Игрок из Великобритании запросил самоисключение после серии проигрышей, но впоследствии выиграл на последнем депозите, прежде чем ее счет был закрыт. После почти трех недель без получения доступного баланса она почувствовала себя проигнорированной и разочарованной повторяющимися ответами от казино. Проблема была решена, поскольку игрок отметил жалобу как решенную, что свидетельствует об удовлетворенности результатом.
SkyHills Casino - Счет игрока закрыт, но средства задерживаются.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: £600
SkyHills Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я запросил самоисключение после полосы неудач, я попробовал сделать последний депозит, который в конце концов выиграл, но сайт затем закрыл мой аккаунт. Я отправил электронное письмо с просьбой снова открыть его, но они отказали, так как я запросил самоисключение, я спросил, что происходит с моим доступным балансом, и они сказали, что он будет отправлен на мой счет, но почти ТРИ НЕДЕЛИ СПУСТЯ ВСЕ ЕЩЕ НИЧЕГО, и я получаю одно и то же письмо каждый раз, в котором говорится, что это чувствуется и будьте терпеливы, что я действительно чувствую, но теперь чувствую себя раздраженным и игнорируемым
несколько снимков экрана электронных писем прилагаются
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль узнать о негативном опыте, который вы получили в SkyHills Casino.
Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:
- Не могли бы вы указать причину вашего запроса на самоисключение?
- Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
- Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] ? Пожалуйста, пересылайте их по электронной почте, а не в виде снимков экрана.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.
Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый diddy5756!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Katarina
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Katarina
Автоматический перевод:
