Skycrown Casino - Вывод средств игроками задерживается.

Я совершила два снятия средств 20 января, и, несмотря на неоднократные обращения в Skycrown, банк отказывается выплачивать деньги. Я пыталась снять суммы двумя отдельными транзакциями по 300 и 350 долларов. Они даже предоставили мне номера транзакций, которые я показала в свой банк, и там подтвердили, что никогда их не получали. Средства так и не были зачислены, это просто кучка мошенников!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Ayas2014,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства со своего счета?
• Можете подтвердить, что ваша верификация KYC завершена?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.

Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет,

Да, я уже однажды успешно вывел средства с того же самого счета, используя те же самые данные карты, всего за 3 дня до этого. Активного бонуса не было, и аккаунт был полностью верифицирован.

Спасибо

Спасибо за ответ, Ayas2014. Не могли бы вы сообщить текущий статус вашего запроса на вывод средств — отображается ли он как «ожидает рассмотрения» или «обработан» в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, прикрепите скриншот истории ваших выводов средств в этой теме, чтобы мы могли ее просмотреть.

Когда вы в последний раз обращались в казино по этому вопросу? Если вы сохранили какую-либо другую важную переписку между вами и казино, пожалуйста, перешлите её по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] Или вы можете разместить это здесь. Как только мы получим эту информацию, мы рассмотрим её и сообщим о дальнейших шагах. Заранее спасибо.

Привет, ребята,

Деньги до сих пор не пришли, и я по-прежнему получаю одни и те же шаблонные ответы. Я связался с ними сегодня вечером. Уже почти месяц слышу ложь и отговорки. Какая-то чушь вроде «ваше дело уже отправлено в соответствующий отдел, пожалуйста, наберитесь терпения и дождитесь ответа по электронной почте после того, как они рассмотрят дело», которого, я полагаю, я никогда не получу.

Просто кучка мошенников. Избегайте их любой ценой!

Уважаемый Ayas2014,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Муньей. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Уважаемый Ayas2014,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино Skycrown присоединиться к обсуждению и помочь в рассмотрении жалобы.

Уважаемое казино Skycrown!

Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.

Уважаемые Ayas2014 и команда Casino Guru!

Благодарим вас за предоставленную возможность разобраться в ситуации.

Нам очень жаль, что у игрока возникли трудности при выводе средств, поскольку мы стремимся обеспечить удобный и безопасный процесс вывода средств для наших игроков.

После тщательного расследования ситуации мы хотели бы сообщить вам, что платежная система отклонила запросы игрока на вывод средств. В связи с этим средства были возвращены на баланс игрока 16 февраля 2026 года в 20:08:22 и 20:08:34 UTC. На данный момент они находятся на счету игрока. Кроме того, обращаем ваше внимание на то, что подобные ошибки находятся вне нашего контроля, поскольку мы не можем влиять на транзакции после того, как одобрили платеж.

Приносим извинения за неудобства и советуем вам попробовать вывести выигрыш, используя альтернативные способы вывода средств, такие как:

- MiFinity;

- Банковский перевод.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вы захотите получить более подробную информацию о процессе вывода средств, наша служба поддержки с удовольствием вам поможет.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Skycrown

Уважаемое казино Skycrown!

Благодарим вас за оперативный ответ и предоставленную информацию о транзакциях. Я свяжусь с игроком, чтобы подтвердить, успешно ли он получил средства обратно на свой счет.

Уважаемый Ayas2014,

В связи с сообщением от Skycrown Casino, не могли бы вы подтвердить, были ли средства возвращены на ваш счет? Мы будем очень благодарны за ваше сотрудничество.

Здравствуйте, Ayas2014!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.