Игрок из Испании вывел весь свой баланс в размере 3400 евро, который находился в обработке в течение двух недель после одобрения верификации KYC. Он получил электронное письмо, в котором говорилось, что по соображениям безопасности можно вывести только его первоначальный депозит в размере 100 евро, а оставшиеся средства будут конфискованы.
Simsinos Casino - Отказ игрока от участия в программе был отложен и ограничен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 35m 3s
Simsinos Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
22 часов назад
ПереводЯ вывела весь свой баланс, 3400 евро. Они запросили верификацию KYC, которая была одобрена в тот же день, и мне пришлось ждать две недели, пока вывод средств не был оформлен до вчерашнего вечера, когда они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что по соображениям безопасности они удерживают мои деньги и что я могу вывести только первоначальный депозит (100 евро).
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Simsinos.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком этого казино?
- Вы получали ранее какие-либо выплаты от казино?
- Ваш аккаунт был заблокирован по предполагаемым причинам, связанным с безопасностью?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Вы уже сняли 100 евро?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
