Игрок из Испании сообщил, что его выигрыши были конфискованы из-за нечестной практики. Он утверждал, что казино активировало бонус без его согласия, что привело к конфискации его заработка после того, как он неосознанно играл в запрещенные игры. Несмотря на то, что он в первую очередь использовал свой реальный баланс, после недель задержек и запросов на проверку у него остался только первоначальный депозит. Команда по жалобам обратилась в казино за дополнительной информацией, но из-за политики казино без реагирования жалоба была закрыта как «нерешенная». Команда посоветовала игроку избегать Simsinos Casino, поскольку казино постоянно игнорировало попытки посредничества в решении проблем.
Simsinos Casino - Доходы игрока были конфискованы.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 291
Количество: 3 000 EUR
Simsinos Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Иск о несправедливом аннулировании заработка и злоупотреблении бонусной практикой
Я обращаюсь к вам, чтобы подать официальную жалобу относительно аннулирования моих заработков и систематического отклонения моих запросов на вывод средств, что я считаю злоупотреблением и неоправданной практикой.
В день регистрации в казино я сделал свой первоначальный депозит в размере €20. Я автоматически получил дополнительный бонус в размере €20, не получив возможности отказаться от него или четко не уведомив меня о каких-либо конкретных ограничениях, связанных с ним.
Я сыграл в общей сложности €40 на слоте «Wanted Dead or a Wild», не зная, что это запрещено с активным бонусом. Имея всего €5 на моем реальном балансе, я заработал €100 прибыли, а позже выиграл €1000, играя в слот «Mental 2». Впоследствии я сделал второй депозит в размере €200, который также был автоматически бонусирован. Я снова использовал эти деньги (в основном мой реальный баланс), чтобы продолжить игру, достигнув общего баланса примерно €3400.
Мне пришло сообщение о бонусе в размере 100% к депозиту БЕЗ ТРЕБОВАНИЙ ПО ОТЫГРЫШУ, и первое сообщение, которое я получил, было о том, что я превысил требования по отыгрышу на 46 евро и играл на запрещенном автомате.
После запроса на вывод средств начались задержки из-за предполагаемых проверок аккаунта. Наконец, после недель отсутствия прогресса, мне сообщили, что все мои выигрыши были конфискованы, оставив мне только €200 от моего второго депозита. Причиной было то, что я играл в запрещенные игры, пока бонус был активен, согласно условиям бонуса.
Я считаю это решение неправомерным по следующим причинам:
Бонус был активирован без осознанного согласия или четкой возможности отказаться.
Список запрещенных игр обширен и незаметен, и не раскрывается при запуске игры.
Политика смешивания реального баланса и бонусного баланса с самого начала без четкой информации создает путаницу и поощряет подобные ситуации.
Я играл в основном на реальные деньги и выигрывал законно.
Они заставили меня тратить недели на преднамеренные задержки, а затем в конечном итоге аннулировали мой баланс без четкого предупреждения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой jesusmorente001,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Simsinos Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы подсказать, как давно вы играете в казино?
- Доступен ли вам аккаунт игрока? Можете ли вы войти в него?
- Не могли бы вы переслать электронное письмо, в котором казино излагает обвинения против вас?
- Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я играю в казино уже месяц. Я могу получить доступ к своему игровому аккаунту. Я загрузил сюда Gmail, который они мне прислали. Там написано €2000, и еще €1000, которые они у меня забрали, которые я еще не вывел. Вместо того, чтобы вывести €200, которые я внес, они отменили все мои выводы и оставили деньги на моем счете, чтобы я мог их потратить. Мне они кажутся подонками. Я прилагаю обвинения, а также Gmail, который они мне прислали о бонусе, который я использовал, якобы без лимита ставок. Я не знаю, что это значит для них... Теперь вам нужно прочитать все условия, так как они никак не предупреждают вас, что вы играете на свои деньги в запрещенных слотах. Они позволяют вам играть, так что если вы проигрываете, они оставляют деньги себе, а если вы выигрываете, они тоже оставляют деньги себе. Это полный абсурд. Я никому не желаю зла, но это эксплуатация людей. Если они не дадут мне этих денег, я бы хотел лично выпить кофе с директором этой паршивой компании. С наилучшими пожеланиями и спасибо за помощь! 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
Ознакомьтесь с нашим обзором казино и узнайте, какие правила казино мы считаем несправедливыми по отношению к игрокам:
https://casino.guru/simsinos-casino-review#tab=js-tab-reputation
Наша позиция относительно нарушения правил максимальной ставки подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют против игроков правило максимальной ставки.
- Вы знали о нарушении правила максимальной ставки в этом онлайн-казино? Вы нарушили это правило один или несколько раз?
С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, jesusmorente001!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Если они присылают вам электронное письмо с надписью «никаких требований по ставкам», последнее, что вы можете себе представить, это то, что там есть какие-то требования, даже если этот пункт был нарушен, когда я уже выиграл со всеми ставками по 0,20–0,40 евро, когда у меня было около 2300 евро или около того, если я купил бонусы, но я проиграл деньги, я ничего не выиграл, покупая бонусы, также я не знал, что использую какой-либо бонус, потому что если я внесу 200 евро, ну, я думаю, что даже если они дадут мне бонусы, я смогу играть на свои 200 евро где захочу и в тех слотах, в которых захочу, поэтому я не стал смотреть, хочу ли я покупать бонус или нет, также даже если я играл в «запрещенные» слоты, если они разрешают вам играть, то это потому, что вы можете, или это предполагается. Потому что тогда, если вы делаете депозит в размере, например, 50 евро, они дают вам бонус, и вы теряете деньги, они не возвращают их вам, даже если это слот «запрещен в списке», но если вы выигрываете, они забирают ваш выигрыш, так что вы всегда проигрываете, верно? Я провел «охоту за бонусами» со своими 200 евро, которые, очевидно, когда вы вносите деньги этими деньгами, вы не думаете, что у них есть ограничения, и даже имея их сверху в слотах, где я выиграл больше всего денег, они не были «запрещенными», они были другими, но за игру «не зная, что вы не можете», как, например, Wanted, и вдобавок к этому, проиграв то, что я вложил в этот слот, они забирают все остальное, я не знаю, с какими пунктами вы согласны с этим казино, но по моему мнению, это мошенничество, вы проигрываете или вы проигрываете.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я понимаю вашу точку зрения, поскольку не всегда ясно, применяются ли условия бонусов или нет.
В целом, вам следует быть осторожными, когда бонус находится в игре и остается для отыгрыша. В этот момент мы бы обратились в казино и запросили дополнительную информацию, чтобы определить, привела ли ваша игра к несправедливому преимуществу или нет; однако казино придерживается политики отсутствия реакции в отношении нашего центра по рассмотрению жалоб, поэтому это может оказаться невозможным.
Мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, похоже, что для Simsinos Casino стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые проблемы.
Мы отправили множество писем и попытались связаться с представителями чата, а также с членами команды партнеров. К сожалению, все попытки решить любую проблему заглохли, поскольку жалоб стало больше. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от Simsinos Casino. Хотелось бы, чтобы я мог быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
