Игрок из Канады запросил установление лимита проигрыша. К сожалению, его запрос был проигнорирован. Позже игрок сообщил о проблемах с казино, связанных с отменой лимита проигрыша, которая, по его мнению, была произведена ненадлежащим образом. Отдел по рассмотрению жалоб провел расследование, но в конечном итоге встал на сторону казино, заявив, что игрок несет ответственность за свои действия и что казино действовало в соответствии с надлежащими процедурами. Следовательно, жалоба была закрыта как неразрешенная, со статусом «ожидание решения регулятора», в ожидании дальнейших действий от регулирующего органа.
Silverplay Casino - Запрошенный игроком лимит проигрыша не был применен.
Не разрешено
Наш вердикт
Ожидается решение от регулятора
Количество: C$31 832
Silverplay Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуйте, у меня есть жалоба на казино silverplay .. Я открываю здесь свою учетную запись и начинаю играть, выигрываю 31832 $ и запрашиваю вывод средств, а также прошу их установить лимит проигрыша на мою учетную запись, но через 2 дня они спрашивают меня, что мой ролловер не завершен поэтому я должен попросить их удалить мой лимит, поэтому они сказали мне, что мне нужно подождать 24 часа, прежде чем они удалят мой лимит, поэтому я жду 24 часа, и они удаляют мой лимит, и я завершаю пролонгацию. Я снова запрашиваю снятие средств и прошу их вчера, 18 августа, снова установить лимит проигрыша. Я прошу их снять мой лимит, парень сказал то же самое, мне нужно подождать 24 часа, но я сразу же передумал и прошу его не снимать мой лимит и оставить его как есть .. так что он сказал оккк, но сегодня я снова пошел в чат, я прошу его удалить мой лимит .. я думал, что он скажет мне то же самое, чтобы подождать 24 часа, поэтому я буду думать 24 часа, прежде чем, наконец, удалить мой лимит, но он сразу установил лимит, так как они знают, что я выиграл много денег, и они откладывают мой процесс вывода средств. л.. так что он не стал ждать сегодня, и он удалил мой лимит, и это в конечном итоге привело к потере всех моих выигрышей, поскольку у меня есть снимок экрана со всей историей чата, когда я спрашиваю их в первый раз. Живой агент сказал мне подождать 24 часа, что является обязательным, но когда я снова спрошу его 18-го числа, я сразу же передумал не снимать мой лимит убытков сегодня, он должен дать мне еще 24 часа, чтобы переосмыслить, но он сразу снимает мой лимит, потому что они не хотят платить и хотят меня, чтобы проиграть, они используют ответственный инструмент для азартных игр в соответствии с собственными преимуществами, и они задерживают процесс вывода средств, так что играйте, приходите, играйте и теряйте все выигрыши.
Итак, я спрашиваю живого агента, как получилось, что он снял ограничение, он сказал, что я спрошу его завтра, но я сказал ему, что сразу же передумаю, и сказал, что ты не удаляешь ограничение, и он сказал хорошо, а затем я прошу его прислать мне историю чата. .. он отказался отправить мне историю чата .. Я сказал ему, если вы скажете, что я не передумал и попросите вас оставить его, не удаляйте его .. тогда пришлите мне историю чата, он сказал, что нет, мы не отправляем история чата, которая показывает, что он неправ со своей стороны, и после стольких аргументов он просит меня отправить электронное письмо в службу поддержки, что я уже сделал, но затем снова я пошел в чат снова и попросил его коллегу прислать мне историю чата, и это мое право спросить и получить его, а затем он также начал защищать своего коллегу, но я сказал ему, что мне не нужно говорить об этом, просто пришлите мне историю .. так что, наконец, он отправил историю чата, и я показываю ему, где я полностью отрицаю после того, как попросил его убери мой лимит я сразу сказал не убирай мой лимит купи сегодня он уберет мой лимит так что сегодня я потеряю деньги он не стал ждать сегодня в течение 24 часов, как его коллега сказал мне раньше, когда я сниму свой лимит 16 августа, в первый раз необходимо подождать 24 часа, прежде чем они смогут снять лимит ... и теперь этот парень не стал ждать и заставил меня потерять
Итак, пожалуйста, гуру казино, мне нужна помощь, чтобы решить этот вопрос. У меня есть все снимки экрана в качестве доказательства, которые я могу отправить вам, когда захотите.
Пожалуйста, помогите мне и попросите их снова пополнить мой счет, чтобы я мог снять эти деньги.
Спасибо
Буду ждать твоего ответа
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый sunkuk81,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать какие-либо электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы запрашивали лимит проигрыша? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
При этом, пожалуйста, поймите, что любые виды лимитов не являются обязательными для казино, и если игроки несколько раз меняют свое мнение во время разговора, иногда бывает очень сложно отличить игорные заведения от подлинного запроса.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Спасибо, solarkuk81, за письмо и пересланные скриншоты.
Правильно ли я понимаю, что 18 августа (4:37) вы потребовали снять свои лимиты убытков, но сразу же передумали и сохранили их? Когда их убрали?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Да, 18-го числа я прошу их снять лимит, но сразу же передумал не снимать мой лимит, но когда я снова пойду 19-го числа, я снова прошу его удалить мой лимит, поэтому вместо того, чтобы дать мне 24 часа, чтобы подумать, что он удаляет мой лимит сразу, и из-за этого я потерял свой баланс в 31800 $ .. а затем я пошел в чат и сказал ему, что он снял мой лимит и не дал 24 часа на раздумья .. он начал лгать на мне .. он сказал мне, что 18-го числа я никогда не передумаю после того, как попрошу его прислать мне мою историю чата в реальном времени, если я приму снятие моего лимита .. он сказал, что я не собираюсь отправлять тебе историю чата, потому что он знал, что был неправ, но я есть снимок экрана с историей .. поэтому я сказал ему, что у меня есть снимок экрана, но мне нужна полная история чата, он проигнорировал меня и сказал, что не собирается присылать мне историю чата .. я сказал ему, что у меня есть другая учетная запись в казино, они никогда сказал нет ... они всегда отправляют, и это мое право спросить вас .. но он никогда не присылает .. поэтому я снова пошел в чат и спросил его коллегу .. он тоже не отправлял м е тогда я должен сказать им, что нет проблем, когда мой адвокат спросит ваше казино, вы, ребята, отправите его, и я знаю, как его получить .. затем он, наконец, пришлет мне полную историю чата .. и у меня есть полная история, они четко сказали мне они не будут присылать мне историю чата ... Я могу отправить вам это, и имя агента в прямом эфире было Робби ... он очень грубый парень и не говорит должным образом .. если вы хотите, я могу отправить вам все история
Спасибо, дайте мне знать
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Спасибо, solarkuk81, за разъяснение. Пожалуйста, присылайте любую дополнительную информацию или подтверждающие доказательства по адресу [email protected] вместе с вашей игровой историей.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуйте, petronela, я отправляю вам все снимки экрана на вашу электронную почту, пожалуйста, проверьте
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, solarkuk81, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Спасибо petronela за вашу помощь, и я буду ждать, пока матей поможет мне здесь, чтобы вернуть мои деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуйте, sunkuk81,
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Не могли бы вы переслать мне всю вашу историю чата на адрес [email protected] ?
А пока хотелось бы пригласить к делу представителя казино:
Не могли бы вы проверить историю чата на вашем конце?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, приятель, как ты видишь, что люди из казино Silver Play не отвечают. Что будет следующим шагом для меня. Я вижу, что ты продлеваешь таймер, но я не думаю, что они придут и решат эту проблему.. так что позвольте Я знаю, могу ли я пожаловаться на них в вышестоящие органы или в отдел лицензирования, и я могу привлечь свой уровень, если вы думаете, что это тоже сработает.
Спасибо
Дай мне знать
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый представитель Casino Guru и solarkuk81,
Мы провели тщательное расследование этого дела:
Как заявил игрок, он неоднократно связывался с нами (через чат) (с 18 по 20 августа 2022 года), чтобы установить или снять лимиты.
18 августа 2022 г. — Запрос на установление лимитов удовлетворен.
19 августа 2022 г. — игрок запросил снятие ограничения, которое было отклонено, поскольку игроку нужно было ждать 24 часа.
20 августа 2022 г. — игрок снова запросил снятие ограничения, которое было удовлетворено.
В течение этих 3-х дней все запросы от игрока обрабатывались корректно и в установленные сроки с нашей стороны.
С уважением,
Команда казино Silverplay
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Нет, они лгут, когда я отправляю вам всю историю живого чата ... 19-го числа я прошу их снять ограничение, они сказали мне, что мне нужно подождать 24 часа, но я сразу сказал, что все в порядке, не удаляйте ограничение, оставьте его поэтому, когда я возвращаюсь 20-го числа, я прошу их снять ограничение, они сразу удаляют мой лимит, так как я не был согласен 19-го числа снять ограничение ... поэтому они, должно быть, дали мне 24 часа, чтобы еще раз подумать ... как я так много учетных записей в других казино .. это всегда работает так, как этот 24-часовой период начнется, если игрок согласится снять лимит .. он не запускается, если игрок не согласен снять лимит в этом случае я не был согласен 19-го числа снять ограничение
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемая команда казино Silverplay и sunkuk81.
Существуют инструменты ответственной игры, которые помогают игрокам контролировать свои потери. Однако нет обязательных требований о том, как они должны работать или какие из них должны быть в казино.
Тем не менее, пока игрок не признается в игровой зависимости, он несет ответственность за свои действия, и поэтому мы не можем винить казино в проигрыше, даже если агент службы поддержки допустит ошибку.
Поскольку у sunkuk81 есть несколько жалоб на одну и ту же проблему в большем количестве казино, такая жалоба больше похожа на спекуляцию, чем на реальную необходимость.
Поэтому мы решили в данном случае быть на стороне казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я не согласен с вами, приятель, в этом, пожалуйста, дайте мне знать, что будет следующим шагом для меня, чтобы подать жалобу на это казино.
Так дайте мне знать
Спасибо будем ждать вашего ответа
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, приятель, я все еще жду, так что, пожалуйста, дайте мне знать, что будет следующим шагом .. Я хочу пойти дальше и пожаловаться на казино .. какое электронное письмо для отдела лицензирования, так как я поговорил со своим адвокатом, и он сказал, что может связаться лицензионный отдел и идите дальше отсюда
Так что, пожалуйста, дайте мне знать, что я буду ждать, так как это вина живого агента, и я здесь не виноват, и вы тоже сказали то же самое ... я бы понес убытки здесь ... или спросите у казино, хотят ли они договориться между чем-то ...
Дайте мне знать, если это возможно, спасибо
Буду ждать твоего ответа
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуйте, sunkuk81.
Вы можете написать электронное письмо по адресу: [email protected]
Электронное письмо должно содержать:
1) Ваша личная информация:
Имя и фамилия
Страна вашего проживания
2) В состав жалобы должны быть включены:
название казино + URL + лицензия (Лицензия № 8048/JAZ)
ваш логин (имя пользователя) и адрес электронной почты в онлайн-казино (на которое вы зарегистрировали аккаунт)
описание жалобы
3) Прикрепите к письму файлы, которые у вас есть (если есть) + ссылку на эту жалобу.
Из-за того, что я написал выше, мы отклоняем вашу жалобу. Однако, пожалуйста, дайте мне знать, когда ответит регулирующий орган, и мы обновим жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуйте, sunkuk81.
Не могли бы вы подтвердить, что подали жалобу в регулятор казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Да, да.. они отвечают мне один раз, а после вообще не отвечают.. поскольку я продолжаю писать им по электронной почте и спрашиваю, что происходит, но они не отвечают, можете ли вы сказать мне, что будет следующим шагом.. Я хочу обратиться с этим вопросом в вышестоящие органы сейчас, так как они не отвечают
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Честно говоря, часто отправлять им сообщения по электронной почте контрпродуктивно. Требуется некоторое время (обычно не менее месяца), пока регулятор расследует вопрос. Они свяжутся с казино, запросят подробности вашего дела, а затем оценят все доказательства из казино. После этого они могут попросить вас уточнить некоторые детали или просто написать решение. Я знаю, что месяц (месяцы) — это большой срок, но казино не может игнорировать регулятора, а решение регулятора является обязательным для казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
О, хорошо, спасибо за информацию, они отвечают мне сегодня, они спрашивают меня, и я пересылаю им электронное письмо, теперь я жду его.
Спасибо
Я обновлю тебя соответственно
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Спасибо за информацию.
Эту жалобу я закрываю сейчас как нерешенную со статусом: жду решения регулятора.
Когда регулирующий орган примет решение, повторно откройте жалобу, и мы соответствующим образом закроем жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, sunnykuk81!
Надеемся, что у вас все хорошо. Мы просим вас предоставить актуальную информацию о ситуации, которая ранее была помечена на нашем сайте как «Ожидает регулятора». Теперь ваша жалоба была автоматически открыта повторно, и мы хотим узнать, изменилось ли что-либо со времени нашего последнего взаимодействия.
Если лицензирующий орган рассмотрел вашу заявку и вынес решение в вашу пользу, просим вас обновить жалобу в этой теме. Если он вынес решение в пользу казино, пожалуйста, сообщите нам и об этом тоже.
Мы понимаем, что с момента подачи жалобы прошло время, но если вы дополните ее актуальной информацией, мы сможем принять соответствующие меры. Например, начислить казино блэк-поинты, если ситуация разрешилась в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда лицензирующий орган поддерживает оператора.
Ваша информация нам очень поможет.
Заранее благодарим вас за ответ.
Надеемся, что у вас все хорошо. Мы просим вас предоставить актуальную информацию о ситуации, которая ранее была помечена на нашем сайте как «Ожидает регулятора». Теперь ваша жалоба была автоматически открыта повторно, и мы хотим узнать, изменилось ли что-либо со времени нашего последнего взаимодействия.
Если лицензирующий орган рассмотрел вашу заявку и вынес решение в вашу пользу, просим вас обновить жалобу в этой теме. Если он вынес решение в пользу казино, пожалуйста, сообщите нам и об этом тоже.
Мы понимаем, что с момента подачи жалобы прошло время, но если вы дополните ее актуальной информацией, мы сможем принять соответствующие меры. Например, начислить казино блэк-поинты, если ситуация разрешилась в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда лицензирующий орган поддерживает оператора.
Ваша информация нам очень поможет.
Заранее благодарим вас за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Ни один гуру казино пока не решил проблему. Подскажите, пожалуйста, какие дальнейшие действия мне следует предпринять в отношении этого казино? Чтобы я смог вернуть свои деньги, спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой sunnykuk81,
Честно говоря, боюсь, что в этой ситуации не остаётся ничего другого, как ждать снова. Мне жаль, но пока не будет разработана надлежащая система ADR для лицензий на выдачу ...
Автоматический перевод:
