Skycrown Casino - Проверка аккаунта игрока задерживается.

Я не могу подтвердить свою учетную запись. Я отправил множество документов, и меня снова и снова спрашивают об одном и том же. Я сделал ИМЕННО то, что меня просили, тогда они просят что-то еще, что я им уже дал. Это так расстраивает

Дорогой Шеллипутт217

,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
• Какие документы казино неоднократно запрашивало и каковы были его требования?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу [email protected] или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Уважаемый Shellyputt217,

Если вас попросили сделать селфи с документами, удостоверяющими личность, или с конкретными инструкциями, написанными на листе бумаги, что не является чем-то необычным, следуйте этим важным правилам:

- Ни в коем случае не редактируйте изображение

- На фотографии должно быть ваше лицо анфас, без искажений, теней и отражений света (бликов). Если кто-то делает фотографию для вас, убедитесь, что он сделал ее с близкого расстояния и включил как можно меньше фона (помните, обрезка не допускается).

- Когда вы фотографируете свое удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать, не обрезая и не редактируя.

Я проверил селфи, которые вы нам прислали, и, к сожалению, ни одно из них не кажется приемлемым.

Если вам сложно сделать селфи самостоятельно, я бы посоветовал вам попросить друзей или семью помочь сделать эти фотографии. Если это невозможно, попробуйте использовать штатив.

Я надеюсь, что эти решения подойдут вам.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, чем я мог бы вам помочь. Я буду ждать вашего ответа.

Сообщение игрока:

Привет Томас,

Спустя почти две недели я решил этот вопрос.

Этот сайт не принимает загрузки для идентификации, это должно быть сделано в прямом эфире на камеру. Ни разу не упоминалось, что это должно быть так, поэтому каждый раз, когда я спрашивал, в чем может быть проблема, какие-либо способы устранения неполадок и т. д., мне никогда не объясняли, поэтому я не стал загружать. Когда я объяснил свою трудность, мне просто дали автоматический ответ о том, какие документы им требуются, и примерно после дюжины попыток, которые я только случайно загрузил с камеры, изображений, снимков экрана или галереи, моя загрузка прошла успешно. Команда по работе с клиентами не помогла, но в конце концов это было проверено.

Спасибо за вашу помощь, я наконец-то завершил вывод средств.

С уважением

Мишель ****

Уважаемый Shellyputt217,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру