Skycrown Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с документами.

Я зарегистрировался и внес 50 долларов. Мне начислили бонусные кредиты, и сумма выросла до 140 долларов или около того. Я все это потратил, и баланс оказался нулевым.

Затем я внес еще 50 долларов, поиграл и довел свой общий баланс до 116 долларов.

Я попытался вывести 115 австралийских долларов. Я неоднократно проходил процедуру верификации. Я загрузил множество документов, но мне постоянно сообщают, что они не в правильном формате или не являются правильными документами. Они не уточняют, что именно мне нужно. Я следовал инструкциям, отсканировал все оригиналы документов и карт и загрузил их в их систему, но они продолжают отклонять мои запросы на вывод средств. Я хочу вернуть свои деньги. Я считаю, что они намеренно вводят меня в заблуждение и дают двусмысленные ответы.

Я предоставила паспорт, австралийские водительские права (лицевая и обратная стороны), банковскую карту, выписку из банка — у них, по сути, хранится вся моя жизнь в документах, и они постоянно говорят, что этого недостаточно. Мне нужна ваша помощь, пожалуйста. Я отсканировала и загрузила PDF-файл для идентификации, но они постоянно говорят, что это скриншоты, хотя это не так.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила