Skycrown Casino - Вывод средств игроками задерживается и находится в процессе обработки.

Во-первых, процесс верификации был очень неприятным. Я использовал виртуальную карту, и меня постоянно просили прислать фотографию физической карты, хотя я предоставил скриншот карты и письмо-подтверждение от KOHO, в котором говорилось, что карта принадлежит мне с 2023 года. В ходе этого процесса они отменили множество запросов на вывод средств.

Теперь они задерживают зачисления и солгали о процессе. Мой VIP-менеджер Камиль предложила вместо того, чтобы пытаться использовать дневной лимит в 7500 долларов, попробовать меньшие суммы.

После проверки я получил 2000 долларов. А потом несколько дней ничего не было. Я регулярно связывался с казино и Камиллой.

Служба поддержки сообщила мне, что запросы на вывод средств обрабатываются в порядке их поступления. Сегодня утром я получил электронный перевод на сумму 1500 долларов, это был мой последний запрос.

У меня 3 запроса по 2000 долларов от 15 февраля, и еще 3 запроса по 2000 долларов от 17 февраля, которые все еще находятся в обработке. То есть они обрабатывают их не в порядке поступления. Они просто разрешили запрашивать наименьшую сумму. Я убедился, что не запрашиваю больше, чем их лимит в 7500 долларов в день и 15 000 долларов в неделю.

Мне кажется, что на получение всего выигрыша уйдут годы. Похоже, это постоянная проблема этого казино.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Skycrown. Я настоятельно рекомендую не отзывать запросы на выплату и не играть в дальнейшем, пока ваш выигрыш не будет выплачен.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, когда ваш аккаунт был подтвержден?
• Вы получили свой выигрыш благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться любыми обсуждениями с сотрудниками службы поддержки или VIP-агентами, касающимися лимитов выплат, связанных с вашим аккаунтом? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Большое спасибо за помощь, я очень ценю это!

Похоже, верификация моего аккаунта завершилась 9 февраля, так как именно тогда я получил первый депозит.

Я использовал бонус при пополнении счета. Требования по отыгрышу я выполнил, прежде чем пытаться вывести деньги. Я отправил скриншот по электронной почте и прикрепил его сюда.

Я точно больше не буду отменять/отзывать запросы на вывод средств. Я сделала это по совету VIP-менеджера, когда она сказала попробовать использовать меньшие суммы. Вы бы порекомендовали использовать меньшие суммы или дневной лимит в 7500 канадских долларов?

Однако всего час назад они одобрили еще одно снятие наличных в размере 2000 долларов. В очереди на ту же сумму еще 5 заявок, но эта была самой старой, в отличие от предыдущей.

Я также отправил вам на электронную почту PDF-файлы всей переписки по электронной почте, которую я с ними вел.

Еще раз спасибо!

Привет!

Просто зашёл проверить, как идут дела? У меня всё ещё много ожидающих обработки запросов на вывод средств и большой баланс.

Я только что зарегистрировался. Попытался вывести деньги и получил это сообщение. Кроме того, с моего баланса пропало 20 000 долларов.

Спасибо за информацию. Мне очень жаль слышать о таких новых обстоятельствах.

Не могли бы вы предоставить любую переписку со службой поддержки, чтобы подтвердить, что вы пытались урегулировать ситуацию с недостающей суммой или задержкой выплат? Отправьте расшифровки чата, электронные письма, которыми вы обменивались с казино, или скриншоты переписки на мой электронный адрес: [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.

Заранее благодарю за сотрудничество.

Я отправил вам по электронной почте два PDF-файла из последнего сообщения от них. А вы получили первые файлы, которые были отправлены на днях?

Спасибо за ответ.

Я ознакомился с предоставленной вами ранее информацией.

Разъяснило ли вам казино детали вывода части вашего выигрыша после вашего последнего сообщения?

Какое объяснение вам было дано?

Вы хотите опротестовать решение казино?

Ваши выплаты разблокированы?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Привет!

Похоже, это был сбой в их системе, поскольку теперь эти средства отображаются как ожидающие выплаты.

На этой неделе я также получил еще два депозита по 2000 долларов каждый (всего 4000 долларов).

У меня еще много незавершенных операций по снятию средств и остаток, который необходимо погасить.

Уважаемый lintc,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Хади ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Спасибо за помощь!

Уважаемый lintc,

Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Хади, и я буду заниматься вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В соответствии со стандартной процедурой, я хотел бы пригласить представителя казино Skycrown присоединиться к этой беседе. Его участие поможет обеспечить более плавное и эффективное разрешение вашего дела.

Уважаемое казино Skycrown!

Не могли бы вы предоставить подробную информацию о проблеме игрока? В частности, я был бы признателен, если бы вы пояснили причины задержки обработки запроса игрока на вывод средств.

Заранее благодарю за сотрудничество и скорейший ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Хади

Последние обновления:

Они одобрили зачисление остатка на мой счет, чуть более 1500 долларов, менее чем через 24 часа после того, как я подал запрос 13 марта. Но у меня все еще оставались незавершенные запросы, поданные еще с 17 февраля, которые еще не были обработаны.

Сегодня утром они одобрили последние заявки на 2000 долларов. В обработке еще находятся 5 заявок на 7500 долларов каждая и одна на 3000 долларов.

Они явно одобряют небольшие суммы, но рассмотрение крупных заявок занимает уже больше месяца, хотя заявленный дневной лимит снятия составляет 7500 канадских долларов. Месяц ожидания одобрения — это неприемлемо.

Уважаемая компания Linc,

Благодарим вас за предоставленную информацию. Будем с нетерпением ждать вашего следующего обновления.

Тем временем мы все еще ждем ответа от казино.

Уважаемые Linc и команда Casino Guru!

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот вопрос. Мы ценим возможность прояснить ситуацию.

Мы хотели бы подтвердить, что следующие запросы на вывод средств были успешно обработаны:

- 1510,62 канадских долларов 14 марта 2026 г. в 15:02:59 UTC;

- 2000 канадских долларов 19 марта 2026 г. в 18:27:26 UTC.

Все выплаты обрабатываются в соответствии с нашими стандартными процедурами и нормативными требованиями. Наша команда активно работает над оставшимися запросами и прилагает все усилия для максимально быстрого и безопасного завершения всех непогашенных платежей. Благодарим вас за терпение, пока эти процессы завершаются.

Если вам потребуется дополнительная помощь, наша служба поддержки доступна по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] и с удовольствием ответит на любые вопросы или решит любые проблемы.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Skycrown

Здравствуйте, lintc!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Спасибо, что уделили больше времени!

Мне поступают небольшие депозиты, но крупных пока не поступало. Похоже, они выбирают только самые маленькие суммы из моих запросов. Два упомянутых выше были самыми новыми и самыми старыми. А в понедельник я получила еще один депозит на 3000 долларов, который был первоначально запрошен 24 февраля. Два депозита на 7500 долларов, поданные в тот же день, до сих пор не одобрены. Депозит на 1510,62 доллара был запрошен 13 марта и одобрен днем ​​позже.

Пока не будут одобрены некоторые из этих старых, крупных запросов на вывод средств, у меня нет никакой уверенности в том, что это произойдёт. Ответ казино, приведённый выше, — это тот же самый шаблонный ответ, который я получал от них о том, что их команда активно работает над этим.

Очень обманчиво и нечестно устанавливать лимит на снятие 7500 долларов в день, но при этом никогда не одобрять такую ​​сумму. Это продолжается уже почти два месяца.

Уважаемое казино Skycrown!

Спасибо за ответ.

Игрок подтвердил, что небольшие запросы на вывод средств постоянно одобряются, а более крупные, более старые, всё ещё находятся в обработке. Из-за этого игрок считает, что запросы обрабатываются несправедливо или в неправильном порядке.

Не могли бы вы объяснить причину происходящего и подтвердить, когда будут выплачены оставшиеся суммы?

Уважаемый lintc,

Спасибо за информацию. Я понимаю ваше беспокойство. Теперь мы будем ждать разъяснений от казино.

.

С наилучшими пожеланиями,

Хади

Уважаемые Linc и команда Casino Guru!

Благодарим вас за терпение и сотрудничество. Мы ценим возможность информировать вас о ходе рассмотрения ваших запросов на вывод средств и продолжить решение этого вопроса.

Мы хотели бы подтвердить, что следующие операции по выводу средств были успешно обработаны в последнее время:

- 1500 канадских долларов 1 апреля 2026 г. в 18:37:26 UTC;

- 1500 канадских долларов 5 апреля 2026 г. в 10:00:15 UTC.

В настоящее время все оставшиеся запросы на вывод средств находятся на рассмотрении в соответствии с нашими процедурами и нормативными требованиями. Хотя такие проверки иногда могут занимать время, наша команда уделяет приоритетное внимание каждому запросу и работает над тем, чтобы завершить все ожидающие платежи максимально эффективно и безопасно.

Если вам потребуется дополнительная помощь, наша служба поддержки доступна по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] и с удовольствием вам поможет.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Skycrown

На самом деле, SkyCrown отменил все мои запросы на сумму 7500 долларов. Поэтому я запросил остаток меньшими суммами, поскольку они, похоже, охотнее одобряют такие запросы.

Мне удалось получить два за 1500 долларов, но есть еще пять за 3000 долларов и один за 2000 долларов, которые были запрошены заранее.

Похоже, они по-прежнему утверждают только минимально возможные суммы и откладывают крупные выплаты.

Это уже слишком затянулось. Было бы здорово, если бы все заявки были одобрены, чтобы мы могли двигаться дальше.

Ниже представлены скриншоты отклоненных и текущих запросов.

Уважаемое казино Skycrown!

Спасибо за ваш ответ.

Согласно условиям использования, лимиты на вывод средств, по-видимому, различаются дневными лимитами и лимитами на одну транзакцию. При этом игрок уже получил платежи в размере 1500, 2000 и 3000 канадских долларов.

Не могли бы вы уточнить, какой именно лимит на вывод средств применяется к этому счету, и почему запросы на сумму 7500 канадских долларов были отменены, в то время как другие суммы свыше 1000 канадских долларов были обработаны?

С наилучшими пожеланиями,

Хади

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемые Linc и команда Casino Guru!

Благодарим вас за дальнейшее сотрудничество. Мы понимаем вашу обеспокоенность по поводу сроков обработки заказов и хотели бы прояснить этот вопрос.

Каждый запрос на вывод средств обрабатывается индивидуально в соответствии со строгими процедурами безопасности и соответствия требованиям, чтобы обеспечить точность и прозрачность каждой транзакции. Для вывода средств на более крупные суммы может потребоваться дополнительная ручная проверка в рамках наших проверок безопасности, что может повлиять на время обработки. Эти проверки являются важной частью поддержания безопасной и надежной среды для всех игроков.

В данном случае некоторые запросы на вывод средств были отклонены с рекомендацией внести меньшие суммы для ускорения обработки. Каждый запрос рассматривается отдельно и завершается после проведения всех необходимых проверок.

Мы также можем подтвердить, что следующие операции по выводу средств были недавно успешно обработаны:

- 1500 канадских долларов 16 апреля 2026 г. в 13:13:12 UTC;

- 2000 канадских долларов 20 апреля 2026 г. в 04:34:23 UTC.

Оставшиеся запросы на вывод средств в настоящее время обрабатываются. Мы по-прежнему стремимся к максимально эффективному осуществлению всех платежей, поскольку своевременные и безопасные выплаты являются для нас первостепенной задачей.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам потребуется дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться напрямую в нашу службу поддержки по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Skycrown

Это очень разочаровывающий ответ. Он не отвечает ни на один из наших прямых вопросов, это тот же самый шаблонный ответ, который я получал и раньше.

Мне бы очень хотелось получить подробный график выплат. И ответ на вопрос, почему мне не разрешают получать 7500 долларов в день. Похоже, это один платеж в неделю. При таком темпе выплата займет еще 4 месяца, что совершенно неприемлемо.

Уважаемое казино Skycrown!

Ваш ответ по-прежнему не отвечает на конкретные заданные вопросы. Игрок ждет с 15 февраля и получает только небольшие суммы, в то время как все запросы на вывод 7500 канадских долларов были отменены. Не могли бы вы подтвердить фактический лимит вывода средств, применимый к этому счету, объяснить, почему запросы на вывод 7500 канадских долларов были отменены, и предоставить конкретные сроки выплаты оставшейся суммы?

С наилучшими пожеланиями,

Хади

Уважаемые игроки и команда Casino Guru!

Благодарим вас за ваши постоянные комментарии.

Я хотел бы еще раз уточнить нашу позицию, поскольку, как представляется, главная проблема заключается не в том, будут ли выплачены средства, а в том, как быстро можно будет осуществить платежи.

Прежде всего, мы можем подтвердить, что запросы на вывод средств обрабатываются регулярно. Игрок уже получил несколько успешных выплат, и остальные запросы на вывод средств также обрабатываются. Нет оснований полагать, что игрок не получит запрошенные средства.

Причина, по которой мы рекомендуем отправлять запросы на вывод средств меньшего размера, носит практический характер: исходя из текущего потока платежей, меньшие суммы обрабатываются более плавно и эффективно через доступные платежные каналы. Это не попытка задержать выплату. Напротив, это решение, которое мы в настоящее время считаем наиболее эффективным для наших VIP-игроков, чтобы помочь платежам проходить через систему с меньшими перебоями.

Также важно объяснить, что происходит после подтверждения вывода средств с нашей стороны. После одобрения платежа мы запрашиваем перевод через наших банковских/платежных партнеров. С этого момента межбанковский процесс может занять некоторое время, и точное время может варьироваться. Иногда это происходит быстрее, иногда дольше, и эта часть процесса не полностью контролируется казино.

Тот же принцип применим и к депозитам. Игрок может сразу увидеть внесенные средства на балансе казино, в то время как с нашей стороны фактическое зачисление этих средств через банк может занять несколько банковских дней. В некоторых случаях нам также может потребоваться около недели для полного зачисления средств. Так работает банковский/платежный процесс как для входящих, так и для исходящих транзакций.

Ещё один важный момент заключается в том, что платежные агенты не выбирают вручную, какому игроку следует выплатить выигрыш быстрее или медленнее. Запросы на вывод средств обрабатываются системой по одному. Запросов на вывод средств от разных игроков много, и наша команда постоянно их обрабатывает. Многие игроки выигрывают, и мы искренне рады, что SkyCrown — это казино, где игроки выигрывают и получают свои выплаты.

Мы понимаем, что всем хотелось бы, чтобы платежи обрабатывались быстрее. Это естественно. Однако тот факт, что процесс оплаты занимает больше времени, чем хотелось бы игроку, не означает, что казино отказывается от выплаты или что есть веская причина считать дело неразрешенным.

Игрок регулярно получает выплаты. Доступный процесс работает. Если в настоящее время наиболее эффективным способом осуществления платежей через доступные платежные каналы являются небольшие суммы, то именно этот подход мы и рекомендуем.

Мы по-прежнему полны решимости завершить оставшиеся операции по выводу средств максимально эффективно.

С уважением,

Глава VIP-персоны

Казино SkyCrown

Здравствуйте, lintc!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я даже не знаю, что сказать. Они не дают четкого ответа на вопрос. После их ответа я получил несколько депозитов с небольшим интервалом, но в последнее время ничего не было. Мне бы очень хотелось получить от них более конкретную информацию о сроках, а не уклоняться от ответа множеством слов. Некоторые моменты кажутся логичными, но трудно поверить, что они не могут это контролировать.

Кроме того, они сказали, что отправляют запрос своим платежным партнерам, поэтому я связался с ними, чтобы узнать, есть ли у меня какие-либо незавершенные транзакции.

Может быть, SkyCrown сможет проверить мой аккаунт и подтвердить, какие платежи были отправлены их платежным партнерам, а какие нет? Кажется, они хотят свалить вину на них, но на сайте Gigadat утверждается, что все их транзакции одобряются в режиме реального времени или за ночь.

Уважаемый lintc,

Спасибо за обновление. Пожалуйста, поделитесь результатами проверки Gigadat, это поможет нам определить дальнейшие шаги.

С наилучшими пожеланиями,

Хади

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.