Игрок из Австралии столкнулся с проблемами с депозитом, внесенным им два дня назад: средства не были зачислены, несмотря на то, что они были списаны с его счета. Он предоставил номер транзакции, но сталкивается с задержками и невнятными ответами от казино относительно процесса верификации.
Skycrown Casino - Внесение депозита игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
7d 17h 3m 40s
Skycrown Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Я внесла депозит два дня назад, мне постоянно говорили подождать, деньги списали с моего счета мгновенно, я предоставила казино номер транзакции, но ничего не произошло. Теперь мне говорят ждать электронное письмо от «соответствующего отдела». Я спросила, что они подразумевают под «соответствующим отделом», и они отказались ответить, потому что, по-видимому, эта информация конфиденциальна. Я также спросила, почему они не могут просто проверить номер ссылки на депозит, который указан в моей банковской выписке, и мне сказали, что они не видят эту информацию. Затем я спросила, как они планируют подтвердить транзакцию, если не видят номер транзакции, и мне ответили, что нет, потому что это тоже конфиденциальная информация, лол…
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, я бы рекомендовал обратиться к вашему платежному провайдеру. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это ручной процесс, который может занять до месяца. В таких случаях казино обычно ничего не может сделать. Я также настоятельно рекомендую воздержаться от внесения каких-либо дополнительных средств до решения проблемы.
Если деньги были утеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
К сожалению, мы не смогли вам сейчас помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
