Игрок из Германии неоднократно сталкивался с отказами в выводе средств без объяснения причин, что привело к блокировке его счета после попытки вывести 40 евро. Несмотря на обращение в службу поддержки за разъяснениями, его запросы остаются без ответа, и он не имеет доступа к своему выигрышу.
SkyHills Casino - Аккаунт игрока был заблокирован после попытки вывода средств.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 33m 52s
SkyHills Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
ПереводНастоящим я подаю жалобу относительно обращения с моим игровым счетом в казино.
Несколько моих запросов на вывод средств были отклонены без объяснения причин. В результате я долгое время не мог получить доступ к своему выигрышу или балансу и понес дополнительные убытки, поскольку был вынужден продолжать играть или не мог осуществить вывод средств.
Мой счет был немедленно заблокирован при последней попытке снять 40 евро.
Затем я связался со службой поддержки клиентов, поскольку посчитал эту процедуру незаконной и непонятной. Однако мой запрос в онлайн-чате был проигнорирован или остался без ответа.
Мне ни разу не объяснили причину отказа в выплатах или блокировки счета. Также мне не предоставили возможности прояснить ситуацию или дать комментарий.
Прошу CasinoGuru рассмотреть это дело, в частности, в отношении следующих моментов:
-неоднократные отказы в платежах без объяснения причин
- внезапная блокировка аккаунта после попытки вывода средств
- Отсутствие связи и обратной связи со стороны службы поддержки клиентов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемый PK3112,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
