Игрок из Австралии ждала вывода средств с ноября 2025 года, и после разделения суммы на четыре меньшие части в январе 2026 года, задержки всё ещё продолжались. Несмотря на ежедневные обращения в казино, ей неоднократно говорили, что её запрос обрабатывается, что вызывало у неё разочарование. Мы вмешались, запросив у казино разъяснения относительно проверки банковских реквизитов, которые привели к отмене вывода средств. Казино подтвердило, что аккаунт игрока верифицирован и вывод средств обрабатывается в соответствии с их условиями. Игрок получила первый из четырёх выводов, и жалоба оставалась открытой до подтверждения всех платежей. В связи с последующим отсутствием ответа со стороны игрока, жалоба была закрыта с возможностью возобновления при необходимости.
Skycrown Casino - Отказ игрока от участия в турнире задерживается уже несколько месяцев.
Игрок перестал отвечать
Количество: A$6 000
Skycrown Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводВ ноябре 2025 года я запросил вывод 6000, почти каждый день в течение нескольких месяцев пытался получить информацию, но мне постоянно отвечали, что запрос находится в обработке. Один из сотрудников предложил разбить сумму на меньшие части, возможно, это ускорит процесс, что я и сделал 26 января 2026 года, разделив на 4 части по 1500, но ничего не изменилось. При каждом обращении мне говорят, что запрос находится в обработке, и что в случае проблем со мной свяжутся по электронной почте, но ничего не происходит. Это очень расстраивает, так как у меня срочные счета на моего сына-инвалида, и мне срочно нужны деньги. Можете ли вы мне чем-нибудь помочь?
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из казино?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили свой выигрыш с помощью бонуса?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу задержки? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводПривет, Томас!
Благодарим вас за ответ и за то, что вы изучили этот вопрос.
Чтобы ответить на ваши вопросы:
• В прошлом мне не удавалось успешно вывести средства из казино SkyCrown.
• Я завершил процесс верификации KYC и предоставил все запрошенные документы, удостоверяющие личность. Моя учетная запись полностью верифицирована.
• Мой выигрыш не был начислен с использованием бонуса.
Мой запрос на вывод средств находится в обработке уже несколько месяцев, и проблема до сих пор не решена. Я неоднократно обращался в казино через онлайн-чат и/или электронную почту, но получал либо стандартные ответы, либо никакие внятные объяснения задержки.
Эта длительная задержка причиняет мне значительные неудобства. Я всего лишь прошу выплатить мне законно выигранный выигрыш.
Я вышлю вам скриншоты моей переписки с казино и подтверждение моего верифицированного статуса для ознакомления.
Благодарим вас за помощь в рассмотрении данной жалобы. Надеюсь на вашу помощь в разрешении этого вопроса.
С уважением,
Хелен
ПереводУважаемый Hellsibubs001,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Люсией. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
ПереводПривет, Hellsibubs001,
Меня зовут Люсия, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.
Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.
Уважаемое казино Skycrown!
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Люсия
ПереводПривет, Люсия.
Компания Skycrown в очередной раз отклонила мои запросы на вывод средств.
Я прикрепил эти электронные письма к письму, которое только что вам отправил. [email protected] .
Хелен
ПереводУважаемые Hellsibubs001 и команда Casino Guru,
Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот вопрос. Мы ценим возможность прояснить ситуацию с запросами игрока на вывод средств.
Обратите внимание, что для первоначальных попыток вывода средств с использованием карты требовалась проверка банковской карты игрока, которая была успешно завершена в рамках наших стандартных процедур безопасности.
После проверки карты был произведен вывод средств тем же способом; однако транзакция не удалась из-за технических проблем, и средства были возвращены на баланс игрока. Еще одна попытка также оказалась неудачной по той же причине, поэтому игроку было рекомендовано использовать альтернативные способы вывода средств.
Позже игрок отправил запрос на вывод средств банковским переводом; однако введенные банковские реквизиты не совпадали с информацией, указанной в ранее загруженной выписке по счету. В соответствии с нашими процедурами безопасности, данные для вывода средств должны совпадать с подтвержденным документом, поэтому запрос пришлось отменить.
Для продолжения процесса игрок может либо предоставить выписку из банковского счета, соответствующую данным, указанным в запросе на вывод средств, либо запросить вывод средств, используя ранее подтвержденные банковские реквизиты.
В качестве альтернативы игрок может выбрать вывод средств через MiFinity, в этом случае выбранный электронный кошелек необходимо будет подтвердить перед обработкой вывода.
Если вам потребуется помощь или дополнительные разъяснения, наша служба поддержки всегда к вашим услугам. [email protected] .
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Skycrown
ПереводПривет, Люсия!
Благодарим вас за помощь в этом деле.
Компания SkyCrown сообщила, что банковские реквизиты, указанные для вывода средств, не совпадают с ранее загруженной выпиской из банка, использованной для проверки. Поскольку в процессе проверки было предоставлено несколько документов, я не уверен, какая именно выписка была одобрена.
Прошу казино подтвердить, какие банковские выписки или реквизиты счета были проверены, чтобы я мог убедиться, что запрос на вывод средств точно соответствует этим данным?
Как только я получу это подтверждение, я немедленно повторно отправлю запрос на вывод средств, используя корректные и проверенные данные.
Ещё раз благодарю вас за помощь в решении этого вопроса.
С уважением,
Хелен
ПереводПривет, Люсия!
Я получил письмо от Skycrown, в котором теперь просят отменить вывод средств и разбить его на более мелкие суммы.
ПереводУважаемый представитель казино Skycrown!
Благодарим вас за предоставленную информацию по этому вопросу.
Похоже, у игрока возникла некоторая путаница относительно утвержденной банковской выписки. Я был бы очень признателен, если бы вы подтвердили, какая именно банковская выписка или данные счета были проверены с вашей стороны. В частности, не могли бы вы указать номер банковского счета, связанного с документом, который был утвержден в процессе проверки?
Заранее благодарю за помощь. С нетерпением жду ваших разъяснений, чтобы мы могли действовать соответствующим образом.
ПереводУважаемые Hellsibubs001 и команда Casino Guru!
Благодарим вас за терпение и за то, что вы поддерживаете с нами связь. Мы искренне ценим ваше сотрудничество на протяжении всего этого процесса.
Мы рады сообщить вам, что игрок успешно подтвердил свою учетную запись, и никаких проблем с новыми выводами средств возникнуть не должно, поскольку они были инициированы корректно и с использованием предоставленных подтвержденных банковских реквизитов.
Кроме того, хотим отметить, что в настоящее время обработка запросов на вывод средств осуществляется в соответствии с нашими Условиями и положениями, они проходят тщательную проверку и, следовательно, должны быть одобрены нами в ближайшее время.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вы захотите получить более подробную информацию о процессе вывода средств, наша служба поддержки с удовольствием вам поможет.
Благодарим вас за понимание и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Skycrown
ПереводУважаемый представитель казино Skycrown,
Большое спасибо за обновление. Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока Hellsibubs001 не подтвердит, что ее выплаты были произведены.
ПереводУважаемая команда экспертов казино!
Я вам очень благодарен. Сегодня я наконец-то получил первую из четырех выплат в размере 1500 долларов. Теперь буду ждать оставшиеся 3 выплаты по 1500 долларов.
Компания Skycrown попросила меня снова разбить сумму вывода на более мелкие части.
Тем не менее, благодаря вашей помощи, пока что, похоже, всё идёт успешно.
Я постараюсь держать вас в курсе, если и когда поступят оставшиеся средства. Искренне благодарю.
С наилучшими пожеланиями
Hellsibubs001
ПереводПривет, Hellsibubs001,
Я рад(а) слышать, что дела идут в правильном направлении. Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока не получу подтверждение получения всех средств.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Lucia
Casino.Guru
