Игрок из Дании успешно вывел 1158 евро после внесения депозита в 250 евро, но его аккаунт теперь заблокирован. Казино утверждает, что он нарушил условия, касающиеся мошенничества и кражи личных данных, несмотря на то, что его документы были проверены, и отказывается вывести средства.
Simsinos Casino - Учетная запись игрока закрыта, и средства задерживаются.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 9h 59m 20s
Simsinos Casino
Индекс безопасности 4.5 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
ПереводЯ попыталась вывести деньги после выигрыша. Внесла 250, вывела 1158. Когда я зашла на следующий день, мой аккаунт был заблокирован. Мне сказали подождать, пока я получу деньги. Сегодня я попыталась написать им, и они ответили, что я нарушила их условия, причем три разных пункта. Они подозревают мошенничество, кражу и кражу личных данных. Недавно я сменила имя, поэтому у меня сохранились старые документы, но они были подтверждены их участниками, поэтому я думала, что могу играть, потому что ВСЕ документы были подтверждены. Теперь они отказываются мне платить, хотя и признают подлинность моих документов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
14 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
14 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Когда именно вы зарегистрировали свой аккаунт в этом казино?
- Предоставляли ли вы ранее в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки? Если да, то все ли они были успешно одобрены?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Когда именно вы сменили имя? Вы сразу же сообщили казино о смене имени или только после подачи последнего запроса на вывод средств?
- Не могли бы вы переслать мне официальное подтверждение смены имени, которое вы предоставили казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
