Игрок из Испании столкнулся с проблемой: казино конфисковало его выигрыш в размере 64,35 евро, сославшись на незначительное нарушение — превышение лимита ставок на 50 центов. Несмотря на то, что игрок использовал собственные средства и полностью вернул бонус, казино вернуло только его последний депозит в размере 30 евро и отказалось вернуть выигрыш. Игрок утверждал, что техническая ошибка платформы привела к принудительному начислению бонуса на его счет без его согласия. Мы не смогли урегулировать жалобу из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и отказа от попыток посредничества. В результате жалоба была закрыта как неразрешенная, и рейтинг казино пострадал.
Simsinos Casino - Выигрыш игрока конфискуется.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 12
Количество: 64 EUR
Simsinos Casino
Индекс безопасности 5.0 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЯ внесла депозит в размере 30,00 евро реальными деньгами, и казино начислило мне бонус в размере 6,00 евро без требований по отыгрышу (20%). Несколькими часами ранее я уже внесла еще один депозит в размере 15,00 евро своими реальными деньгами, так что мои общие инвестиции на сайте составили 45,00 евро.
На протяжении всей игровой сессии мой баланс ни разу не опускался ниже 20 евро, что математически доказывает, что я не использовал ни цента из бонуса в 6 евро. Когда я запросил вывод своих законных выигрышей в размере 64,35 евро, система автоматически и полностью вывела бонус в 6 евро, подтвердив, что он остался нетронутым.
Однако казино конфисковало весь мой выигрыш, утверждая, что я сделал ставку в размере 5,50 евро 22 мая 2026 года, превысив допустимый лимит в 5,00 евро всего на 50 центов. После аннулирования моего выигрыша казино вернуло мне только последний депозит в размере 30,00 евро, фактически украв и мой выигрыш, и мой предыдущий депозит в размере 15,00 евро.
Я считаю, что конфискация реальных денег игрока за ошибку в ставке в 50 центов, когда я играл на собственные средства и вернул бонус в полном объеме, является злоупотреблением, несоразмерным и совершенно несправедливым действием. Я требую возврата моих 64,35 евро.
После того, как вы вставите письмо, прокрутите страницу вниз, заполните свои личные данные (указанные ниже сведения, такие как фамилия и т. д., которые являются конфиденциальными для службы поддержки Casino Guru) и нажмите «Продолжить», чтобы загрузить скриншоты электронного письма. Посмотрим, сможет ли посредник заставить их покраснеть!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемые Пендрагоны,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли негативные впечатления.
Наша позиция относительно нарушения правила максимальной ставки подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, перешлите мне вашу историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Если между вами и казино имеется какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также отправьте ее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводКазино Симсинос
Дорогой Томас,
Спасибо за ваш ответ. Полагаю, произошло недоразумение относительно сути моей жалобы. Я не оспариваю правило «максимальной ставки»; я сообщаю о технической ошибке платформы (баге), которая принудительно зачислила бонус на мой счет против моей воли.
Для уточнения:
Добровольного принятия бонуса не было: я явно отключил бонус во время пополнения счета. Интерфейс платформы подтвердил это. Несмотря на это, система принудительно зачислила бонус на мой счет сразу после совершения транзакции.
Отсутствие согласия: Поскольку я никогда не принимал бонус, я юридически не соглашался с его условиями (включая требования по отыгрышу или правила максимальной ставки) для данного конкретного депозита.
Доказательства ошибки: Я предоставил скриншоты переписки с их службой поддержки, где они признали, что бонус был активен, но отказались расследовать техническую ошибку, из-за которой кнопка «отменить выбор» не работала.
Честная игра: я играл исключительно на свой депозит в размере 30,00 евро реальных денег. Бонусные средства не использовались. Конфискация моего выигрыша в реальных деньгах из-за несанкционированного использования бонуса не является нарушением условий; это кража средств, спровоцированная системой.
Прилагаю историю моих игр и скриншоты общения со службой поддержки, где они пренебрежительно закрывают чат, чтобы избежать расследования технической ошибки.
Прошу вас рассматривать это как технический сбой в интерфейсе казино, а не как стандартный спор по поводу бонуса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводСпасибо за ваш ответ и подробное объяснение ситуации.
Без запрошенных документов мы не сможем оценить дело, независимо от того, намерены вы претендовать на премию или нет.
Пожалуйста, сообщите мне, сможете ли вы предоставить историю своих игр за соответствующий период.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Pendragones!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод- День 22
Система не позволяет мне отправить PDF-файл со всеми изображениями.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемые Пендрагоны,
Благодарим за предоставленные объяснения и доказательства.
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 10 дел закрыты в соответствии с политикой «отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.
К сожалению, похоже, что казино Simsinos стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками переговоров .
Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Simsinos. Жаль, что я не могу помочь больше.
Я бы рекомендовал сначала пройти процедуру разрешения споров в казино, описанную в пункте 10 на сайте https://simsinos.com/en/terms-and-conditions.
Если вам это не удастся, я бы порекомендовал обратиться к регулирующему органу казино: https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license
Воспользуйтесь советами о том, как действовать дальше, из нашей статьи по этой теме: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
