Skycrown Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

1 августа 2025 года я подал 4 заявки на вывод средств на общую сумму 13 500 долларов США через казино SkyCrown. На сегодняшний день (6 августа 2025 года) все 4 заявки на вывод средств находятся в статусе «ожидание», и я не получил никаких внятных обновлений или решений. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки, я получил лишь общие, скопированные ответы о том, что выплаты «обрабатываются», и просьбы проявить терпение. Мой аккаунт полностью верифицирован, и никаких дополнительных документов или информации у меня не запрашивалось. Я уже выводил средства из этого казино раньше, но это заняло не так много времени, хотя сумма была меньше. Я спросил, нужно ли мне предоставить какие-либо дополнительные документы, и они ответили, что мой аккаунт верифицирован. Я пользуюсь этим онлайн-казино больше года, и, честно говоря, я внес более 5000 долларов США непосредственно перед выигрышем, хотя и потратил в этом казино десятки тысяч долларов, поэтому мне сложно понять, почему они задерживают мои выплаты, рискуя потерять меня как ценного клиента. Как лояльный игрок со значительной историей депозитов, я считаю эту продолжающуюся задержку и отсутствие прозрачности неприемлемыми. Я официально прошу Casino Guru помочь в эскалации этого вопроса и обеспечить безотлагательное возвращение моих 13 500 долларов.

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

P.S.: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, предоставленной вами при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема носит иной характер или выходит за рамки простого задержек платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим все детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим случаем, что игрок отметил данную жалобу как решенную с помощью специальной кнопки.

Уважаемый игрок,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы вам помочь.

Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению будут невероятно ценны. Он также может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарим Вас за уделенное время и отзыв.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика