Игрок из Испании вывел весь свой баланс в размере 3400 евро, который находился в обработке в течение двух недель после одобрения верификации KYC. Он получил электронное письмо, в котором говорилось, что по соображениям безопасности можно вывести только его первоначальный депозит в размере 100 евро, а остальная часть средств будет конфискована. Казино не отреагировало на попытки посредничества, в результате чего жалоба была закрыта как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Было отмечено, что казино Simsinos имеет историю игнорирования разрешения споров, и игроку было рекомендовано следовать процедуре разрешения споров казино или обратиться к регулирующему органу.
Simsinos Casino - Отказ игрока от участия в программе был отложен и ограничен.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 326
Количество: 3 400 EUR
Simsinos Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ вывела весь свой баланс, 3400 евро. Они запросили верификацию KYC, которая была одобрена в тот же день, и мне пришлось ждать две недели, пока вывод средств не был оформлен до вчерашнего вечера, когда они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что по соображениям безопасности они удерживают мои деньги и что я могу вывести только первоначальный депозит (100 евро).
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Simsinos.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком этого казино?
- Вы получали ранее какие-либо выплаты от казино?
- Ваш аккаунт был заблокирован по предполагаемым причинам, связанным с безопасностью?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Вы уже сняли 100 евро?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте.
Я был игроком от одного до полутора месяцев.
Это был первый платеж, который я запросил. Мой аккаунт не заблокирован; деньги просто списали. Я по-прежнему могу войти в систему. Я больше не могу делать ставки, но это было до того, как я вывел средства (они ограничили меня в выигрыше). Я играл в некоторые игры казино, но больше всего денег заработал на ставках на спорт. Я так и не использовал бонус, и у меня до сих пор есть 100 евро на счету. Я их не выводил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый nsapuestas0124,
Благодарим за предоставленные объяснения и доказательства.
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 10 дел закрыты в соответствии с политикой «отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.
К сожалению, похоже, что казино Simsinos стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками переговоров .
Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Simsinos. Жаль, что я не могу помочь больше.
Я бы рекомендовал сначала пройти процедуру разрешения споров в казино, описанную в пункте 10 на сайте https://simsinos.com/en/terms-and-conditions.
Если вам это не удастся, я бы порекомендовал обратиться к регулирующему органу казино: https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license
Воспользуйтесь нашим ресурсом по этой теме : https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
