Silverplay Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается и не урегулирован.

Уважаемая команда CasinoGuru!

Я подаю жалобу на компанию Silverplay по поводу нераспределенной возвращенной суммы вывода средств в размере 5000 евро.

Краткое изложение проблемы:

1) Я запросил вывод 5000 евро через Inpay.

2) Мой банк отклонил входящий перевод в соответствии с внутренними банковскими правилами.

3) Поскольку перевод был отклонен на уровне банковской сети, сумма в 5000 евро не прошла и была возвращена непосредственно на счет Inpay 17.07.2026. Средства так и не поступили на мой личный банковский счет.

4.) Я связался напрямую с Inpay, и их служба поддержки подтвердила (номер обращения: Мигель Кастро), что все данные о возвратах/сверке предоставляются непосредственно продавцу (Silverplay).

5.) Я предоставил компании Silverplay следующую информацию:

• Полная официальная выписка с моего банковского счета в формате PDF.
• Официальное письменное подтверждение от моего банка, однозначно доказывающее, что перевод в размере 5000 евро был отклонен и возвращен в Inpay с указанием номера транзакции.

Проблема: Несмотря на то, что я предоставлял официальные подтверждения от своего банка в течение нескольких недель, служба поддержки Silverplay продолжает присылать мне автоматические ответы со стандартными инструкциями, предлагая подождать или снова связаться с банком по поводу поступления средств — что логически невозможно, поскольку банк отклонил транзакцию.

Я установил крайний срок для того, чтобы казино вручную сверило возвращенный перевод с Inpay, и этот срок истек вчера, так и не добившись никакого прогресса или решения проблемы. Даже мой VIP-менеджер постоянно перенаправляет меня в службу поддержки.

В настоящее время средства находятся на хранении у платежного процессора Inpay в ожидании обработки платежа компанией Silverplay и их сверки. Я прошу CasinoGuru оказать содействие в передаче этого вопроса руководству/финансовому отделу Silverplay, чтобы 5000 евро были возвращены на мой игровой баланс в казино.

Спасибо за вашу поддержку.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Не могли бы вы прислать мне скриншот истории выводов средств из вашего игрового аккаунта, на котором будет видна транзакция, по поводу которой вы жалуетесь?
• Указало ли казино, сколько времени должно занять расследование по факту утерянной транзакции?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

1. ) Да, я успешно выводил средства с Silverplay на свой предыдущий банковский счет (Kreissparkasse). Однако мой банк сообщил мне, что больше не будет обрабатывать переводы, связанные с онлайн-азартными играми, поэтому я обновил свои банковские реквизиты для этой транзакции на 5000 евро.

2) Прилагаю скриншот истории выводов средств с моего счета, на котором видна транзакция на сумму 5000 евро.

3) Нет, казино никогда не предоставляло никаких сроков и не подтверждало, что был запущен официальный отслеживание платежа через Inpay. Вместо этого их служба поддержки неоднократно присылала стандартные автоматические ответы с просьбой подождать или снова связаться с моим банком, полностью игнорируя официальный документ об отказе банка и подтверждение от Inpay по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,

Алекс

Спасибо за ответ.

Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки казино относительно возврата средств, полученных в результате неудачной попытки вывода, на ваш игровой счет. [email protected] .