SkyHills Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я подаю официальную жалобу на казино SkyHills в связи с несправедливой конфискацией моего выигрыша в размере 1750,09 евро.

Важный факт 1: Источник бонуса (100 евро против 50 евро)

Активированный бонус (который и принес выигрыш) был получен и активирован с помощью депозита в размере 100 евро с моего личного банковского счета (открытого исключительно на мое имя).

Депозит 1: 100 евро через личный кабинет -> 100% действителен и соответствует требованиям.

​Вклад 2: 50 евро через совместный счет -> Используется только в качестве дополнительного пополнения.

Предмет спора (совместный счет НЕ является счетом третьей стороны):

Казино конфисковало мой выигрыш, заявив, что я использовал способ оплаты «третьим лицом» из-за дополнительного пополнения счета через мой совместный банковский счет (En/Of).

Я категорически с этим не согласен. Совместный счет НЕ является методом оплаты третьими лицами. В Нидерландах я являюсь полноправным законным владельцем этого счета и находящихся на нем средств. Рассматривать мой собственный банковский счет как запрещенный метод оплаты «третьими лицами» — это фактически неверно и несправедливо.

Ключевой факт 2: Подтверждение поддержки (активное поощрение)

Во время сессии я играл бонусными средствами, полученными с моего первого (личного) депозита. Я связался со службой поддержки, чтобы уточнить свой статус. Оператор подтвердил, что у меня осталось «450 евро для отыгрыша», и разрешил мне продолжить.

Логика: Если бы данные моей учетной записи или способы оплаты были нарушены, служба поддержки должна была бы остановить меня тогда. Вместо этого они позволили мне рискнуть и завершить ставку.

Вводящие в заблуждение методы и предложение за 150 евро:

Ловушка: Казино более недели тянуло с оформлением совместного счета, дважды (с интервалом в 3 дня) запрашивая удостоверение личности моей жены. Запрашивая документы, они подразумевали, что депозит может быть одобрен.

Приманка: После того, как я предоставил все документы, они разблокировали мой аккаунт и вернули средства, фактически «одобрив» верификацию, только чтобы позже все это конфисковать.

Предложение о компенсации: Казино предложило мне ровно 150 евро (возврат моих депозитов: 100 евро + 50 евро). Логика: Хотя у них могут быть основания для возврата совместного депозита в размере 50 евро, они НЕ имеют права аннулировать выигрыш, полученный с личного депозита в размере 100 евро. Предложение вернуть действительные 100 евро вместо выплаты выигрыша — это просто кража.

Хронология событий:

Депозит 1: 100 евро через личный кабинет (действителен).

​Вклад 2: 50 евро на совместный счет.

Игровой процесс: Служба поддержки подтвердила возможность ставок; я завершил игру.

Конфискация: 1750 евро списаны сразу после разблокировки.

Статус: Казино предложило возврат 150 евро. Я предложил разделить выигрыш пополам (50/50). Казино отказалось.

Я прошу CasinoGuru вмешаться. Конфискация выигрыша, полученного с законного личного депозита в размере 100 евро, является хищническим поведением.

Надеюсь, вы сможете помочь мне вернуть всю выигранную сумму. Заранее благодарю вас за ваше время и усилия.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый GamblerZeus,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.

Я ознакомился с условиями и положениями казино, в частности с разделом 5.8, в котором говорится следующее:

Вам запрещается использовать для пополнения счета любые платежные средства, принадлежащие третьим лицам или зарегистрированные на них. Это включает, помимо прочего, средства, поступающие от членов семьи (включая супругов, детей, родителей и других близких родственников), совместные счета, а также счета компаний или предприятий. Любые депозиты, сделанные в нарушение этого положения, будут считаться недействительными, а любые последующие выигрыши, полученные в результате таких депозитов, будут считаться недействительными и подлежать конфискации.

Кроме того, пожалуйста, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной игры для игроков:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players

Для пополнения и снятия средств следует использовать только банковские счета и кредитные карты, оформленные на ваше имя. В противном случае могут возникнуть проблемы при попытке вывода средств. Это правило существует в первую очередь для предотвращения неправомерного использования кредитных карт и соблюдения международных правил по борьбе с отмыванием денег.

Судя по имеющейся информации, похоже, что это правило было нарушено. Хотя некоторые казино могут допускать исключения — например, использование единого способа оплаты — это, как правило, возможно только в том случае, если вопрос был согласован и одобрен заранее.

Важно отметить, что технически подтвердить право собственности на платежный метод на этапе пополнения счета часто невозможно. Эта проверка обычно происходит в процессе верификации аккаунта, чаще всего при запросе на вывод средств. Поэтому в конечном итоге ответственность за использование только разрешенных платежных методов лежит на игроке.

Чтобы мы могли лучше оценить ваше дело, не могли бы вы уточнить следующее:

• Вы связывались со службой поддержки казино перед внесением второго депозита со своего совместного счета?
• Если да, то подтвердил ли представитель службы поддержки, что использование совместного счета не создаст проблем?
• Есть ли у вас какая-либо переписка или документы, касающиеся вашего счета или депозитов, которые могли бы помочь прояснить эту ситуацию?

Заранее благодарим за сотрудничество. Ждем вашего ответа, чтобы мы могли более детально изучить этот вопрос.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Дорогая Петра,

Спасибо за ваш отзыв.

Чтобы ответить на ваши вопросы:

Обращался ли я в службу поддержки перед вторым пополнением счета?

Нет, я не связывался с ними до внесения депозита. Поскольку мое имя четко указано в совместном счете, я искренне считал, что все соответствует требованиям. На мой взгляд, это были мои собственные деньги и мой собственный счет, а не «третье лицо».

Подтвердила ли служба поддержки, что это не создаст проблем?

Хотя я не спрашивал об этом до внесения депозита, я связался со службой поддержки во время игры. В этот момент оператор увидел состояние моего аккаунта и прямо сказал мне: «Вам осталось отыграть 450 евро». Он призвал меня выполнить требования по отыгрышу. Если совместный депозит был серьезным нарушением правил, служба поддержки должна была сообщить мне об этом тогда, а не позволять мне рисковать своими средствами, чтобы завершить отыгрыш бонуса.

Предложение о мировом соглашении:

Самое важное, что после конфискации выигрыша казино предложило мне компенсацию в размере 150 евро (возврат моих личных депозитов в размере 100 евро и совместных депозитов в размере 50 евро). Это предложение доказывает, что они признают, что ситуация не является простым нарушением со стороны «третьей стороны», поскольку они не стали бы предлагать возврат средств, если бы были на 100% правы.

Что касается документации:

Выигрыш был получен благодаря моему первоначальному депозиту в размере 100 евро с моего личного банковского счета (зарегистрированного исключительно на мое имя). Этот депозит был полностью оформлен в соответствии с правилами. Я уже предоставил электронные письма, касающиеся предложения в размере 150 евро, и запросы на удостоверение личности моей жены.

Что касается банковской выписки: > Могу подтвердить, что это совместный счет (En/Of), на который оформлены наши совместные счета. Если вы хотите увидеть официальную банковскую выписку в качестве подтверждения того, что мое имя указано на счете, пожалуйста, сообщите мне, и я немедленно ее загружу.

Я хотел бы добавить еще один важный момент, касающийся вводящей в заблуждение деятельности казино.

Служба поддержки не только призвала меня завершить ставки, но и казино дважды запросило у моей жены удостоверение личности и селфи. После этого они разблокировали мой аккаунт и вернули средства на мой баланс.

Таким образом, казино создало у меня четкую уверенность в том, что проверка прошла успешно и ситуация разрешена. Конфискация средств после явного подтверждения учетной записи и документов является непоследовательной и хищнической. По сути, они заманили меня в ловушку, заставив думать, что все в порядке, только чтобы забрать деньги, как только я попытался их вывести.

Надеюсь, это проясняет мою позицию.

Я считаю, что конфискация 1750 евро из-за дополнительного совместного депозита — после того, как служба поддержки посоветовала мне продолжать играть — является несоразмерной.

С уважением

Привет, Петра! Я только что заметил, что в этой публичной теме видно мое настоящее имя. Из соображений конфиденциальности, не могли бы вы, пожалуйста, удалить его и использовать вместо него мой никнейм «GamblerZeus»? Буду очень признателен. Спасибо.

Уважаемый GamblerZeus,

Спасибо, что обратили на это внимание. Я уже обновил предыдущее сообщение и заменил ваше настоящее имя на никнейм «GamblerZeus». Не могли бы вы проверить и подтвердить, что изменение применено корректно?

Кроме того, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о вашей переписке с казино относительно причины конфискации выигрыша? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чата. Все документы можно отправить по адресу " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] или разместите свои скриншоты непосредственно в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Дорогая Петра,

Я только что отправил запрошенные доказательства на ваш электронный адрес ( [email protected] ).

Вложенные документы включают официальное электронное письмо от SkyHills о конфискации и скриншот истории моих транзакций. Как уже упоминалось, история четко показывает, что мои средства были возвращены на баланс, а мой счет был вновь открыт в период с 16 по 21 января, до окончательного списания средств.

Спасибо за помощь, с нетерпением жду ваших новостей.

С наилучшими пожеланиями,

GamblerZeus

Уважаемый GamblerZeus,

Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартиной ( rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа , поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.

С уважением,

Петра

Уважаемый GamblerZeus,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам в разрешении вашей проблемы. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации.

Сейчас я свяжусь с казино SkyHills вне этой ветки обсуждения жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только получу её.

Спасибо за терпение.

Спасибо, Мартина. Буду ждать вашего обновления.

Уважаемый GamblerZeus,

Мы связались с казино, и сейчас обсуждаем этот вопрос, поскольку некоторые аспекты остаются для нас неясными.

Спасибо за ваше терпение.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый GamblerZeus,

Мы получили от казино подтверждение того, что перед внесением депозита с совместного счета вас уведомили о том, что такая транзакция будет рассматриваться как платеж третьей стороне.

Не могли бы вы пояснить, почему вы внесли депозит, несмотря на то, что знали об этом?

Ваше объяснение поможет нам лучше понять ситуацию и объективно оценить дело.

Дорогая Мартина,

Благодарю за предоставленную возможность внести ясность. Хотел бы отметить следующие важные моменты, касающиеся заявлений казино:

1. Право собственности на счет: Счет, использованный для депозита в размере 50 евро, является совместным банковским счетом (en/of rekening) на мое имя, который я использую совместно с женой. Это не депозит от «третьего лица»; это мой собственный законный банковский счет. Я предоставил казино все необходимые документы, подтверждающие мое совладение.

2. Двойная верификация и ручная разблокировка (21 января): Это самый важный факт. После внесения депозита казино заблокировало мой аккаунт на 5 дней для проведения расследования. В течение этого времени они дважды, с интервалом в несколько дней, специально запросили удостоверение личности моей жены. У них была вся необходимая информация и документы. Несмотря на это, их служба безопасности приняла осознанное решение вручную разблокировать мой аккаунт и восстановить баланс 21 января. Сделав это после тщательной многодневной проверки, казино официально отменило все предыдущие предупреждения. Нельзя «одобрить» игрока после двойной верификации, а затем изменить свое решение через 24 часа на основании той же информации.

3. Источник выигрыша: Мой выигрыш был получен в результате последующего, полностью законного пополнения моего личного счета.

4. Избирательное применение правил: Даже сегодня мой счет остается открытым для пополнения и ставок. Если казино действительно считало меня «рискованным игроком» или «нарушителем правил» на основании предварительного предупреждения, почему они все еще позволяют мне вносить больше денег? Это доказывает, что правила применяются только тогда, когда приходит время выплачивать выигрыши.

Я действовал исключительно из лучших побуждений, особенно после того, как 21-го числа они вручную восстановили мой аккаунт. Я воспринял это как окончательное подтверждение успешной верификации и того, что я могу играть и выводить средства.

Искренне,

GamblerZeus

Уважаемое казино SkyHills!

Пожалуйста, сообщите нам, что произошло. Заранее большое спасибо.