Игрок из Австрии запросила вывод средств на кредитную карту три недели назад, но до сих пор не получила свои деньги. Несмотря на значительное время, потраченное на общение со службой поддержки, она сталкивается с задержками и противоречивой информацией относительно своего выигрыша.
Simsinos Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 19h 36m 51s
Simsinos Casino
Индекс безопасности 4.5 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводЯ получил бесплатные вращения или бесплатную ставку на футбольный матч, точно не помню. 3 июля 2026 года я запросил вывод средств на кредитную карту. Сегодня 26 июля 2026 года, а на моем счету до сих пор ничего не появилось. Я потратил часы на общение со службой поддержки и т.д. До сих пор меня только и делали, что водили за нос; каждый раз мне говорили подождать, прислать выписки из банка и т.д. Я только что снова спросил в чате. Теперь казино утверждает, что вернуло мне 50 евро, и что я вывел их другим способом! Возмутительно! Я знаю, что выиграл и на что имею право!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Судя по скриншотам, которые вы приложили к жалобе, ваш запрос на вывод средств был обработан 14 июля. Правильно ли я понимаю, что вывод средств фактически так и не был завершен, и деньги были возвращены на ваш счет в казино сегодня?
- Вы получили какое-либо электронное письмо от казино с уведомлением о возврате средств на ваш игровой счет? Если да, пожалуйста, перешлите мне это письмо по адресу: [email protected] .
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Какие способы оплаты доступны в вашем аккаунте казино для пополнения и вывода средств? Если возможно, пришлите мне скриншот с доступными способами оплаты.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
