Skycrown Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Привет, команда,

Я запросил в общей сложности 56 500 долларов, но с момента подачи заявки на вывод средств получил только 12 000 долларов. Я обращался в Skycrown несколько раз, но они постоянно дают расплывчатые ответы, утверждая, что все транзакции одобряются в порядке поступления, однако они одобрили и более новые транзакции. Я до сих пор жду выплаты выигрыша в размере 44 500 долларов и хочу получить свои деньги как можно скорее, прошло уже 4 недели с момента моей заявки на вывод средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько уточняющих вопросов.

• Когда в последний раз вам удалось успешно вывести средства из этого казино?
• Не могли бы вы предоставить подробную хронологию всех запросов на вывод средств, связанных с выигрышем, который вы в данный момент пытаетесь вывести, включая точные даты и суммы получения?
• Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него?
• Когда вы в последний раз связывались с казино по поводу вывода выигрыша?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Сегодня я получил еще один платеж в размере 1000 долларов, так что баланс составляет 43 500 долларов. Я запросил вывод 2000 долларов отдельными платежами, так как мне сказали, что это ускорит обработку. Все запросы были поданы 27 декабря с разницей примерно в минуту. Более поздние запросы на вывод средств были одобрены, а старые остались без изменений, и они продолжают утверждать, что одобряют их по порядку, что неверно. Все эти выигрыши получены с наличных депозитов и, возможно, небольшого бонуса. Если бонус и был, то максимум 500 долларов, а суммы депозитов для этих выигрышей превышали 10 000 долларов. Я ежедневно общаюсь с казино, каждый раз, когда я жалуюсь, они, кажется, проводят небольшой платеж, но мне нужны все мои деньги. Мне надоело ждать, они постоянно говорят мне «наберитесь терпения», что полная чушь. Я начинаю беспокоиться и хочу немедленно поднять этот вопрос на более высокий уровень. Я просил позвать менеджера, но вышестоящее руководство отказывается предоставить какие-либо подробности. Пожалуйста, помогите с выводом средств.

Спасибо за ваш ответ. Прежде чем мы приступим к рассмотрению вашей жалобы, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно задержки обработки ваших платежей. [email protected] Я ценю ваше терпение и сотрудничество.

Сделанный

Уважаемый Майкл778899

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Уважаемый Michael778899,

Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Skycrown присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино, не могли бы вы указать причину, по которой запрос на вывод средств от игрока до сих пор не обработан?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Привет, Яна, они продолжают постепенно перечислять выигрыши. Я получаю по 2000 долларов в неделю, и мне приходится постоянно связываться с ними, чтобы получить эти деньги. Это уже просто смешно, теперь они должны мне более 30 000 долларов, а прошло уже 5 недель с момента запроса на вывод средств. Я хочу вернуть свои деньги.

Уважаемый представитель казино Skycrown,

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии. Хотелось бы попросить разъяснений относительно текущей процедуры вывода средств. По всей видимости, еженедельно выводится только 2000 новозеландских долларов, тогда как в ваших Условиях и положениях указан еженедельный лимит вывода в 15 000 новозеландских долларов. Я ценю ваше внимание к этому вопросу и благодарю за помощь.

Привет, Яна!

Это должно быть в австралийских долларах.

Уважаемый Michael778899,

Приношу свои искренние извинения за любые недоразумения, вызванные путаницей с валютой. Будьте уверены, что лимиты для австралийских долларов остаются без изменений. Казино стремится соблюдать установленные правила и лимиты при обработке запросов на вывод средств.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.