Игрок из Германии временно заблокировал свой аккаунт из-за добровольного запрета за зависимость от азартных игр, но он смог войти в систему и внести деньги после этого. Несмотря на то, что его аккаунт был закрыт, казино Skyslots не отреагировало на его запрос на возврат средств в размере €1000 и не предоставило истории чатов. Он потребовал признания ошибки и полного возврата средств в размере €2000. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что без доказательства его запроса на самоисключение они не могут оказать дальнейшую помощь, и жалоба была закрыта.
Skyslots Casino - Аккаунт игрока был закрыт после самоисключения.
Закрыто
Наш вердикт
Недостаточно аргументов у игроков
Количество: 1 000 EUR
Skyslots Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Я хотел бы предать гласности следующую проблему.
20 декабря 2024 года меня забанили в казино Skyslots из-за моей игровой зависимости. Поддержка в чате отреагировала медленно и направила меня в службу поддержки VIP, заявив, что у них нет доступа к моему аккаунту. Однако после того, как я повторил свою проблему с азартными играми, поддержка в чате все же заблокировала мой аккаунт. Они поблагодарили меня за первый шаг и предоставили мне ссылки на организации поддержки.
24 декабря 2024 года мне удалось войти в свой якобы заблокированный счет, внести деньги и проиграть их.
Команда поддержки чата отказывается предоставить мне историю чатов, которая мне нужна в качестве письменного доказательства.
Когда я обратился в службу поддержки в чате и сообщил, что мой аккаунт следует закрыть навсегда, они снова перенаправили меня в службу поддержки VIP.
Номер WhatsApp тот же, что и у VIP-менеджера из Cusco Casino, где меня тоже забанили из-за моей игровой зависимости. Поддержка Skyslots отрицает какую-либо связь с Cusco Casino, хотя за обеими лицензиями стоит одна и та же компания.
Мой аккаунт теперь закрыт, но они не отвечают на мой запрос на возврат средств и не предоставляют мне защищенную копию истории чатов.
Я хочу, чтобы казино признало свою ошибку и вернуло мне €1000, которые я внес 24 декабря 2024 года. Я не должен был войти в свой аккаунт из-за бана. В идеале мне должны были вернуть €2000, которые я внес в Skyslots, поскольку казино или VIP-менеджер знали о моем бане в дочернем казино и связались со мной по электронной почте 20 декабря 2024 года, поздравив меня с получением VIP-статуса в Skyslots.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Кронос1995,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие положения и условия , и вот что я обнаружил:
3.10 Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте: [email protected] , и мы поможем вам закрыть ваш счет. Обратите внимание, что раздел 3.9 выше по-прежнему применим к таким запросам на закрытие.
К сожалению, не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут заблокированы или самоисключены автоматически. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных сайтах.
Кроме того, правильно ли я понимаю, что у вас нет никаких доказательств того, что вы сообщили казино о своей игровой зависимости?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Кристина,
спасибо за ваше сообщение.
Я несколько раз просил службу поддержки чата и VIP-менеджера прислать мне логи чата. Этот запрос либо игнорируется, либо они говорят, что это не их ответственность.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ, Kronos1995. Извините, но мы не сможем вам помочь в этом вопросе. Запрос на самоисключение, в котором вы четко указали проблему с азартными играми, является существенным доказательством, которое игрок должен предоставить, чтобы мы могли продолжить рассмотрение такого дела. Поскольку вы не сохранили сообщение, а ваш аккаунт был закрыт, я могу только порекомендовать, как правильно запрашивать самоисключение в будущем.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую xxx xxx,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Также я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.
Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Автоматический перевод:
