Игрок из Испании запросил возврат выигрыша, но впоследствии ему был заблокирован доступ к аккаунту. У него были все необходимые письма с подтверждением, включая KYC, адрес и данные банковской карты. Игрок сообщил, что его запрос на вывод средств в размере €789,97 был отклонен из-за предполагаемых нарушений Правил и условий казино в отношении бонусных ставок, что привело к аннулированию его выигрыша. Несмотря на многочисленные попытки урегулировать проблему через посредника, отдел по рассмотрению жалоб закрыл жалобу как «неразрешенную» в соответствии с политикой казино «отсутствие реакции» в подобных случаях, порекомендовав игроку продолжить процедуру разрешения споров в казино и при необходимости обратиться в регулирующий орган.
Simsinos Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 189
Количество: 791 EUR
Simsinos Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте! Я запросил возврат выигрыша, и казино в ответ заблокировало мне доступ к аккаунту. У меня есть все письма с подтверждением (KYC, адрес и данные банковской карты).
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и я понимаю вашу обеспокоенность. Однако хотел бы подчеркнуть, что мы получили множество жалоб на задержки вывода средств из этого игорного заведения. Несмотря на многочисленные жалобы, казино решило придерживаться политики «никакого реагирования» на все наши попытки урегулировать любые вопросы.
Я могу только представить, как это, должно быть, раздражает — ждать свои деньги и не иметь никакой информации о том, когда вы их получите. Я также искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конце концов будет вам отправлен.
Подскажите, пожалуйста, накопился ли Ваш выигрыш с помощью бонуса?
Не могли бы вы прислать скриншот вашего запроса на вывод средств в эту ветку обсуждения?
Заранее благодарю за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Проблема усугубилась, стала ещё серьёзнее. У меня было 800 евро, и когда я их снял, они их аннулировали, и теперь на моём счёте осталось только 50 евро. Мне сказали, что я не вносил депозит, и это ложь. Я внёс депозит в размере 350 евро из собственных средств. Они украли мои деньги и выигрыш, оставив меня с 50 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Пожалуйста, не обращайте внимания на предыдущее письмо. Приносим извинения за возникшую путаницу. Мы пишем вам по поводу вашего запроса на вывод средств в размере €789,97. К сожалению, нам пришлось отклонить ваш запрос на вывод средств из-за нарушения наших Условий использования, связанного с размещением бонусных ставок сверх лимита при активном бонусе:
В связи с этим ваш запрос на вывод средств был отклонён, а полученный выигрыш аннулирован. Ваш первоначальный депозит был возвращён на ваш баланс. Вы можете подать новый запрос на вывод средств.
Если вам потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов.
Искренне,
Платежи Кассир
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
К сожалению, сообщаю вам, что, поскольку в этом казино более 10 жалоб закрыты по причине «политики отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешённую». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может повлиять на подход казино.
К сожалению, похоже, что казино Simsinos часто игнорирует наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками договориться.
Мы отправили множество электронных писем и попытались связаться с представителями онлайн-чата и командой партнёров. К сожалению, все попытки решить проблему зашли в тупик из-за растущего числа жалоб. В настоящее время мы рекомендуем держаться подальше от Simsinos Casino.
Я бы рекомендовал вам сначала пройти процедуру разрешения спора в казино, описанную в пункте 10 https://simsinos.com/en/terms-and-conditions
Если у вас не получится, я бы рекомендовал вам обратиться в регулирующий орган казино: https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license
Не стесняйтесь воспользоваться нашим ресурсом по теме https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Катарина
Автоматический перевод:
