Игрок из Австралии испытывает трудности с прохождением верификации, так как он несколько раз подавал необходимые документы, но процесс занимает слишком много времени. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Skycrown Casino - Игрок сталкивается с задержкой процесса проверки.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: A$400
Skycrown Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Это был бы третий раз, когда я представил все необходимые документы для процесса проверки, и задержка с проверкой смехотворна до такой степени, что я удалил их и начал заново в надежде, что это сработает, я отправил их по электронной почте каждому время, которое я пробовал, и все, что я получаю, это роботизированное электронное письмо. На данный момент я считаю, что веб-сайт является полным мошенничеством и просто берет мои деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Митчхэмпсон9,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, mitchhampson9!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Автоматический перевод:
