Игрок из Дании сообщил, что SkyHills.com удержал 1600 евро после того, как он запросил закрытие счёта из-за проблем с азартными играми. Несмотря на то, что он отправил более 30 электронных писем и предоставил необходимые документы, в течение 21 дня он не получил должного ответа. Он обратился за помощью в получении средств и разъяснениями относительно процедур ответственной игры в казино. Проблема осталась нерешённой, поскольку игрок не ответил на запросы отдела по рассмотрению жалоб о предоставлении дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.
SkyHills Casino - Выигрыши игрока удерживаются после запроса на закрытие счета.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 600 EUR
SkyHills Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый CasinoGuru
Казино: SkyHills.com
Лицензия: ALSI-1423 l 1005-FI2 (Анжуан, Коморские острова)
Оператор: Igloo Ventures SRL, Коста-Рика
Сумма иска: 1600 евро
Проблема: запрос на закрытие счета проигнорирован, а средства удержаны.
Я подаю жалобу на SkyHills.com, который, по моему мнению, намеренно удерживает мои средства и не действует в соответствии с правилами ответственной игры.
Я открыл счет на SkyHills.com в конце сентября 2025 года. После нескольких депозитов я понял, что у меня проблемы с азартными играми, и немедленно связался со службой поддержки, чтобы закрыть мой счет в соответствии с принципом ответственной игры/самоисключения.
К сожалению, до того, как счёт был успешно закрыт, я успел внести ещё 1600 евро, которые мне так и не вернули. С того дня я неоднократно обращался в службу поддержки SkyHills (отправил более 30 писем) и предоставил все запрошенные документы.
Однако вот уже 21 день я не получаю никакого адекватного ответа — только общие сообщения о том, что моё дело «передано в ответственный отдел». Я не получил никаких внятных обновлений, решения или возврата средств.
Я считаю это неприемлемым и нарушающим политику ответственной игры и основные стандарты защиты прав потребителей. Я твёрдо убеждён, что SkyHills намеренно задерживает или уклоняется от выплаты моих средств.
Я прошу CasinoGuru оказать мне помощь в следующем:
Обеспечить возврат SkyHills моего депозита в размере 1600 евро, внесенного после того, как я подал заявку на закрытие счета.
Обеспечить, чтобы SkyHills предоставлял четкое объяснение своих действий и правил ответственной игры.
Проверка того, соответствует ли это казино требованиям игорной лицензии Анжуана.
При необходимости я могу предоставить скриншоты всей переписки, депозитов и запросов на закрытие.
Спасибо за ваше время и помощь. Я искренне надеюсь, что этот вопрос будет решен справедливо.
С наилучшими пожеланиями,
Якоб
Страна: Дания
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Дорогой ЯкобДК,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс, не требующий больших затрат: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и у казино нет никаких постоянных обязательств по отношению к ним.
- Самоисключение, с другой стороны, влечет за собой более строгие ограничения. Если игрок успешно запросил самоисключение, казино соглашается не открывать счёт повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с игровой зависимостью).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счёта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счёта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу [email protected] .
Заранее благодарим Вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я не мог закрыть счет самостоятельно, поэтому попросил их сделать это из-за моей игровой зависимости.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Понимаю. Чтобы продолжить рассмотрение вашего дела, мне нужны запросы на закрытие счёта, которые вы отправили в казино, и их ответы на ваши запросы. Пожалуйста, перешлите их мне по адресу [email protected] ? Это могут быть электронные письма, снимки экрана или стенограммы ваших разговоров со службой поддержки клиентов.
Автоматический перевод:
