Игрок из Австралии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, ее выигрыши еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино по поводу ее беспокойства по поводу задержки вывода средств и отсутствия четких сроков решения проблемы. После дальнейшей переписки было установлено, что возврат ее депозитов невозможен, поскольку они считались частью законной игры. Жалоба была в конечном итоге отклонена, а команда выразила сожаление по поводу того, что не смогла оказать дальнейшую помощь.
Skycrown Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: A$17 000
Skycrown Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
6 апреля 2025 года я подал три запроса на вывод средств через SkyCrown Casino (skycrown13.com) со следующими суммами и сроками:
7500 австралийских долларов в 11:32 утра
2000 австралийских долларов в 10:32 утра
7500 австралийских долларов в 10:31 утра
Мой аккаунт полностью проверен, и я получил подтверждающие письма от что мои выводы обрабатываются. Однако уже прошло несколько рабочих дней без каких-либо четких обновлений или подтверждений вывода.
Я связывался с их чатом несколько раз, и хотя они неоднократно заявляли, что дело «рассматривается в приоритетном порядке», они не могут назвать никаких сроков или предоставить реальный прогресс по снятию средств. Я также отправил электронное письмо и до сих пор не получили решения.
Продолжающиеся задержки, отсутствие ответственности и сроков крайне разочаровывают, особенно с учетом больших сумм.
Я прошу:
Немедленное подтверждение того, когда будет обработан мой вывод средств
Объяснение задержки
Полное высвобождение всех ожидающих средств без дальнейших задержек
Благодарим Вас за помощь в решении этого вопроса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Livweck123!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, извините, я выбрал не то казино. Это SkyCrown, и они указали, что это займет 1 день.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод
Служба поддержки SkyCrown ответила снова, но по-прежнему отказывается предоставить временные рамки для моих трех ожидаемых выводов с 6 апреля 2025 года. Они продолжают ссылаться на «большой объем транзакций» и не предоставили никаких подтверждений того, что средства действительно выводятся.
Это второе письмо, в котором говорится то же самое, несмотря на то, что мой аккаунт полностью проверен, а суммы существенны. Я прошу Casino Guru помочь в дальнейшем эскалации, поскольку казино не предоставило никаких конкретных шагов или решений.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Всем привет,
Я не получил никаких обновлений и продолжаю получать одни и те же общие ответы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Livweck123!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я хотел бы поднять этот вопрос еще больше. Я получил только частичный вывод средств и теперь присоединяюсь к этой жалобе относительно депозитов, сделанных в [SkyCrown Casino] в период значительного эмоционального и финансового потрясения.
Я оцениваю свои общие депозиты примерно в $11,610, и они были сделаны, когда я испытывал серьезные проблемы с психическим здоровьем. Я не был в рациональном или здоровом состоянии ума в это время, и я глубоко сожалею о сделанном выборе.
Я обратился напрямую в казино, чтобы объяснить свою ситуацию и запросить возврат средств в соответствии с принципами ответственной игры. Несмотря на честность и прозрачность в отношении причиненного вреда, казино полностью отказалось вернуть какую-либо сумму.
С тех пор я запросил постоянное самоисключение и ищу поддержку через соответствующие службы. Я не прошу отменить законный игровой процесс — я прошу частичный или полный возврат средств в качестве жеста доброй воли и снижения вреда.
Я считаю, что это дело требует дальнейшего рассмотрения и сострадания, и я был бы благодарен за вашу помощь в посредничестве в этом вопросе. Я с радостью предоставлю детали транзакции, сообщения или любые необходимые подтверждающие доказательства.
Спасибо за ваше время и внимание.
– Оливия В*
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогая Livweck123,
Спасибо за ваше сообщение.
К сожалению, возврат средств в этом случае невозможен. Поскольку ранее не было упоминаний о проблемах, связанных с азартными играми, ваши депозиты считаются невозвратными и были потеряны в рамках законной игры.
Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем вам помочь с чем-то еще.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Ник,
Спасибо за ваш ответ.
Я хотел бы попросить передать этот вопрос старшему члену группы по рассмотрению жалоб или в соответствующий регулирующий орган.
Хотя я признаю, что депозиты были сделаны в ходе игры, я считаю, что объем и частота моих транзакций — особенно за короткий период — могут отражать рискованное поведение в азартных играх. В настоящее время я ищу консультативную поддержку, и с тех пор мне посоветовали поднять эти вопросы, поскольку я, вероятно, был не в здравом уме во время игры.
Я запрашиваю полную проверку моей учетной записи и истории депозитов, чтобы подтвердить мое заявление о том, что платформа не вмешалась или не предоставила гарантии ответственной игры. Я считаю, что это может представлять собой невыполнение обязанности проявлять осторожность в рамках обязательств ответственной игры.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогая Livweck123,
Спасибо за понимание.
Как уже было сказано, к сожалению, возврат средств в этом случае невозможен. Хотя вы можете свободно обратиться в орган, выдавший лицензию казино, мы должны быть честны и отметить, что такие действия вряд ли приведут к благоприятному результату.
Учитывая обстоятельства, мы сейчас отклоним жалобу. Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Автоматический перевод:
