Skycrown Casino - Игроки сталкиваются с задержками в подтверждении учетной записи при выводе средств.

Здравствуйте! Я пытаюсь подтвердить свою учетную запись в Sky Crown, чтобы снять 310 евро. Я загрузил все необходимые документы, кроме селфи, и все они были одобрены. Сначала я загрузил селфи, но оно не было одобрено. Затем меня попросили загрузить селфи с удостоверением личности и листом бумаги в линейку с надписью «Здравствуйте, Sky Crown» и датой этого дня. Это не было принято. Затем меня попросили загрузить селфи еще раз, убедившись, что моя рука и документ хорошо видны. Я сделал это, и снова не было одобрено. Сегодня утром (1.08.26) я связался со службой поддержки в онлайн-чате и поговорил с Дэвидом, который сказал, что мне нужно загрузить только селфи. Я сделал это, и снова не было принято. Затем меня попросили загрузить селфи с двумя документами, а также с видимыми плечом, локтем и запястьем. Я сделал это, и снова не было одобрено. Теперь они утверждают, что я не сама сделала селфи, потому что использовала таймер на телефоне, чтобы убедиться, что все необходимые характеристики были видны, и его снова не одобрили. Я не могу держать в одной руке два документа со всеми необходимыми характеристиками и одновременно нажимать кнопку для селфи той же рукой или рукой, в которой держится камера. Мне кажется, они меня обманывают.

Я буду признателен за любую поддержку, которую вы сможете мне оказать.

Кэтрин

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Skycrown.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Вы старались делать селфи в соответствии с инструкциями казино, даже в низком качестве?
• Вы делали селфи при хорошем освещении?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас