Игрок из Австрии запросила вывод средств на кредитную карту три недели назад, но до сих пор не получила свои деньги. Несмотря на значительное время, потраченное на общение со службой поддержки, она столкнулась с задержками и противоречивой информацией относительно выигрыша. Она уточнила, что два выигрыша, переведенных банковским переводом, уже поступили, а недостающая выплата представляла собой отдельный вывод средств на кредитную карту, а также подтвердила предыдущие успешные выплаты. Нам не удалось урегулировать дело, поскольку казино не реагировало на наши попытки посредничества и неоднократно демонстрировало бездействие, поэтому жалоба была закрыта как неразрешенная.
Simsinos Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 20
Количество: 50 EUR
Simsinos Casino
Индекс безопасности 4.5 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЯ получил бесплатные вращения или бесплатную ставку на футбольный матч, точно не помню. 3 июля 2026 года я запросил вывод средств на кредитную карту. Сегодня 26 июля 2026 года, а на моем счету до сих пор ничего не появилось. Я потратил часы на общение со службой поддержки и т.д. До сих пор меня только и делали, что водили за нос; каждый раз мне говорили подождать, прислать выписки из банка и т.д. Я только что снова спросил в чате. Теперь казино утверждает, что вернуло мне 50 евро, и что я вывел их другим способом! Возмутительно! Я знаю, что выиграл и на что имею право!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Судя по скриншотам, которые вы приложили к жалобе, ваш запрос на вывод средств был обработан 14 июля. Правильно ли я понимаю, что вывод средств фактически так и не был завершен, и деньги были возвращены на ваш счет в казино сегодня?
- Вы получили какое-либо электронное письмо от казино с уведомлением о возврате средств на ваш игровой счет? Если да, пожалуйста, перешлите мне это письмо по адресу: [email protected] .
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Какие способы оплаты доступны в вашем аккаунте казино для пополнения и вывода средств? Если возможно, пришлите мне скриншот с доступными способами оплаты.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводК сожалению, я до сих пор не получил этот платеж.
У меня было 3 выплаты. Трижды бесплатные вращения или бесплатные ставки, и каждый раз я смог вывести по 50 евро.
То, о чём пишет Симсинос, относится к одной выплате, которая уже поступила. Однако это другой номер транзакции.
Оба банковских перевода поступили.
Однако платеж, совершенный с помощью кредитной карты, еще не поступил. И именно о нем идет речь.
Вчера я получил электронное письмо, которое прилагаю.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый GANJA37,
Благодарим за предоставленные объяснения и доказательства.
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 10 дел закрыты в соответствии с политикой «отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.
К сожалению, похоже, что казино Simsinos стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками переговоров .
Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Simsinos. Жаль, что я не могу помочь больше.
Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
