthurzkv!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Attila
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Attila
Автоматический перевод:
