Игрок из Австралии столкнулся с проблемами при выводе 115 австралийских долларов после нескольких попыток верификации, несмотря на предоставление различных документов, удостоверяющих личность. Он постоянно получает отказы, указывая на то, что документы имеют неправильный формат, и считает, что казино обманывает его.
Skycrown Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с документами.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
2d 2h 41m 40s
Skycrown Casino
Индекс безопасности 7.7 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЯ зарегистрировался и внес 50 долларов. Мне начислили бонусные кредиты, и сумма выросла до 140 долларов или около того. Я все это потратил, и баланс оказался нулевым.
Затем я внес еще 50 долларов, поиграл и довел свой общий баланс до 116 долларов.
Я попытался вывести 115 австралийских долларов. Я неоднократно проходил процедуру верификации. Я загрузил множество документов, но мне постоянно сообщают, что они не в правильном формате или не являются правильными документами. Они не уточняют, что именно мне нужно. Я следовал инструкциям, отсканировал все оригиналы документов и карт и загрузил их в их систему, но они продолжают отклонять мои запросы на вывод средств. Я хочу вернуть свои деньги. Я считаю, что они намеренно вводят меня в заблуждение и дают двусмысленные ответы.
Я предоставила паспорт, австралийские водительские права (лицевая и обратная стороны), банковскую карту, выписку из банка — у них, по сути, хранится вся моя жизнь в документах, и они постоянно говорят, что этого недостаточно. Мне нужна ваша помощь, пожалуйста. Я отсканировала и загрузила PDF-файл для идентификации, но они постоянно говорят, что это скриншоты, хотя это не так.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводПривет, Атилла!
Спасибо за помощь!
Я предоставила лицевую и обратную стороны водительского удостоверения, выписку из банка с указанием моего адреса, фотографию лицевой и обратной стороны банковской карты с запрошенными номерами, селфи с паспортом в руках, скриншоты фактически внесенных мною депозитов.
Все основные документы были отсканированы и отправлены в формате PDF. Ранее я фотографировал их с помощью их камеры, а иногда и сам загружал фотографии. Они постоянно меняют условия и говорят, что это не тот документ или формат. При необходимости я могу предоставить копии.
Сейчас 8 часов вечера по австралийскому восточному стандартному времени, и я еще раз отправил все документы.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет
Есть какие-нибудь новости?
Не могли бы вы указать адрес электронной почты, на который я смогу переслать вам документы, чтобы вы могли посмотреть, что я предоставил, а что постоянно отклоняют?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводСпасибо за ответ. Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Кроме того, не могли бы вы также переслать нам вашу переписку с казино по этому вопросу?
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, AB1983!
Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводСпасибо за ваш ответ, и приношу извинения за задержку. Не могли бы вы сообщить, почему у вас больше нет доступа к исходному адресу электронной почты, связанному с вашим аккаунтом в казино? Кроме того, сообщали ли вы об этой проблеме в службу поддержки казино или обращались к ним с просьбой обновить ваш адрес электронной почты?
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
