Skycrown Casino - Вывод средств игроками задерживается и находится в процессе обработки.

Во-первых, процесс верификации был очень неприятным. Я использовал виртуальную карту, и меня постоянно просили прислать фотографию физической карты, хотя я предоставил скриншот карты и письмо-подтверждение от KOHO, в котором говорилось, что карта принадлежит мне с 2023 года. В ходе этого процесса они отменили множество запросов на вывод средств.

Теперь они задерживают зачисления и солгали о процессе. Мой VIP-менеджер Камиль предложила вместо того, чтобы пытаться использовать дневной лимит в 7500 долларов, попробовать меньшие суммы.

После проверки я получил 2000 долларов. А потом несколько дней ничего не было. Я регулярно связывался с казино и Камиллой.

Служба поддержки сообщила мне, что запросы на вывод средств обрабатываются в порядке их поступления. Сегодня утром я получил электронный перевод на сумму 1500 долларов, это был мой последний запрос.

У меня 3 запроса по 2000 долларов от 15 февраля, и еще 3 запроса по 2000 долларов от 17 февраля, которые все еще находятся в обработке. То есть они обрабатывают их не в порядке поступления. Они просто разрешили запрашивать наименьшую сумму. Я убедился, что не запрашиваю больше, чем их лимит в 7500 долларов в день и 15 000 долларов в неделю.

Мне кажется, что на получение всего выигрыша уйдут годы. Похоже, это постоянная проблема этого казино.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Skycrown. Я настоятельно рекомендую не отзывать запросы на выплату и не играть в дальнейшем, пока ваш выигрыш не будет выплачен.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, когда ваш аккаунт был подтвержден?
• Вы получили свой выигрыш благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться любыми обсуждениями с сотрудниками службы поддержки или VIP-агентами, касающимися лимитов выплат, связанных с вашим аккаунтом? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Большое спасибо за помощь, я очень ценю это!

Похоже, верификация моего аккаунта завершилась 9 февраля, так как именно тогда я получил первый депозит.

Я использовал бонус при пополнении счета. Требования по отыгрышу я выполнил, прежде чем пытаться вывести деньги. Я отправил скриншот по электронной почте и прикрепил его сюда.

Я точно больше не буду отменять/отзывать запросы на вывод средств. Я сделала это по совету VIP-менеджера, когда она сказала попробовать использовать меньшие суммы. Вы бы порекомендовали использовать меньшие суммы или дневной лимит в 7500 канадских долларов?

Однако всего час назад они одобрили еще одно снятие наличных в размере 2000 долларов. В очереди на ту же сумму еще 5 заявок, но эта была самой старой, в отличие от предыдущей.

Я также отправил вам на электронную почту PDF-файлы всей переписки по электронной почте, которую я с ними вел.

Еще раз спасибо!

Привет!

Просто зашёл проверить, как идут дела? У меня всё ещё много ожидающих обработки запросов на вывод средств и большой баланс.

Я только что зарегистрировался. Попытался вывести деньги и получил это сообщение. Кроме того, с моего баланса пропало 20 000 долларов.

Спасибо за информацию. Мне очень жаль слышать о таких новых обстоятельствах.

Не могли бы вы предоставить любую переписку со службой поддержки, чтобы подтвердить, что вы пытались урегулировать ситуацию с недостающей суммой или задержкой выплат? Отправьте расшифровки чата, электронные письма, которыми вы обменивались с казино, или скриншоты переписки на мой электронный адрес: [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.

Заранее благодарю за сотрудничество.

Я отправил вам по электронной почте два PDF-файла из последнего сообщения от них. А вы получили первые файлы, которые были отправлены на днях?

Спасибо за ответ.

Я ознакомился с предоставленной вами ранее информацией.

Разъяснило ли вам казино детали вывода части вашего выигрыша после вашего последнего сообщения?

Какое объяснение вам было дано?

Вы хотите опротестовать решение казино?

Ваши выплаты разблокированы?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Привет!

Похоже, это был сбой в их системе, поскольку теперь эти средства отображаются как ожидающие выплаты.

На этой неделе я также получил еще два депозита по 2000 долларов каждый (всего 4000 долларов).

У меня еще много незавершенных операций по снятию средств и остаток, который необходимо погасить.

Уважаемый lintc,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Хади ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Спасибо за помощь!

Уважаемый lintc,

Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Хади, и я буду заниматься вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В соответствии со стандартной процедурой, я хотел бы пригласить представителя казино Skycrown присоединиться к этой беседе. Его участие поможет обеспечить более плавное и эффективное разрешение вашего дела.

Уважаемое казино Skycrown!

Не могли бы вы предоставить подробную информацию о проблеме игрока? В частности, я был бы признателен, если бы вы пояснили причины задержки обработки запроса игрока на вывод средств.

Заранее благодарю за сотрудничество и скорейший ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Хади