Игрок из Испании столкнулся с трудностями при выводе выигрыша в размере 125 евро из Silverplay, несмотря на выполнение требований по отыгрышу. После нескольких попыток он получает противоречивую информацию об отказе в выводе средств, в которой говорится, что выполнение требований по отыгрышу не гарантирует одобрения. Он выражает обеспокоенность по поводу недостаточной прозрачности казино и потенциальных мошеннических действий.
Silverplay Casino - Заявление игрока об отказе было отклонено.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 8h 7m 11s
Silverplay Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Я создал аккаунт некоторое время назад, чтобы делать ставки на Silverplay.
Дело в том, что через некоторое время я заметил определенные ограничения на ставки или игры, которые я мог делать в казино. Я решил, что пора снять все деньги и пойти в другое казино.
Когда я попытался вывести средства, моя заявка была отклонена, и мне сообщили, что, согласно их правилам, я должен был отыграть сумму, в пять раз превышающую сумму моего депозита. Однако я выполнил требования и отыграл средства.
Должен подчеркнуть, что я считаю эти условия совершенно недопустимыми, но я все же решаю сыграть все отыгрыши в рулетку и другие азартные игры. Я проигрываю определенную сумму, но мне удается сохранить 125 евро, которые я хочу вывести.
Когда я проверяю возможность вывода средств, мне сообщают, что перевод средств завершен, и появляется уведомление о том, что я получу уведомление, как только вывод средств будет одобрен.
Я замечаю, что мой запрос на вывод средств отклоняется, поэтому я пытаюсь снова. Я спрашиваю в чате, что происходит, и мне говорят, что я пропустила отыгрыш! Я говорю им, что это неправда, и пишу им электронное письмо, где они подтверждают, что отыгрыш не пропущен, и, более того... я цитирую дословно:
«После этой проверки ваш последний запрос на вывод средств не может быть одобрен. Обратите внимание, что завершение отыгрыша не гарантирует автоматического успешного вывода средств, поскольку условия, связанные с бонусом, и общая активность на счете оцениваются в рамках заключительного процесса проверки.»
Мы не можем предоставить более подробную информацию о критериях внутренней оценки. Любая дополнительная информация или доступные варианты, если таковые имеются, будут сообщены вам по электронной почте.
Вкратце: запрос на вывод средств не гарантирует его одобрения. В нем отказано. Они не могут предоставить мне дополнительную информацию и свяжутся со мной по электронной почте.
Я уже месяц протестую перед ними, требуя, чтобы они хотя бы объяснили, почему не хотят мне платить.
Полагаю, они придумают что-нибудь новое (документация у них уже есть, я не знаю...), и я, вероятно, потеряю эту сумму, потому что никто не останавливает эти казино, но, по крайней мере, я хочу донести до вас, что эти джентльмены НЕ ВОЗВРАЩАЮТ ВЫВОДЫ СРЕДСТВ, И ПОЭТОМУ ЭТО МОШЕННИЧЕСТВО, чтобы подобное не случилось ни с кем другим.
Думаю, обычно это называют "правом на подачу жалобы", и это единственное, что нам, игрокам, остается: получать информацию о мошенниках, которые обманывают игроков.
Посмотрим, смогу ли я подтолкнуть Casinoguru к ответу на это мошенничество.
Прилагаю доказательства из переписки и электронных писем.
Большое спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
18 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
18 часов назад
Перевод
Уважаемый ХосеРД,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Пожалуйста, подтвердите, когда именно вы запросили вывод средств. Также, пожалуйста, приложите скриншоты подтверждения вывода средств.
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него? Если да, пожалуйста, уточните, в какой акции вы участвовали?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
