SkyHills Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я подаю официальную жалобу на казино SkyHills в связи с несправедливой конфискацией моего выигрыша в размере 1750,09 евро.

Важный факт 1: Источник бонуса (100 евро против 50 евро)

Активированный бонус (который и принес выигрыш) был получен и активирован с помощью депозита в размере 100 евро с моего личного банковского счета (открытого исключительно на мое имя).

Депозит 1: 100 евро через личный кабинет -> 100% действителен и соответствует требованиям.

​Вклад 2: 50 евро через совместный счет -> Используется только в качестве дополнительного пополнения.

Предмет спора (совместный счет НЕ является счетом третьей стороны):

Казино конфисковало мой выигрыш, заявив, что я использовал способ оплаты «третьим лицом» из-за дополнительного пополнения счета через мой совместный банковский счет (En/Of).

Я категорически с этим не согласен. Совместный счет НЕ является методом оплаты третьими лицами. В Нидерландах я являюсь полноправным законным владельцем этого счета и находящихся на нем средств. Рассматривать мой собственный банковский счет как запрещенный метод оплаты «третьими лицами» — это фактически неверно и несправедливо.

Ключевой факт 2: Подтверждение поддержки (активное поощрение)

Во время сессии я играл бонусными средствами, полученными с моего первого (личного) депозита. Я связался со службой поддержки, чтобы уточнить свой статус. Оператор подтвердил, что у меня осталось «450 евро для отыгрыша», и разрешил мне продолжить.

Логика: Если бы данные моей учетной записи или способы оплаты были нарушены, служба поддержки должна была бы остановить меня тогда. Вместо этого они позволили мне рискнуть и завершить ставку.

Вводящие в заблуждение методы и предложение за 150 евро:

Ловушка: Казино более недели тянуло с оформлением совместного счета, дважды (с интервалом в 3 дня) запрашивая удостоверение личности моей жены. Запрашивая документы, они подразумевали, что депозит может быть одобрен.

Приманка: После того, как я предоставил все документы, они разблокировали мой аккаунт и вернули средства, фактически «одобрив» верификацию, только чтобы позже все это конфисковать.

Предложение о компенсации: Казино предложило мне ровно 150 евро (возврат моих депозитов: 100 евро + 50 евро). Логика: Хотя у них могут быть основания для возврата совместного депозита в размере 50 евро, они НЕ имеют права аннулировать выигрыш, полученный с личного депозита в размере 100 евро. Предложение вернуть действительные 100 евро вместо выплаты выигрыша — это просто кража.

Хронология событий:

Депозит 1: 100 евро через личный кабинет (действителен).

​Вклад 2: 50 евро на совместный счет.

Игровой процесс: Служба поддержки подтвердила возможность ставок; я завершил игру.

Конфискация: 1750 евро списаны сразу после разблокировки.

Статус: Казино предложило возврат 150 евро. Я предложил разделить выигрыш пополам (50/50). Казино отказалось.

Я прошу CasinoGuru вмешаться. Конфискация выигрыша, полученного с законного личного депозита в размере 100 евро, является хищническим поведением.

Надеюсь, вы сможете помочь мне вернуть всю выигранную сумму. Заранее благодарю вас за ваше время и усилия.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Айхан,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.

Я ознакомился с условиями и положениями казино, в частности с разделом 5.8, в котором говорится следующее:

Вам запрещается использовать для пополнения счета любые платежные средства, принадлежащие третьим лицам или зарегистрированные на них. Это включает, помимо прочего, средства, поступающие от членов семьи (включая супругов, детей, родителей и других близких родственников), совместные счета, а также счета компаний или предприятий. Любые депозиты, сделанные в нарушение этого положения, будут считаться недействительными, а любые последующие выигрыши, полученные в результате таких депозитов, будут считаться недействительными и подлежать конфискации.

Кроме того, пожалуйста, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной игры для игроков:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players

Для пополнения и снятия средств следует использовать только банковские счета и кредитные карты, оформленные на ваше имя. В противном случае могут возникнуть проблемы при попытке вывода средств. Это правило существует в первую очередь для предотвращения неправомерного использования кредитных карт и соблюдения международных правил по борьбе с отмыванием денег.

Судя по имеющейся информации, похоже, что это правило было нарушено. Хотя некоторые казино могут допускать исключения — например, использование единого способа оплаты — это, как правило, возможно только в том случае, если вопрос был согласован и одобрен заранее.

Важно отметить, что технически подтвердить право собственности на платежный метод на этапе пополнения счета часто невозможно. Эта проверка обычно происходит в процессе верификации аккаунта, чаще всего при запросе на вывод средств. Поэтому в конечном итоге ответственность за использование только разрешенных платежных методов лежит на игроке.

Чтобы мы могли лучше оценить ваше дело, не могли бы вы уточнить следующее:

• Вы связывались со службой поддержки казино перед внесением второго депозита со своего совместного счета?
• Если да, то подтвердил ли представитель службы поддержки, что использование совместного счета не создаст проблем?
• Есть ли у вас какая-либо переписка или документы, касающиеся вашего счета или депозитов, которые могли бы помочь прояснить эту ситуацию?

Заранее благодарим за сотрудничество. Ждем вашего ответа, чтобы мы могли более детально изучить этот вопрос.

С наилучшими пожеланиями,

Петра