Skycrown Casino - Вывод средств игроку откладывался несколько раз.

Я зарегистрировался в казино Skycrown пару лет назад и много раз без проблем вносил депозиты. За это время я использовал все доступные мне бонусы и отыграл все суммы, необходимые для вывода накопленных выигрышей.

Первый запрос на вывод средств на сумму 2900 долларов был отправлен 17 сентября 2025 года. Казино отменило его, попросив меня загрузить дополнительные документы для верификации. Без проблем, я загрузил все запрошенные документы, и при этом отыграл часть выигрыша и выиграл ещё, что увеличило сумму вывода до 7000 долларов. После подачи ещё одного запроса на вывод той же суммы мне сообщили, что мои фотографии для верификации недостаточно чёткие, поэтому я загрузил все документы ещё 6 раз, и наконец, они согласились снова верифицировать мой счёт. Прошло 15 дней с моего первого запроса на вывод средств, и после 6 запросов они продолжают отменять мои выводы, несмотря на то, что мой счёт верифицирован.

Согласно условиям и положениям, обработка вывода средств занимает до 3 рабочих дней. Последние 3 запроса на вывод средств были отменены Skycrown через 3–5 дней и отправлены заново, каждый раз сбрасывая время на первый день.

Я ежедневно отправлял электронные письма в их службу поддержки, чтобы убедиться, что все проверено и обеспечивается бесперебойная обработка моего выигрыша, и каждый раз мне сообщали, что мой счет находится на завершающей стадии зачисления средств на мой банковский счет и больше ничего не требуется, чтобы гарантировать получение мной выигрыша.

Я не знаю, что делать дальше. Мой аккаунт на 100% верифицирован, и за 15 дней я загрузил все документы более 10 раз, повторно отправил 6 запросов на вывод средств и выполнил все требования, но я всё ещё хожу по кругу, находя всевозможные оправдания, чтобы не выдать выигрыш. Теперь они обвиняют меня в редактировании фотографий, а сегодня потребовали снова отправить все документы, хотя в моём деле они приняты.

За более чем 15 лет использования онлайн-казино и вывода до 23 тысяч долларов, Skycrown — единственное онлайн-казино, где у меня когда-либо возникали проблемы с выплатой выигрышей. Пожалуйста, помогите! Я так разочарован и разочарован Skycrown, что не знаю, что ещё можно сделать.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, когда казино в последний раз просило вас повторно предоставить документы, удостоверяющие личность?
• Какие документы вас попросили предоставить еще раз?
• Не могли бы вы прислать мне последние документы, которые вы отправляли в казино для проверки? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
• В какие игры вы играли?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Большое спасибо за ваш ответ, Вероника. В последний раз меня просили перезагрузить документы вчера, но когда я попыталась загрузить ещё одно селфи, то увидела, что мой аккаунт заблокирован и не позволяет ничего загружать. Мой аккаунт всё ещё верифицирован.

Меня постоянно просят повторно прислать фотографии, которые в моём аккаунте уже отмечены как проверенные. Они снова попросили водительские права и фотографию банковской карты.

Они также просят сделать селфи с водительскими правами в одной руке и рукописной запиской на линованной бумаге «Привет, Skycrown» и датой. Моя рука должна быть полностью видна до локтя, а мой профиль Skycrown должен быть на заднем плане, вся информация должна быть чётко видна. Я отправил как минимум четыре разных селфи со всей необходимой информацией, но ни одно из них не было отклонено.

Я отправлю вам по электронной почте фотографии всех отправленных мной документов, а также последние письма от службы поддержки клиентов Skycrown.

Обновление: Skycrown заблокировал мой аккаунт до проверки документов, хотя он всё ещё верифицирован. Я отправил ещё три разные фотографии водительских прав, и теперь служба поддержки клиентов посоветовала мне набраться терпения и подождать, пока кто-нибудь из другого отдела не пришлёт мне письмо с обновлённой информацией. Прошло 3 недели с моего первого запроса на вывод средств и 7 дней с последнего.

Обновление: Skycrown полностью заблокировал мой аккаунт, заявив о мошенничестве! Никакого мошенничества не было! Они обвинили меня в редактировании документов, подтверждающих личность, что является ложью. Я обрезал край фотографии водительских прав. Я вообще не редактировал никаких документов. Теперь я даже не могу с ними связаться. Пожалуйста, помогите.

Дорогой GingerNinja82,

После тщательного рассмотрения вашего дела мы вынуждены согласиться с решением казино о безвозвратном закрытии вашего счёта. Предоставленные вами документы имеют явные следы редактирования, что строго запрещено и может считаться уголовным преступлением. Это также является прямым нарушением правил и условий казино.

Игрок обязан предоставлять только подлинные и поддающиеся проверке документы, выданные официальными учреждениями. Любые попытки использования поддельных или сфальсифицированных материалов недопустимы.

По этим причинам мы вынуждены отклонить вашу жалобу. Кроме того, обратите внимание, что отправка отредактированных документов противоречит правилам Casino Guru, и поэтому ваш аккаунт Casino Guru будет закрыт.

Мы настоятельно рекомендуем вам воздержаться в будущем от использования документов, подлинность которых вызывает сомнения.

Благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника