Игрок из Испании столкнулся с проблемой: казино конфисковало его выигрыш в размере 64,35 евро, сославшись на незначительное нарушение — превышение лимита ставок на 50 центов. Несмотря на то, что игрок использовал собственные средства и полностью вернул бонус, казино вернуло ему только последний депозит в размере 30 евро и отказалось вернуть выигрыш.
Simsinos Casino - Выигрыш игрока конфискуется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 10h 24m 7s
Simsinos Casino
Индекс безопасности 5.0 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЯ внесла депозит в размере 30,00 евро реальными деньгами, и казино начислило мне бонус в размере 6,00 евро без требований по отыгрышу (20%). Несколькими часами ранее я уже внесла еще один депозит в размере 15,00 евро своими реальными деньгами, так что мои общие инвестиции на сайте составили 45,00 евро.
На протяжении всей игровой сессии мой баланс ни разу не опускался ниже 20 евро, что математически доказывает, что я не использовал ни цента из бонуса в 6 евро. Когда я запросил вывод своих законных выигрышей в размере 64,35 евро, система автоматически и полностью вывела бонус в 6 евро, подтвердив, что он остался нетронутым.
Однако казино конфисковало весь мой выигрыш, утверждая, что я сделал ставку в размере 5,50 евро 22 мая 2026 года, превысив допустимый лимит в 5,00 евро всего на 50 центов. После аннулирования моего выигрыша казино вернуло мне только последний депозит в размере 30,00 евро, фактически украв и мой выигрыш, и мой предыдущий депозит в размере 15,00 евро.
Я считаю, что конфискация реальных денег игрока за ошибку в ставке в 50 центов, когда я играл на собственные средства и вернул бонус в полном объеме, является злоупотреблением, несоразмерным и совершенно несправедливым действием. Я требую возврата моих 64,35 евро.
После того, как вы вставите письмо, прокрутите страницу вниз, заполните свои личные данные (указанные ниже сведения, такие как фамилия и т. д., которые являются конфиденциальными для службы поддержки Casino Guru) и нажмите «Продолжить», чтобы загрузить скриншоты электронного письма. Посмотрим, сможет ли посредник заставить их покраснеть!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемые Пендрагоны,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли негативные впечатления.
Наша позиция относительно нарушения правила максимальной ставки подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, перешлите мне вашу историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Если между вами и казино имеется какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также отправьте ее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводКазино Симсинос
Дорогой Томас,
Спасибо за ваш ответ. Полагаю, произошло недоразумение относительно сути моей жалобы. Я не оспариваю правило «максимальной ставки»; я сообщаю о технической ошибке платформы (баге), которая принудительно зачислила бонус на мой счет против моей воли.
Для уточнения:
Добровольного принятия бонуса не было: я явно отключил бонус во время пополнения счета. Интерфейс платформы подтвердил это. Несмотря на это, система принудительно зачислила бонус на мой счет сразу после совершения транзакции.
Отсутствие согласия: Поскольку я никогда не принимал бонус, я юридически не соглашался с его условиями (включая требования по отыгрышу или правила максимальной ставки) для данного конкретного депозита.
Доказательства ошибки: Я предоставил скриншоты переписки с их службой поддержки, где они признали, что бонус был активен, но отказались расследовать техническую ошибку, из-за которой кнопка «отменить выбор» не работала.
Честная игра: я играл исключительно на свой депозит в размере 30,00 евро реальных денег. Бонусные средства не использовались. Конфискация моего выигрыша в реальных деньгах из-за несанкционированного использования бонуса не является нарушением условий; это кража средств, спровоцированная системой.
Прилагаю историю моих игр и скриншоты общения со службой поддержки, где они пренебрежительно закрывают чат, чтобы избежать расследования технической ошибки.
Прошу вас рассматривать это как технический сбой в интерфейсе казино, а не как стандартный спор по поводу бонуса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводСпасибо за ваш ответ и подробное объяснение ситуации.
Без запрошенных документов мы не сможем оценить дело, независимо от того, намерены вы претендовать на премию или нет.
Пожалуйста, сообщите мне, сможете ли вы предоставить историю своих игр за соответствующий период.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Автоматический перевод:
