SkyHills Casino - Игрок требует возврата средств и закрытия счета.

Играя здесь долгое время, я обнаружил, что казино работает незаконно. Кроме того, они неоднократно отказывались закрыть мой счёт. Поэтому я запросил возврат проигранных денег. Однако никакой реакции не последовало. Согласно европейскому законодательству, из-за отсутствия лицензии условия могут быть признаны недействительными, и, следовательно, казино обязано вернуть деньги. Кроме того, я мог бы подать дополнительные иски о возмещении ущерба за неоднократные отказы закрыть мой счёт. Если мы придём к мировому соглашению, я оставлю это в силе.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино SkyHills.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам в настоящее время ваш аккаунт?
• Вы отписались от маркетинговых рассылок казино?
• Какие причины были предоставлены казино для закрытия счета?
• Не могли бы вы поделиться своими запросами и ответами казино на ваши запросы о закрытии счета? Отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected]

А пока ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В приложении вы найдете несколько писем.

Каждый раз, когда я просил о закрытии, они предлагали мне премию, чтобы я остался. Кроме того, они работают в Нидерландах незаконно.

Как только я сообщил им, что их действия незаконны, они окончательно заблокировали мой счёт и больше не реагировали. Я хотел бы обратиться к CasinoGuru с просьбой потребовать от казино возмещения чистых убытков.

Спасибо за ваше терпение.

Для начала я хотел бы объяснить вам разницу между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, практически не имеющая последствий: игрок может открыть счет заново в любое время, и казино не обязано защищать игрока.

С другой стороны, самоисключение представляет собой определенную степень защиты. Если игрок успешно осуществляет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет, или, если открывает, то только при определенных обстоятельствах. В причине закрытия счета, указанной казино, вы не предоставили никаких оснований полагать, что вам необходима защита игрока; следовательно, мы не можем помочь с возвратом средств в связи с неэффективной защитой игрока.

Более того, поскольку мы не можем потребовать от казино возврата средств из-за отсутствия определенной лицензии, и вы подтвердили, что ваш игровой аккаунт закрыт, мы мало что можем сделать.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.