Игрок из Греции сообщил, что казино SkyHills закрыло его аккаунт 29 мая 2025 года без предупреждения и конфисковало весь его баланс. В ответе казино было указано на общее нарушение условий без объяснения причин и доказательств. Он отправил несколько электронных писем с просьбой разъяснить ситуацию и вернуть деньги, но все они были проигнорированы. Отдел по рассмотрению жалоб попытался урегулировать вопрос, но казино неоднократно не отвечало. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку сообщили, что это может повлиять на рейтинг казино, что может повлечь за собой последующий ответ.
SkyHills Casino - Счет игрока был закрыт, а остаток средств конфискован.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 1 038
Количество: 9 000 EUR
SkyHills Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод
Название казино: SkyHills Casino
Название жалобы: Счет закрыт без объяснения причин – остаток конфискован
Имя пользователя в казино: [скрыто Casino Guru]
Основная жалоба:
29 мая 2025 года казино SkyHills закрыло мой счет без предварительного предупреждения и конфисковало весь мой баланс (скриншот прилагается).
Единственным ответом было короткое сообщение от службы поддержки, в котором говорилось об общем нарушении условий, без указания того, какое именно условие было нарушено, и без предоставления каких-либо доказательств.
Я отправил несколько вежливых и официальных писем (последнее — 9 июня 2025 г.) с просьбой разъяснить ситуацию и вернуть деньги. Все они были проигнорированы. Я также связался с их лицензирующим органом в Анжуане, который также не ответил.
Прилагаю следующие доказательства:
• Скриншот моего баланса перед закрытием счета
• Их официальный ответ по электронной почте
• Мои последние неотвеченные письма
Я запрашиваю полный возврат моего конфискованного остатка и надлежащее объяснение закрытия. Я остаюсь открытым для решения этого вопроса напрямую и профессионально.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой kostass21pante38,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с SkyHills Casino относительно закрытия вашего счета и конфискации вашего баланса. Чтобы помочь вам лучше и прояснить ситуацию, не могли бы вы предоставить нам следующие данные:
- Какие конкретные причины закрытия счета назвала служба поддержки?
- Получали ли вы какие-либо дополнительные сообщения от SkyHills Casino после вашего последнего письма от 9 июня 2025 года?
- Вы прошли полную проверку KYC?
- Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
- В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки на спорт?
- Вы накопили выигрыш с бонусом или без? Если вы играли с бонусом, пришлите мне ссылку на него.
- Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, kostass21pante38!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
здравствуйте, миссис Вероника,
Я отправил много писем в службу поддержки Sky Hill, однако они ни разу не сообщили мне конкретную причину закрытия моего аккаунта. Последний раз они отвечали 29 июня 2025 года. Я дважды прошел полную проверку KYC. Я УСПЕШНО ВЫВОДИЛ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА РАНЬШЕ В ЭТОМ КАЗИНО. ДЕНЬГИ, КОТОРЫЕ Я ЗАРАБОТАЛ, БЫЛИ НА СЛОТАХ, У МЕНЯ НЕ БЫЛ АКТИВНЫЙ БОНУС. Спасибо за ваш ответ, жду дальнейшей информации.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, перешлите мне всю дополнительную переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно закрытия вашего счета и конфискации вашего баланса на [email protected] . Благодарим вас за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Добрый вечер, миссис Вероника,
Я отправил вам все письма, которые отправлял в службу поддержки казино Skyhills, а также единственный ответ, который они мне дали. В моём письме вы увидите всё, что я пытался написать Skyhills.
Искренне Ваш,
КП
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ), которые будут к вашим услугам. Однако хочу предупредить, что, похоже, казино SkyHills часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые вопросы. Несмотря на множество нерешённых жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет!
Благодарим вас за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою сторону ситуации.
Уважаемое казино SkyHills, в случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мою электронную почту: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Тема: Re: Жалоба на казино SkyHills
Дорогой Павел,
Спасибо за ваше сообщение и за то, что продолжаете заниматься моим делом. Я ценю ваши усилия и готов предоставить вам всё, что вам может понадобиться.
С уважением,
Константинос
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Обычно я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Коморских Островов через поле «Подать жалобу» на странице значка и подать им жалобу. Однако казино решило скрыть значок на своей странице, чтобы игроки не могли подать жалобу в регулирующий орган, поэтому я не могу предоставить вам ссылку на него. К сожалению, в данном случае я не смог оказать вам никакой дополнительной помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Павел Качиньский
Автоматический перевод:
