Sixty6 Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

За последние 2-3 недели у меня было четыре отказа в выдаче. Первый раз это произошло из-за того, что я пытался использовать предоплаченную карту, которую я предпочитаю для онлайн-платежей. Второй раз – потому что я не совершил покупку с помощью дебетовой карты, привязанной к банковскому счёту, перед тем как попытаться вывести средства на этот счёт. Я сделал это после того, как мне сообщили, что именно по этой причине выдача была отклонена. После третьего отказа 14.07.25 я получил электронное письмо о том, что моя выдача отменена, чего я не делал, и что мне нужно связаться с ними, если это ошибка. В этот момент оператор онлайн-чата сообщил, что это «их стандартное сообщение при возникновении ошибки в обработке, и что нужно подождать 24 часа, чтобы повторить попытку». Затем мне пришло электронное письмо о том, что меня попросили повторно предоставить удостоверение личности, которое я так и не получил ни по электронной почте, ни в чате, но я выполнил их просьбу. Мне сказали, что я получу уведомление, как только они снова верифицируют мою учётную запись, но сегодня, спустя больше недели, я поговорил с представителем онлайн-чата, который сообщил мне, что моя учётная запись полностью верифицирована, и я могу пользоваться сайтом без каких-либо ограничений. Итак, я снова попытался обработать свой выкуп в размере 200 долларов, но через несколько часов статус обработки на панели пользователя был изменен с «обрабатывается» на «не удалось». Вот почему я надеюсь, что вы могли бы вмешаться от моего имени и попытаться обеспечить мой выкуп. Я проверил все их поля соответствия и сделал все, о чем они меня просили. Я полностью верифицирован, я совершил покупку с помощью своей дебетовой карты Sofi, привязанной к тому банковскому счету, который я использую для выкупа, и это реальный банковский счет, не предоплаченный. Я нашел адрес их корпоративного офиса в Делавэре, но пока не нашел ни номера телефона, ни электронной почты. Во время поиска я наткнулся на несколько сообщений на разных форумах, которые дословно соответствуют тому, что я здесь сообщаю, и большинство из них заканчивались тем, что пользователя блокировали, когда он терял самообладание или угрожал сообщить о сайте. Я держал себя в руках, чтобы меня не заблокировали, потому что я знаю, что мне никогда не заплатят, если это произойдет, но я более чем разочарован и очень быстро теряю немного терпения, поэтому я обращаюсь к вам, прежде чем открыть рот и вставить ногу. Прилагаю скриншоты обоих разговоров в онлайн-чатах, упомянутых в этом посте, а также их электронное письмо с запросом моего удостоверения личности после того, как я уже был верифицирован в их системе (очевидно, иначе они бы не пытались обработать первый перевод, зная, что это предоплаченная карта), и мой ответ, который показался мне настолько хитрым, что я даже горжусь тем, что вы увидите вложения внизу, где я повторно отправляю своё удостоверение личности, и, наконец, их ответ с благодарностью за отправку запрошенных документов. Поправка: я достиг максимального лимита вложений, но с радостью перешлю письма по вашему указанию или запросу, как только получу от вас ответ. Спасибо.

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

P.S.: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, предоставленной вами при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема носит иной характер или выходит за рамки простого задержек платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим все детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Уважаемый игрок,

Надеюсь, у вас всё хорошо. Поскольку рекомендуемый срок уже прошёл, не могли бы вы сообщить нам, был ли ваш отзыв успешно получен или произошли какие-либо изменения в вашем деле? Спасибо за уделённое время, и с нетерпением жду вашего ответа.

Спасибо, что связались с Доминикой. Нет, я не получил свой вывод, и служба поддержки настолько невнимательна, что это кажется преднамеренным. Я предпринял первую попытку выкупа 6 июня. Было 6 попыток (я не помню точно, но это как минимум столько), 5 из которых были отклонены, а 1 – нет. То есть прошло гораздо больше 14 дней. Первый раз я отказался, потому что использовал предоплаченную карту, которую они не принимают для выкупа. Второй раз я отказался, потому что они требуют совершить покупку с карты, привязанной к тому же счёту, который использовался для выкупа, а я этого не сделал до своей попытки. Затем произошла «ошибка обработки, и транзакция не удалась, поэтому нужно подождать 24 часа, а затем повторить попытку погашения», согласно сообщению представителя онлайн-чата, которое прилагается к скриншотам, которые я отправил. После четвёртого отказа я написал в службу поддержки, спрашивая, почему погашения продолжают отклоняться, после чего пришло письмо с сообщением о том, что мой запрос отменён, чего я не делал и что ранее в онлайн-чате мне сообщили, что это «их стандартное уведомление в любое время, когда происходит ошибка обработки». Затем они ответили по электронной почте, что попросили меня снова отправить своё удостоверение личности, но меня так и не попросили ни по электронной почте, ни в онлайн-чате повторно отправить удостоверение личности, так что это ложь. Очевидно, они пытались обработать первое погашение, иначе они бы не знали, что я использовал предоплаченную карту, кроме того факта, что это не было…

*Продолжение... помимо того, что это не было причиной отклонения трёх предыдущих погашений. Примерно через день после того, как я попробовал их сайт, я прошёл их процедуру верификации, которая была обновлена и до сих пор отображается на панели управления. Как такое возможно, что моя личность была подтверждена, что видно в вашей учётной записи, а затем они провели три погашения, каждое из которых было отклонено по разным причинам, ни одна из которых не была связана с моими удостоверениями личности? Если не было вопросов или опасений по погашениям № 1–3 относительно моего удостоверения личности, как это может быть проблемой для № 4–6? После моего первого поста я получил от них электронное письмо с сообщением о том, что мне нужно провести новое погашение для завершения процесса. Это «не удалось», и мне пришло письмо со ссылкой, в которой говорилось, что третьей стороне нужна дополнительная информация. Я работаю ночью, поэтому, когда у меня было время на следующий день, я попробовал, но ссылка устарела. Я не получил никаких инструкций, понятия не имею, что меня попросят предоставить, и что это была одноразовая ссылка, срок действия которой истёк. Я твёрдо уверен, что они намеренно пытаются не выплачивать.

Уважаемый игрок, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы уже делали успешные выводы средств?

Не могли бы вы указать, какой бонус вы использовали?

Есть ли в настоящее время на вашем счете в казино какие-либо ожидающие запросы на вывод средств?

Обращались ли вы в казино, чтобы уточнить, нужны ли какие-либо дополнительные документы?

Указало ли казино причину последней отмены?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу отмены вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

Уважаемый игрок,

Мы продлеваем срок рассмотрения на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.

С сожалением сообщаем вам, что из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения в настоящее время. В связи с этим мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.

Однако обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право в любой момент в будущем возобновить общение по этой жалобе, если решит возобновить общение. Мы остаёмся открытыми и готовы помочь в решении проблемы, если игрок решит снова обратиться к нам.

Благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе игрока. Мы хотели бы дать этому делу ещё один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Уважаемый игрок, хотел бы уточнить, удалось ли вам пройти проверку по ссылкам. Удалось ли вам получить рабочую ссылку и завершить процесс?

Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим случаем, что игрок отметил данную жалобу как решенную с помощью специальной кнопки.

Уважаемый игрок,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы вам помочь.

Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению будут невероятно ценны. Он также может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарим Вас за уделенное время и отзыв.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика